Ogni hotel vuole incrementare i propri ricavi e le prenotazioni dirette, ma è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se i mercati si fermano e si spostano.
In questa guida definitiva, abbiamo trattato diversi approcci innovativi: dalle prenotazioni dirette all’upselling alberghiero e alla fidelizzazione degli ospiti, per aiutarvi a raggiungere un rapido recupero e a incrementare le vendite dirette del vostro hotel.
Digitalizzare l’esperienza degli ospiti
La digitalizzazione dell’esperienza dell’utente nel settore alberghiero gioca un ruolo cruciale nel soddisfare le aspettative degli ospiti.
La trasformazione digitale consente agli hotel di offrire una solida presenza online, applicazioni mobili interattive e servizi personalizzati grazie all’intelligenza artificiale. Gli hotel possono raccogliere dati preziosi sulle preferenze degli ospiti, consentendo loro di personalizzare di conseguenza le offerte e i servizi.
Le esperienze digitali non eliminano il tocco personale; al contrario, gli albergatori possono soddisfare le richieste degli ospiti istantaneamente, senza che i lunghi tempi di attesa ostacolino la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni.
Pensare oltre l’orario di lavoro
Offrire ai clienti una comunicazione aperta con il vostro hotel a tutte le ore è il modo per mantenere un’eccellente assistenza clienti e non perdere nessuna opportunità di prenotazione.
Grazie alla disponibilità dell’hotel 24 ore su 24, 7 giorni su 7, le domande dei vostri clienti saranno risolte immediatamente, aiutandoli a prendere decisioni rapide sulla prenotazione, con conseguenti cicli di vendita più brevi e tassi di conversione più elevati.
La buona notizia è che non dovete fare tutto da soli. Potete automatizzare l’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un chatbot intelligente per hotel per coinvolgere e convertire i vostri clienti 24 ore su 24.
Gli albergatori possono anche optare per un chatbot multilingue per eliminare le barriere linguistiche per i viaggiatori stranieri, aiutandoli a raggiungere una base di clienti più ampia.
Personalizzare le offerte di upselling
Molti viaggiatori hanno bisogno di servizi aggiuntivi durante il loro soggiorno in hotel.
Ciò offre all’hotel l’opportunità di suggerire upgrade di camere o servizi. I vostri sforzi di upselling, tuttavia, dovrebbero concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza degli ospiti.
Assicurarsi di:
- Conoscere i vostri ospiti, le loro preferenze e le loro esigenze
- Personalizzate il vostro messaggio e la vostra offerta
- Automatizzare l’upselling durante tutta l’esperienza con il cliente
Aumentare le prenotazioni dirette attraverso il sito web dell’hotel
Sebbene i canali di distribuzione come le OTA aiutino il vostro hotel a ottenere visibilità, dovete assicurarvi che la maggior parte delle prenotazioni avvenga sul sito web dell’hotel.
Le prenotazioni dirette riducono le commissioni pagate a terzi, aumentando così i margini di profitto dell’hotel.
Questo canale diretto crea anche un rapporto diretto con i clienti, consentendo di controllare e personalizzare l’esperienza degli ospiti e di fidelizzarli.
Incoraggiate i clienti a prenotare direttamente con il vostro hotel offrendo incentivi come la tariffa migliore, punti fedeltà e altro ancora.
Ottimizzare il sito web per i motori di ricerca
L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è un aspetto cruciale della strategia del sito web di un hotel per aumentarne la visibilità e attirare più traffico organico.
Alcune tecniche di base includono la ricerca di parole chiave, il miglioramento della velocità del sito e della reattività dei dispositivi mobili, l’ottimizzazione dei titoli delle pagine e delle meta descrizioni e la creazione di contenuti di alta qualità.
Sapete che l’intelligenza artificiale e i big data consentono agli hotel di completare le OTA per massimizzare le possibilità di apparire in cima ai risultati di Google? Cliccate qui per maggiori dettagli sul SEO per gli hotel.
