3 minutes pour comprendre comment augmenter votre RevPAR avec un chatbot hôtelier.
Les chatbots pour hôtels vous permettent d’agir directement sur les 2 variables qui influencent votre RevPAR: prix moyen(ADR) et taux d’occupation. (RevPAR = ADR * Taux d’occupation).
Augmentez vos ventes avec un chatbot pour hôtels
Les chatbots sont d’abord un outil de vente directe pour votre hôtel. Comme l’indiquait une étude Fastbooking votre site web est une vraie passoire. De 100 visiteurs uniques qui entrent sur votre site seuls 9 arrivent dans votre moteur de réservation et 2 finissent par réserver.
Côté explications on peut en citer 10.000. D’une façon générale votre site est un filet de pêche qui laisse échapper trop de poissons donc il est urgent d’en resserrer les mailles. C’est là où un chatbot se révèle très utile.
En donnant une alternative au visiteur qui ne trouve pas l’information qui l’intéresse ou qui n’a pas la patience de chercher, un chatbot hôtelier vous permet de récupérer des demandes que vous auriez perdues autrement.
Un hôtel à Paris m’a un jour demandé (à juste titre) comment je pouvais avancer qu’un chatbot générait effectivement des réservations supplémentaires – parce que si ça se trouve les réservations prises par le chatbot se seraient matérialisées d’elles-mêmes.
La réponse est simple: un chatbot comme celui de Quicktext par exemple peut être soit ouvert et commencer une discussion en un clic – soit demander le nom du client et son mail ou téléphone par exemple. En demandant un peu plus d’information au client on constitue une petite barrière à l’entrée. Ce faisant, on filtre les clients qui ont un vrai besoin et n’arrivent pas à obtenir l’information qui les intéresse par un autre moyen que le chatbot.
Au cours de la conversation avec le chatbot, le client va certes obtenir une réponse mais il va aussi partager de l’information sur son voyage: dates de séjour, nombre de voyageurs. Bien entendu le chatbot va aussi récupérer toutes les infos de contacts qui n’auront pas été captées auparavant.
Cas 1: Le chatbot répond au doute du client et le remet sur le chemin de la réservation
Cas 2: Le chatbot a besoin de l’aide d’un membre de l’équipe et le notifie
Dans tous les cas votre chatbot vous fournit un résumé de toutes les demandes de réservations qu’il capte sous forme de mail et rapport mensuel. Ainsi vous pouvez suivre les conversions et relancer les clients qui ne vont pas jusqu’au bout du process.
Selon Angela responsable des relations clients pour le Groupe les Maisons de Georges : Nous sommes agréablement surpris avec le ROI de Zalia pour Le Six Paris entre 20% et 25% des demandes se sont converties en réservations pour analyse faite entre janvier et mai 2019. De plus, sur toutes les réservations non terminées nous avons pu constater un bon retour sur les suivis par mail de la part de nos équipes.
Augmentez votre prix moyen avec un chatbot pour hôtels
D’après une étude menée sur un échantillon de 100 hôtels entre janvier et juin 2019 la valeur moyenne des réservations qui ont pour origine le chatbot de Quicktext est supérieure au prix moyen de l’hôtel.
Cela s’explique par la capacité du chatbot à prendre en charge des demandes complexes qui parfois échappent au booking engine de l’hôtel comme c’est le cas sur cet hôtel parisien dont j’ai changé le nom.
Pour comprendre comment augmenter votre RevPAR avec un chatbot hôtelier, visitez notre site web ou contactez Benjamin Devisme.
