Los viajeros de hoy en día exigen una experiencia de viaje móvil perfecta e intuitiva, desde la planificación del viaje hasta la búsqueda y reserva de hoteles. Realizar una búsqueda minuciosa en el sitio web de un hotel ya no se ajusta al comportamiento actual del primer cliente móvil. Los huéspedes quieren respuestas inmediatas con un mínimo esfuerzo, por lo que la tecnología de búsqueda por voz para hoteles ofrece una excelente alternativa.
“We think that all search through desktop is dead.” (Creemos que toda búsqueda a través del escritorio está muerta.)– Fabrice Otaño, Chief Data Officer, AccorHotels Group
Según Google, las búsquedas por voz representarán el 50% de todas las consultas en línea para el 2020. De hecho, en 2018 se realizaron más de mil millones de búsquedas de voz por mes. Estas estadísticas y otras similares confirman que la tecnología de la voz es la próxima gran perturbación digital que tendrán que afrontar los comerciantes (incluidos los hoteleros). La búsqueda de voz en Google ha demostrado que hay un mercado para la voz. Esta tendencia sólo se acentuará con la llegada al mercado de asistentes de voz especializados equipados con inteligencia artificial y acompañados de algoritmos de procesamiento del lenguaje cada vez más potentes.
Algunos jugadores, como Accor, ya se están posicionando en esta área. La lógica es simple: para el 2020, el 75% de los hogares americanos estarán equipados con asistentes de voz. Maud Bailly, la Jefa de Digitalización del grupo, predijo en uno de sus recientes discursos públicos que esto también sería una realidad en Europa para 2025. Dada la intensidad de la competencia y la profundidad de la transición, es mejor empezar pronto a domar el cambio que someterse a él.
Otro pronóstico interesante de Maud, es que los locutores podrían equiparse progresivamente con pantallas para acompañar la búsqueda vocal con un soporte visual, lo que en el caso de la industria hotelera sería apreciable para elegir más fácilmente el hotel.
Para ir más allá y tener una visión verdaderamente global del impacto de la Inteligencia Artificial y los chats de voz en la industria de la hostelería, por favor, siéntase libre de leer el siguiente artículo: Why AI-powered voice assistants in hotels are so important.
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