Q-SERVICES: nuova dimensione dell'ospitalità grazie all'AI e ai dati
02. Connettività
- Q-Hub: gestione della messaggistica istantanea.
- Q-Connect: gestione centralizzata della connettività.
- Q-Automation: L'automazione delle comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno via SMS o WhatsApp.
03. Big Data
- Q-SEO: ottimizzazione dei motori di ricerca.
- Q-AD: ottimizzazione delle campagne di retargeting.
- Q-Dynamic: sito web dinamico con modello predittivo.
- Q-Avatar: integrazione 3D animata
Q-Brain+
Introdurre l'intelligenza artificiale in qualsiasi applicazione richiede sia una profonda comprensione del Deep Learning e del Machine Learning, che anni di sviluppo per acquisire dati, addestrare modelli e distribuirli.
Q-Brain+ è la prima e unica IA specializzata nel settore alberghiero, e come tale è il cervello di Velma.
Q-Brain+ è composto dal meglio di tutti i mondi dell'intelligenza artificiale: uno strato di intelligenza artificiale conversazionale classica e uno strato di intelligenza artificiale generativa progettato per gestire risposte complesse.
Q-Data
In media, un hotel contiene più di 2300 punti di informazione. La temperatura della piscina, il prezzo di una baby sitter, l'altezza del parcheggio o la posizione dei punti di ricarica delle auto elettriche.
Q-Data vi permette di unire, strutturare e distribuire tutti questi dati per :
- comunicare istantaneamente le informazioni ai tuoi visitatori grazie all'IA.
- alimentare le fonti di informazione dell'hotel (web, app, CMS, mezzi di comunicazione).
- alimentare i media esterni (Google, Facebook, ecc.).
Q-Sales
Q-Salesvi permette, in tempo reale di:
- Elencare, valutare, analizzare e segmentare le richieste di prenotazione,
- Estrarre le richieste confermate da Velma, dal servizio di prenotazione o dal call center,
- Associare i tag ad ogni contatto in base alle richieste nella conversazione,
- Costruire Waiting List,
- Generare rapporti e tendenze per hotel, città, categoria, paese in formato PDF o XLS.
Q-Task
Q-Task consente il coordinamento delle attività quotidiane e la gestione delle risorse su tutte le richieste avanzate dai clienti a Velma (il concierge virtuale dell’hotel): Assistenza, manutenzione, lavanderia, baby sitting, servizio in camera, taxi, transfer, ristorante...
- Assegnazione: assegnazione di compiti a diversi membri dello staff.
- Monitoraggio: aggiornamento dello stato delle attività, che consente ai supervisori di conoscere lo stato di avanzamento generale.
- Prioritizzazione: classificazione dei compiti in base alla loro importanza ed emergenza.
- Comunicazione interna: commentare e condividere informazioni rilevanti.
- Connessione: Q-Task può essere collegato ai diversi Task Manager o sistemi di ticketing presenti sul mercato (Hotelkit, HotSos, Knowcross, Rommchekin, Zendesk)
Q-BI
L'API Q-BI ti consente di aggiungere nuove categorie di dati alla tua BI (business intelligence):
- Prenotazioni e lead qualificati
- Conversioni via pixel, Google Analytics, call center, team, automazione
- Conversazioni per volume, per canale (Web, Facebook, Google, Instagram, WhatsApp, ecc.)
- Lead time
E anche
- Domande frequenti per lingua, paese di origine, data, ora, ecc.
- Tipi di dialogo: compilati, strutturati o personalizzati
Compatibile con Power BI, Google Looker, SAS BI, Tableau, Tibia, SAP, ecc.
Q-Hub
Con Q-Hub, gestisci facilmente le tue comunicazioni istantanee. Controlla le tue comunicazioni Live Chat, WhatsApp, Line, Facebook Messenger, SMS e Booking.com per uno o più hotel.
Con la connettività PMS e CRM di Q-Connect, inviate automaticamente messaggi mirati agli ospiti nei momenti chiave del loro viaggio.
Q-Connect
Q-Connect permette di collegare tutte le applicazioni esterne
- CRM, PMS,
- Software di vendita aggiuntivo,
- Gestore delle attività,
- Call center (Zendesk).
Q-Mail
Q-Mail, l'automazione di marketing, follow-up e messaggi pre-soggiorno, durante il soggiorno, post-soggiorno. Creare la migliore relazione con il cliente non è mai stato così facile come con Q-Mail. Trova e converti nuovi clienti entrando in contatto diretto con loro quando sono più coinvolti. Crea campagne di marketing efficaci con strumenti di segmentazione basati sui dati. Sulla base delle conversazioni generate da Velma o ricavate dai dati dei clienti all'interno del PMS/CRM, Q-Mail consente la generazione di messaggi automatici.
Q-Automate
Q-Automate, l'automazione delle comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno.
Sulla base delle conversazioni generate da Velma, o ricavate dai dati del cliente all'interno del PMS/CRM, Q-Automate consente la generazione di messaggi automatici via email, SMS o WhatsApp
- Prima del soggiorno: riilanci, conferme, upselling, cross-selling.
- Durante il soggiorno: informazioni, upselling.
- Dopo il soggiorno: sondaggi sulla soddisfazione.
Q-SEO
Q-SEO, le FAQ generate dall'intelligenza artificiale.
Poiché Velma conosce il tipo di domande poste dagli utenti e quando, è in grado di generare automaticamente domande frequenti pertinenti per lingua e periodo. Queste domande frequenti aggiornate settimanalmente sono integrate nel tuo sito web.
Questo processo consente un nuovo flusso di dati strutturati pertinenti che rappresentano i contenuti da indicizzare preferiti da Google.
Q-AD
I dati di conversazione generati sono segmentati secondo i seguenti criteri: paese, città, dispositivo utilizzato, data e ora della connessione.
Q-AD registra questi criteri dopo averli resi anonimi, al fine di ottenere profili multipli. Questi criteri permettono di ottimizzare in tempo reale le campagne pubblicitarie personalizzandole.