Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el análisis de grandes datos están impactando y reconfigurando el sector de la hotelería.
La inteligencia artificial permite a los hoteles centrarse más en el cliente y automatizar diversas operaciones, como la reserva de hoteles, el soporte de consultas, los pagos, la cualificación de clientes potenciales de MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias, Exposiciones), etc.
¿Qué es un asistente virtual de hotel?
Un asistente virtual de hotel impulsado por la IA, también llamado asistente de IA o asistente personal inteligente, es un programa de aplicación que entiende las consultas y la intención del cliente y le proporciona asistencia instantánea las 24 horas del día de forma interactiva.
Las primeras generaciones de asistentes virtuales eran el típico servidor vocal de un centro de llamadas que solo podía responder a órdenes mecánicas sin ningún tipo de inteligencia artificial.
Los asistentes virtuales actuales se benefician en gran medida de los avances de la inteligencia artificial. También conocidos como asistentes virtuales inteligentes (IVA) y agentes virtuales, actualizan la experiencia del asistente virtual tradicional para hacerla más avanzada y personalizada que nunca. La mayoría de las personas hoy en día han interactuado con este tipo de tecnología si alguna vez han utilizado Alexa de Amazon o Siri de Apple.
Vea este vídeo si quiere saber más sobre los asistentes virtuales para hoteles:
¿Qué pueden hacer los asistentes virtuales por el sector de la hotelería?
El agente virtual para hoteles (Hotel Virtual Assistant) ofrece al turismo y a la industria hotelera la oportunidad de estar en contacto constante con los huéspedes, pero también permite al personal automatizar tareas repetitivas y tediosas. El uso de un agente virtual rápido y disponible es más eficiente para la satisfacción y el desarrollo de la lealtad del cliente, así como para la optimización de la experiencia del cliente.
Los asistentes virtuales centralizan todas las plataformas de mensajería
El asistente virtual del hotel gestiona más del 85% de las consultas de los clientes y ofrece asistencia instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana, en varias plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, la página web del hotel, el chat de Google My Business, etc., con todos los mensajes centralizados en una sola plataforma.
Vivimos en la era de las redes sociales, por lo que los clientes prefieren utilizar las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) para contactar con el hotel. Por eso es tan necesario conectar un chatbot a las redes sociales de los hoteles, ya que es beneficioso tanto para los hoteles como para los huéspedes.
Ahora veamos la mensajería de Google My Business, que es un canal de venta directa emergente al que los hoteles deberían prestar especial atención.
La mensajería de Google My Business es un canal de conversación móvil al que se puede acceder en Search o Google Maps y que permite a los hoteles ofrecer experiencias de mensajería atractivas con los clientes e impulsar las reservas directas.
Los hoteles pueden aumentar las ventas si consiguen atraer a los clientes directamente desde la función de mensajería de Google My Business.
Los mensajes de Google My Business son una plataforma de comunicación que permite a los hoteles estar disponibles y ofrecer valor a lo largo del viaje del cliente. Desde el descubrimiento, conectando a los consumidores con la información que necesitan, hasta la compra y la asistencia.
Businesses Messages proporciona a los hoteles una forma escalable de aprovechar el momento de necesidad del cliente directamente desde la Búsqueda de Google, Maps e incluso desde los canales propios de la marca. Es una experiencia dirigida por un bot que aprovecha lo mejor de las capacidades de automatización de Google.
Los consumidores de hoy en día prefieren conectarse con los hoteles utilizando la mensajería. Así que, tanto si sus clientes buscan información sobre su hotel, como si quieren comprar algo o recibir ayuda con cualquier otra cosa, Business Messages permite a su empresa ofrecerles ayuda al instante.
Los asistentes virtuales ayudan a los hoteles a mejorar el servicio de atención al cliente
Los asistentes virtuales de IA (chatbots) ayudan a su equipo a filtrar las solicitudes y ofrecer respuestas automatizadas e instantáneas. Cuando se trata de eficiencia, el tiempo es esencial.
Solo las conversaciones de los clientes que requieren atención se reenvían al personal para detectar y resolver inmediatamente los problemas importantes que, de otro modo, podrían haberse perdido en el flujo de solicitudes que su hotel recibe cada día.
Los asistentes virtuales de atención al cliente le ayudan a ahorrar tiempo, costes y esfuerzo. La mayoría de las preguntas más frecuentes y las consultas rutinarias que recibe a diario por correo o por teléfono pueden resolverse con los chatbots para hoteles impulsados por la IA, que sustituyen a un enorme equipo de representantes humanos que se ocupan de las mismas preguntas una y otra vez las 24 horas del día.
