Para transmitir a los clientes indecisos todas las ventajas de la venta directa, el chatbot para hoteles de Quicktext presenta los precios del programa de fidelización de Mirai en lugar del BAR.
En 2020, Mirai lanzó su programa de fidelización integrado con su motor de reservas, con beneficios para los miembros desde la primera reserva. Una de las ventajas de este sistema es que permite mostrar a los usuarios registrados en el club un precio inferior al BAR (generalmente en paridad de precios y condiciones con las OTAs para evitar penalizaciones en los resultados de Booking, Expedia etc…) Al ser un precio opaco, accesible solamente para ciertos clientes que aceptan hacerse miembros, no entra en conflicto con la paridad de precios públicos.
La gran astucia de Mirai ha sido hacer que, por un lado, el programa de fidelidad no pueda ser detectado por los sistemas de parity check de las OTAs ni de la competencia y, por otro, que los clientes reales lo puedan activar en un solo clic.
Ahora, con Quicktext, puedes mostrar esas ofertas especiales para miembros de tu club de fidelización a través del chatbot, teniendo así la posibilidad de romper la paridad con las OTAs en pro de tu venta directa, pero sin el riesgo de ser detectado.
Más información sobre el programa de fidelización de Mirai aquí.
Tu chatbot hotelero ensancha tu embudo de reserva directa
Quicktext es un asistente virtual o chatbot hotelero que ayuda a los hoteles a resolver las preguntas, solicitudes y pedidos de reserva de los clientes de forma automatizada e instantánea a través de las funciones de chat de su sitio web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google My Business Chat…
Muchos clientes interactúan con el asistente virtual de Quicktext para aclarar una duda y lo habitual es que continúen preguntando por disponibilidad y precios en el mismo chat.
La integración inicial con Mirai permitía mostrar las habitaciones disponibles con fotos, precio BAR y un deeplink para terminar la reserva en el motor. Así el cliente podía pasar en un solo clic de su conversación en el chat en la web, Facebook, Instagram, etc. al entorno de reserva de Mirai para confirmar su reserva de forma rápida y segura. (Más información aquí).
Hasta la fecha, no existe la posibilidad para las OTAs de hacer scraping de chatbots y no pueden ver las cotizaciones presentadas a los clientes. Por tanto, en colaboración con Mirai, decidimos presentar por defecto el precio de miembros del programa de fidelización para maximizar la visibilidad del precio de miembro.
Típicamente los viajeros que acuden al chatbot son los que no se quieren equivocar y esperan obtener el mejor precio posible. Este esfuerzo de integración contribuye al objetivo de muchas cadenas de maximizar la competitividad de su canal directo sin entrar en conflicto con OTAs. *
La mejora con respecto a la versión anterior consiste en que el precio presentado por el asistente virtual sea por defecto el precio de miembro. Una vez en el motor de Mirai, el cliente se puede hacer miembro al mismo tiempo que confirma sus datos personales en el proceso de reserva.
Proximos pasos
👉 Si ya implementaste el programa de fidelización de Mirai y el asistente virtual de Quicktext: No tienes nada que hacer, tu precio de miembro va a aparecer automáticamente en Quicktext. Si no fuera así, contacta con support@quicktext.im
👉 ¿Tienes dudas de si tu hotel o cadena debería contar con un club de fidelización? Lee este post.
👉 ¿Quieres saber más sobre el programa de fidelización de Mirai? Aquí tienes varios artículos que pueden ayudarte.
