Les deux principales priorités des hôtels sont d’augmenter leurs revenus tout en réduisant leurs coûts.
GIMH et Quicktext collaborent pour aider les hôtels à augmenter les ventes directes grâce à un processus de vente proactif et à réduire les coûts par l’automatisation et l’externalisation.
GIMH est une solution complète de gestion du marketing hôtelier qui aide les hôtels à augmenter leurs taux de conversion.
Intégration de GIMH et Quicktext pour stimuler les ventes directes des hôtels
Velma, l’intelligence artificielle de Quicktext, est disponible sur différentes plateformes sur le siteweb, Facebook, Instagram, WhatsApp, WeChat… pour répondre instantanément aux questions des clients et les accompagner dans le processus de réservation.
L’intégration entre Velma et GIMH assure la conversion des clients pendant le processus de réservation directe.
Par exemple, si un client ne complète pas sa réservation, Velma notifie automatiquement les agents du centre d’appels de GIMH pour déclencher un suivi commercial par téléphone afin de conclure la vente.
Le taux de conversion obtenu grâce à ce suivi des ventes est supérieur à 30 %.
Selon Nieves Marugan, directrice commerciale de GIMH :
L’intelligence artificielle permet à notre équipe de filtrer et de répondre automatiquement aux demandes des clients que nous devions auparavant traiter manuellement, ce qui permet à notre centre d’appels de concentrer ses efforts sur les ventes directes où nous pouvons vraiment apporter une valeur ajoutée.
Augmentez votre taux de conversion
Si le client ne finalise pas la réservation, GIMH dispose d’un processus de suivi en fonction du type de demande.
- Pour les demandes de réservation d’un montant important : Velma notifie et envoie instantanément un ordre d’appel à l’agent GIMH. Il disposera de toutes les informations et demandes adressées à Velma pour répondre aux besoins du client et conclure rapidement la vente.
- Pour les demandes de réservation d’un montant moyen : Velma générera un lead que le GIMH pourra gérer par téléphone ou par e-mail pour finaliser la réservation.
Lorsque le client pose une question et ne finaliser pas sa réservation, Velma informe le centre d’appels de GIMH pour qu’il le rappelle rapidly.
Intégration de GIMH et Quicktext pour réduire les coûts opérationnels des hôtels
Le contexte actuel oblige de nombreux hôtels à réduire leurs équipes, qui se retrouvent débordées et manquent des opportunités de réservation.
Velma répond aux questions des clients sur leurs canaux de communication préférés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les hôtels qui utilisent Velma peuvent réduire de plus de 30 % le flux d’e-mails et d’appels entrants,
VELMA fournit un support instantané aux requêtes personnalisées : Vérification de la disponibilité des chambres en temps réel et guide le client à toutes les étapes de la réservation.
Il est temps de dynamiser votre activité
Pendant les périodes de fluctuation de la demande, chaque réservation compte. Il est donc essentiel d’adapter les équipes de l’hôtel en conséquence et de se préparer aux périodes de forte demande.
La crise a montré que notre industrie hôtelière doit se relancer rapidement et évoluer vers une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle des coûts.
GIMH et Quicktext vous proposent une solution concrète et viable pour dynamiser votre activité hôtelière.
Il est temps de se projeter, et la question est la suivante : qu’attendez-vous pour vous lancer ? Demandez un démo.