Además, los asistentes virtuales de atención al cliente pueden atender a clientes de todo el mundo, ya que hablan varios idiomas.
Los asistentes virtuales ayudan a los hoteles a aumentar las reservas directas
Si quiere aumentar las reservas directas del hotel, tenga en cuenta que las pequeñas mejoras se acumulan con el tiempo. Así que no se desanime si no ve resultados de la noche a la mañana. Cada aumento del 1% en las ventas directas es una victoria que hay que celebrar. A la larga, podrá depender cada vez menos de las OTAs, los metabuscadores, el compromiso de los huéspedes y el seguimiento para asegurar la conversión.
Puede hacer reservas y otras citas utilizando un chatbot de IA para hoteles, que es una excelente herramienta para la programación de citas. La IA puede ayudar a su hotel a aumentar la eficiencia e impulsar la transformación digital.
Esta característica es tan importante para la industria de la hospitalidad, ya que hará que el proceso sea más fácil y esté bien organizado, por lo que los ingresos por reservas aumentarían si los hoteleros lo utilizan.
Los asistentes virtuales optimizan la comercialización y la conversión de los hoteles
Las grandes empresas de hoy en día gastan enormes cantidades en el desarrollo de sus sistemas de marketing, ahora es tan importante utilizar la tecnología para mejorar los beneficios de su hotel y reactivar la industria de la hospitalidad.
Un robusto asistente virtual con inteligencia artificial para hoteles puede potenciar su proceso de conversión de clientes potenciales y optimizar el rendimiento de sus equipos de marketing y ventas. Los asistentes virtuales de IA (asistentes digitales) pueden ayudar a los equipos de ventas y marketing del sector hotelero a guiar a los clientes potenciales a través del proceso de reserva directa.
El asistente virtual de IA hace el trabajo duro para su equipo de marketing mediante la recopilación de datos sobre sus clientes, el seguimiento de sus clientes potenciales a través de correos electrónicos automatizados y el reencuentro con ellos para garantizar las conversiones.
Utilice el asistente virtual del hotel como un avatar
El 28 de octubre de 2021, Mark Zuckerberg anunció que Facebook es ahora Meta. Este anuncio puso en el candelero este concepto general. En este apartado, hablaremos del impacto del Metaverso en relación con los asistentes virtuales.
Los asistentes virtuales en el Metaverso estarán representados por un avatar para interactuar con el cliente. La experiencia será fantástica, se trata de experiencias inmersivas, los avatares de los hoteles o los asistentes virtuales tendrán que desarrollar expresiones realistas, emociones, sincronización de labios, etc.
Quicktext ofrece tecnologías de IA dedicadas al sector de la hotelería para el Metaverso. Velma se utiliza como avatar en el Metaverso, no solo como chatbot para hoteles.
Quicktext Chatbots and Virtual Assistant
Quicktext proporciona el chatbot Velma AI que implementa la comprensión del lenguaje natural (NLU) y es una parte crítica del éxito en el procesamiento de datos. El NLU se centra principalmente en la comprensión de la lectura por parte de las máquinas.
Más información sobre Velma Chatbot:
Quicktext ofrece todas las características mencionadas anteriormente adaptadas a los casos de uso de la hotelería. El chatbot Velma AI ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas.
El chatbot Velma AI centraliza en un solo lugar los principales canales de mensajería de instancia que pueden utilizarse para comunicarse entre los hoteles y los huéspedes, como el chat web + Facebook, Instagram y el chat de WhatsApp.
Velma reduce la carga de trabajo del personal, gestionando de forma instantánea las consultas e interacciones frecuentes, como la hora del check-in, el traslado al aeropuerto, el aparcamiento, la vista de la habitación, la piscina, etc.
Los asistentes virtuales Quicktext mejoran la eficiencia operativa y aumentan los ingresos directos en línea del sector de la hotelería en un 11% de media.
Puede leer este artículo para obtener más información sobre los chatbots y la IA conversacional en el sector de la hotelería : https://www.quicktext.im/blog/es/la-ia-conversacional-en-el-sector-de-la-hosteleria/
Resumen
Los asistentes virtuales en el sector de la hotelería proporcionan soluciones a muchos hoteles de todo el mundo. Este sector ha estado sufriendo debido a las restricciones de viaje que limitaron el número de huéspedes potenciales. Las características mencionadas anteriormente son capaces de reducir el efecto de las restricciones de la pandemia COVID19 y hacer que el funcionamiento de la industria de la hospitalidad sea mejor y más fácil.
