Donner envie aux clients de visiter votre hotel apres le Covid-19

Un hôtel n’est pas un hôpital ! 

Le COVID-19 est presque derrière nous et il est temps de penser à rouvrir votre hôtel. Bien qu’il existe de nombreuses checklists super utiles pour aseptiser votre hôtel, Il faut absolument garder la part de rêve qui donne envie aux gens de séjourner chez vous et donner envie aux clients de visiter votre hôtel après le Covid-19.

Comment donner envie aux clients de réserver votre hôtel ?

Le rêve est souvent à l’origine d’un voyage. Je voulais partager quelques initiatives extrêmement inspirantes telles que #RadissonCares du groupe Radisson Hotel ou #EstamosHechosDe (#CeDontNousSommesFaits) du groupe GHL Hotels. 

A suivre, je vous présente une excellente initiative de marketing hôtelier. qui apporte un peu de la magie de l’hôtel dans le vie confinée des gens, ce qui est très apprécié. 

Ici, le chef de l’équipe petit déj de GHL Hotels explique comment reproduire un produit phare de leur menu à la maison. C’est aussi une façon très intelligente de rappeler aux gens l’expérience de l’hôtel et de leur faire rêver de voyager à nouveau dès que cela sera possible. 

Donner envie aux clients de visiter votre hotel apres le Covid-19

Les prochains mois seront difficiles et les premières personnes que vous devez penser à motiver sont les membres de votre propre équipe. C’est le genre d’initiative qui fait renaître un esprit collectif et un sentiment d’utilité. 

C’est en communiquant tous ensemble que nous relancerons l’hôtellerie. Si nous ne parvenons pas à faire rêver les gens à nouveau, nous en serons tous réduits à vendre du sommeil bon marché pendant longtemps. Il est donc temps d’être créatifs comme jamais auparavant ! En savoir plus sur comment survivre à la crise du COVID-19 ?

5 Éléments à prendre en compte pour votre prochain plan de communication :

Lors de l’élaboration de votre plan de communication de réouverture, n’oubliez pas que vos clients ont reçu des centaines de mails ennuyeux ressassant les mêmes salades déprimantes. 

Rendez votre contenu visuellement attrayant et n’hésitez pas à utiliser la vidéo pour susciter l’engagement. 

Soyez créatifs, envoyez un message positif et rappelez aux gens la joie du voyage. N’hésitez pas à faire preuve de créativité personnelle et à impliquer votre équipe, c’est le visage de votre entreprise. 

Si vous avez une bonne segmentation client, vous pouvez envoyer des messages personnalisés aux familles, aux couples, aux voyageurs d’affaires… et ça sera super. Si vous n’avez pas l’équipement nécessaire pour communiquer… Réveillez-vous et dotez-vous d’un bon CRM. En savoir plus sur comment peut le chatbot de votre hôtel alimente votre base de donnée CRM automatiquement avec toutes les informations  recueillies au cours des conversations clients.

Utilisez de bon call-to-actions pour driver les clients vers votre site web et mettre en avant vos offres les plus attrayantes. Veillez à ce que l’alerte « COVID-19 » rouge clignotante soit remplacée par un message plus accueillant et sympathique qui informe de vos dates d’ouverture et indique que vous êtes prêt à les accueillir en toute sécurité avec des offres flexibles. assurez-vous que le message soit vraiment positif. 

De nombreux visiteurs auront des questions et voudront vérifier trois fois les dates d’ouverture de votre hôtel, en savoir plus sur votre politique d’annulation (vous ne pouvez pas les en blâmer) en plus de toutes les questions habituelles. Un chatbot intelligent ou même un chat manuel est un bon moyen de renforcer la confiance et d’inciter les clients hésitants à réserver votre hôtel.