La fidelización de los huéspedes de los hoteles es fundamental cuando los mercados se paran y vuelven a arrancar. Los hoteles que puedan reactivar rápidamente la demanda y convertirla en reservas directas lograrán una rápida recuperación.
Esto requiere un profundo conocimiento del cliente y una estrategia de ventas hotelera proactiva.
Quicktext AI y Fideltour – CRM inteligente – unen sus fuerzas para permitir a los hoteleros involucrar a sus huéspedes a lo largo del proceso de reserva e impulsar las reservas directas.
Fideltour es una solución de gestión de relaciones con los huéspedes todo en uno, que ofrece un conjunto completo de herramientas de automatización del marketing para atraer a los huéspedes del hotel e impulsar la venta cruzada.
¿Cómo funciona la integración?
Velma, Quicktext Chatbot de IA para hoteles, proporciona soporte instantáneo a las consultas de los huéspedes a través de una amplia gama de temas como la reserva, el check-in, las medidas de salud…. y en varios canales: sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp… lo que mejora la experiencia del huésped en todas las etapas del recorrido del cliente.
Al interactuar con Velma, los clientes compartirán información valiosa sobre sus fechas de estancia deseadas, preferencias e intereses (spa, restaurante, piscina…) correo electrónico, teléfonos, etc.
El cliente comparte el nombre y la dirección de correo electrónico. Estos datos se comprueban en la base de datos de Fideltour. Si el cliente es un “nuevo contacto” se crea un nuevo perfil en Fideltour CRM.
El cliente comparte sus preferencias con Velma. La política de animales en este ejemplo.
Tras la conversación con Velma, se crea una etiqueta PET en Fideltour CRM.
Todos los datos de los huéspedes son capturados por Quicktext IA y enviados a Fideltour CRM para enriquecer el perfil del huésped y permitir un seguimiento proactivo de las ventas
Esto permite al hotel ofrecer una comunicación relevante y personalizada con sus huéspedes e influir en su decisión durante el proceso de reserva directa.
¿Cuáles son las ventajas de esta integración?
Los hoteleros inteligentes ya reconocen la importancia de los perfiles de sus clientes. Con los valiosos datos de los huéspedes capturados por Quicktext IA e introducidos en Fideltour CRM, los hoteleros aprovecharán estos datos para atraer a sus huéspedes y convertirlos en clientes fieles.
Aumentar sus reservas y ventas directas
Los datos capturados de los huéspedes proporcionan al hotel un conocimiento profundo de los clientes, lo que les permite mejorar sus campañas de marketing ,su segmentación de las ventas y sus campañas de focalización.
En el caso de una compra abandonada por un cliente que había mostrado interés en reservar una habitación, el equipo de ventas puede hacer un seguimiento del cliente mediante una campaña personalizada para garantizar la conversión del cliente.
Favorecer el compromiso y la fidelidad de los clientes
El compromiso de los clientes mejora la experiencia de los mismos y aumenta su fidelidad.
La personalización es una de las formas más efectivas de involucrar a sus huéspedes durante el proceso de reserva. Con una visión general del perfil del huésped, los hoteleros pueden proporcionar ofertas personalizadas basadas en los intereses y preferencias del huésped, haciendo que sus huéspedes se sientan especiales y apreciados.
Aumento de la eficiencia operativa del hotel
Los datos de los huéspedes se capturan automáticamente y se utilizan para enriquecer su perfil, evitando cualquier laborioso proceso manual. Esta automatización permite a los hoteles eliminar los silos de datos y conseguir una base de huéspedes unificada.
Proporcionando una asistencia instantánea y atractiva a sus huéspedes las 24 horas del día, Velma ahorrará a su hotel horas de trabajo a la semana para centrarse en tareas de gran valor y en interacciones significativas con sus huéspedes.
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