Ottimizzare le recensioni dell’hotel
Come clienti, le recensioni online influenzano le nostre scelte e le nostre decisioni di acquisto. E questo è particolarmente vero quando si sceglie un hotel.
Le recensioni dell’hotel dipendono spesso dalla struttura, ma soprattutto dall’esperienza degli ospiti. Ecco perché è essenziale tenere sempre in primo piano la soddisfazione degli ospiti.
Ospiti soddisfatti significano recensioni positive, che incoraggiano le prenotazioni ripetute e convincono i potenziali ospiti a scegliere il vostro hotel.
Assicurarsi di:
- Pubblicate le recensioni online sul vostro sito web
- Rispondere a tutte le recensioni
- Considerare le recensioni negative come opportunità di miglioramento
Ottimizzare per i featured snippet
Quando un cliente cerca su Google informazioni sulla vostra struttura, il vostro hotel appare nella posizione #0 o nei “featured snippets” per fornire la risposta, oppure è un’OTA?
Gli hotel che ottimizzano i featured snippet migliorano il loro posizionamento nella pagina dei risultati di ricerca, aumentando il traffico e le vendite dirette.
Come ottimizzare i featured snippet?
- Ottimizzare i contenuti del sito web dell’hotel
- Utilizzare dati strutturati
- Aggiungete al sito web del vostro hotel una pagina di domande frequenti dinamiche (alimentate dall’intelligenza artificiale) per generare gli Snippet di Google.
Il Savoy Hotel sta sfruttando gli snippet Quicktext AI-powered per apparire in cima ai risultati di ricerca di Google e visualizzare la risposta dell’hotel alla posizione #0.
Sfruttare i social media
I social media possono essere uno strumento potente per portare traffico al sito web dell’hotel e aumentare le prenotazioni dirette.
I clienti cercheranno di contattarvi sui vostri diversi canali: Facebook, Instagram, Live Chat…, per porre una domanda o esprimere un dubbio.
Per gli hotel, questa è un’opportunità per essere disponibili sui canali preferiti dai clienti e fornire un’assistenza immediata che i viaggiatori si aspettano.
Gli hotel che sfruttano la messaggistica istantanea entreranno meglio in contatto con i loro clienti e avranno maggiori possibilità di convincerli a prenotare direttamente.
Velma si connette con i vostri canali di social media per fornire assistenza immediata e catturare le prenotazioni
Acquisire e sfruttare i dati dei clienti
Acquisire i dati degli ospiti significa raccogliere quante più informazioni possibili sui vostri clienti, come le loro preferenze, le date dei soggiorni, le e-mail, ecc.
Questi dati sui clienti sono preziosi per il vostro hotel, in quanto forniscono informazioni utili sul tipo di profilo, sul comportamento d’acquisto e sulle preferenze specifiche dei clienti.
Quindi, come si possono sfruttare i dati degli ospiti?
- Alimentare il CRM
- Migliorare l’esperienza degli ospiti con messaggi e offerte personalizzate
- Personalizzare le campagne di marketing e di vendita
- Follow-up con i clienti che abbandonano le prenotazioni
- Migliorare l’upselling e il cross-selling
Come acquisire le informazioni sui clienti?
Scegliere una soluzione di intelligenza artificiale aiuterà il vostro hotel a raccogliere informazioni preziose sui clienti fin dalle prime fasi.
Velma, il nostro chatbot AI per hotel, trasformerà i visitatori anonimi del vostro sito web in lead qualificati raccogliendo le loro informazioni durante il processo di prenotazione, consentendovi di eseguire un’assistenza clienti personalizzata e di ritargettizzare i clienti esitanti.
Quicktext AI si sincronizzerà anche con il CRM dell’hotel per arricchire il profilo dei clienti ed eliminare i silos di dati.
Ritrovare le prenotazioni abbandonate
Alcuni clienti che visitano il vostro sito web saranno pronti a “prenotare subito”, mentre altri saranno titubanti e non decideranno subito di prenotare.
L’approccio del vostro hotel consiste nel richiamare i clienti esitanti con un follow-up personalizzato e pertinente per finalizzare la vendita.
