La messagerie instantanée. Nous les utilisons personnellement au quotidien. Il s’agit du SMS, de iMessage, de Facebook Messenger, de WhatsApp, Skype, WeChat, Telegram ou Snapchat (pour nos ados). Tous ces moyens de communication sont simples et sont entrés dans notre vie de de tous les jours. Les ados ne parlent plus, ils s’envoient des messages vocaux ou des textos. Au bureau, arrivent les Skypes et autres Slack.
Pourquoi les sites Internet professionnels seraient-ils une exception ? Demain, les clients vont nous parler en demandant simplement (plutôt qu’en lisant nos sites Internet).
Le développement est si réussi que votre défi consiste à vous y adapter. Quelques exemples des messageries instantanée qui ont développé des outils qui peuvent même nous aider à plus vendre :
- Facebook Messenger: a développé un système de messages sponsorisés qui s’intègre dans les conversations des utilisateurs. Ce système est redoutable d’efficacité.
- WhatsApp : vient de lancer sa solution business et teste l’intégration de chatbots avec KLM dans le but de répondre à la demande croissante d’interaction des clients. Voir démo ici.
- iMessage: C’est la fonction texto présente sur les iPhone. Elle est bien car quand on écrit à un autre iPhone ça passe par internet et du coup c’est gratuit. Depuis quelques mois Apple a ouvert ce service aux entreprises qui peuvent désormais assurer leur service client par ce biais. (Demo ici) Android n’est pas loin derrière avec Allo.
Face à ce nouvel écosystème, à moyen terme, que va-t-il arriver aux sites Internet traditionnels ? Bien malin est celui qui sait de quoi demain sera fait…
En revanche, rester les bras croisés n’est pas une solution. Il faut que les hoteliers s’adaptent, ou alors acceptent de laisser Booking.com faire le travail avec booking assistant (qui fonctionne déjà)
Innover c’est se donner aujourd’hui les moyens d’exister demain. Sans pour autant renier le web assurons nous une continuité dans le temps. Ce n’est pas dans 10 ans qu’il faudra protester, c’est maintenant qu’il faut agir pour intégrer la messagerie instantanée. La technologie n’évolue pas de façon violente. C’est un phénomène progressif, qui passe sous le radar et quand on connecte enfin les points entre eux, on se dit « flûte si j’avais su » et là c’est violent car il est déjà trop tard pour agir efficacement on doit alors se contenter du damage control.
Vous ne nous croyez pas ?
Et pourtant… le moteur de recherche Bing (10% du marché de la recherche en ligne et propriété de Microsoft) est le premier à lister des chatbots dans son moteur de recherche. Google n’est certainement pas loin derrière.
Comment s’y préparer ?
Le plus gros défi c’est le changement de mentalité. Cela fait au moins 15 ans que vous vous battez courageusement pour attirer une clientèle directe sur votre site web. La première chose à faire est de prendre conscience que ce genre de situation déclenche une propension à la myopie. Vous avez tellement investi dans cette direction qu’il semble absurde qu’il faille maintenant explorer des alternatives… votre site n’a jamais été aussi bien fait qu’aujourd’hui. Les sites web ne vont pas disparaître du jour au lendemain mais reconnaissons qu’une transition est en train d’avoir lieu. Il faut commencer à se poser la question de la messagerie instantanée pour de vrai.
Si vous souhaitez discuter davantage ou si vous avez des questions sur les chatbots et l’Intelligence Artificielle, n’hésitez pas à me contacter à bde@quicktext.im ou aller sur notre site web