Fortunatamente, utilizzando un chatbot AI per hotel come Velma, il vostro hotel acquisirà informazioni utili sui vostri clienti, come i loro nomi, le loro preferenze, le date del soggiorno, il numero di telefono… per coinvolgerli nuovamente e garantire la conversione.
Seguire i clienti per concludere la prenotazione aumenterà le conversioni del vostro hotel di ben il 30%.
Adattarsi ai nuovi comportamenti di ricerca
Molti clienti cercano il vostro hotel direttamente su Google. Per gli albergatori, questa è un’opportunità per apparire nei risultati di ricerca e fornire un valido supporto durante i micro-momenti dei viaggiatori.
Mentre molti hotel sfruttano Google My Business per aumentare la propria visibilità, pochi sono a conoscenza della sua potente funzione di chat (chiamata Google Message).
Con l’aumento della mobilità, il comportamento online delle persone si sta spostando dalla ricerca all’interazione. Gli hotel che abilitano la funzione di chat permetteranno ai loro clienti di contattarli con un solo clic dalla loro ricerca su Google o dall’elenco di Google Maps.
Creare un filo diretto con i clienti è un ottimo modo per coinvolgerli e convincerli a scegliere il vostro hotel.
La Belle Juliette Hotel Leveraging Google My Business Chat to create a direct line
of communication with customers
Quicktext consente agli hotel di fornire assistenza immediata e di acquisire prenotazioni dirette attraverso vari canali di comunicazione come Live Chat, WhatsApp, Messenger Wechat e ora Google Business Chat.
La fedeltà dei clienti è una priorità
Attirare nuovi clienti nel vostro hotel è ottimo, ma farli tornare è ancora meglio.
Le prenotazioni ripetute sono leve per aumentare il tasso di occupazione e far crescere il RevPar dell’hotel.
Inoltre, gli ospiti più fedeli spesso prenotano direttamente, il che è sempre vantaggioso per i vostri margini di profitto.
Come fidelizzare i clienti?
- Personalizzare l’esperienza degli ospiti: Suggerite attività e aggiornamenti su misura per le loro preferenze.
- Premiate gli ospiti più fedeli: Questo è un ottimo modo per superare le aspettative dei vostri clienti.
- Migliorare la comunicazione con gli ospiti in ogni fase del loro viaggio
Suggerimento bonus: offrire pacchetti per i clienti durante i periodi di bassa domanda
Nei periodi di bassa domanda, potete offrire pacchetti interessanti che combinano servizi complementari per massimizzare i ricavi dei vostri viaggiatori.
Come affrontare la questione?
Innanzitutto, identificate i vostri segmenti target e progettate pacchetti pertinenti che rispondano ai loro interessi.
In secondo luogo, brandizzate i pacchetti alberghieri in modo creativo per attirare nuovi clienti e superare la concorrenza.
Esempi di pacchetti per diversi segmenti di ospiti:
- Viaggi benessere: utilizzate i vostri servizi di spa e relax per promuovere il benessere dei vostri clienti.
- Viaggi Bleisure: combinare affari e tempo libero
- Viaggiatori con animali domestici
- Famiglie in viaggio con bambini
- WFH: non da casa, ma lavoro dall’hotel, che sta diventando una novità nel settore dell’ospitalità.
I pacchetti accattivanti costeranno poco o nulla al vostro hotel. Si tratta di sfruttare ciò che già offrite per creare esperienze uniche e memorabili per gli ospiti.
Ecco 10 modi diversi per aiutarvi ad aumentare le entrate dell’hotel.
Utilizzateli al meglio. Se siete interessati a saperne di più su come Quicktext può aiutarvi a metterli in pratica, prenotate una DEMO su misura, è gratuita e senza impegno.
Il nostro team di esperti di ospitalità, AI e BIG data è qui per aiutarvi a incrementare i ricavi diretti e l’efficienza operativa del vostro hotel, migliorando al contempo l’esperienza degli ospiti.
