Q-SERVICES: nuova dimensione dell'ospitalità grazie all'AI e ai dati
02. Connettività
- Q-Hub: gestione della messaggistica istantanea.
- Q-Connect: gestione centralizzata della connettività.
- Q-Automation: L'automazione delle comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno.
03. Big Data
- Q-SEO: ottimizzazione dei motori di ricerca.
- Q-AD: ottimizzazione delle campagne di retargeting.
- Q-Dynamic: sito web dinamico con modello predittivo.
- Q-Avatar: integrazione 3D animata
Q-Brain+
Introdurre l'intelligenza artificiale in qualsiasi applicazione richiede sia una profonda comprensione del Deep Learning e del Machine Learning, che anni di sviluppo per acquisire dati, addestrare modelli e distribuirli.
Q-Brain+ è la prima e unica IA specializzata nel settore alberghiero, e come tale è il cervello di Velma.
Q-Brain+ è composto dal meglio di tutti i mondi dell'intelligenza artificiale: uno strato di intelligenza artificiale conversazionale classica e uno strato di intelligenza artificiale generativa progettato per gestire risposte complesse.
Q-Data
In media, un hotel contiene più di 2300 punti di informazione. La temperatura della piscina, il prezzo di una baby sitter, l'altezza del parcheggio o la posizione dei punti di ricarica delle auto elettriche.
Q-Data vi permette di unire, strutturare e distribuire tutti questi dati per :
- comunicare istantaneamente le informazioni ai tuoi visitatori grazie all'IA.
- alimentare le fonti di informazione dell'hotel (web, app, CMS, mezzi di comunicazione).
- alimentare i media esterni (Google, Facebook, ecc.).
Q-Sales
Q-Salesvi permette, in tempo reale di:
- Elencare, valutare, analizzare e segmentare le richieste di prenotazione,
- Estrarre le richieste confermate da Velma, dal servizio di prenotazione o dal call center,
- Associare i tag ad ogni contatto in base alle richieste nella conversazione,
- Costruire Waiting List,
- Generare rapporti e tendenze per hotel, città, categoria, paese in formato PDF o XLS.
Q-Task
Q-Task consente il coordinamento delle attività quotidiane e la gestione delle risorse su tutte le richieste avanzate dai clienti a Velma (il concierge virtuale dell’hotel): Assistenza, manutenzione, lavanderia, baby sitting, servizio in camera, taxi, transfer, ristorante...
- Assegnazione: assegnazione di compiti a diversi membri dello staff.
- Monitoraggio: aggiornamento dello stato delle attività, che consente ai supervisori di conoscere lo stato di avanzamento generale.
- Prioritizzazione: classificazione dei compiti in base alla loro importanza ed emergenza.
- Comunicazione interna: commentare e condividere informazioni rilevanti.
- Connessione: Q-Task può essere collegato ai diversi Task Manager o sistemi di ticketing presenti sul mercato (Hotelkit, HotSos, Knowcross, Rommchekin, Zendesk)
Q-BI
L'API Q-BI ti consente di aggiungere nuove categorie di dati alla tua BI (business intelligence):
- Prenotazioni e lead qualificati
- Conversioni via pixel, Google Analytics, call center, team, automazione
- Conversazioni per volume, per canale (Web, Facebook, Google, Instagram, WhatsApp, ecc.)
- Lead time
E anche
- Domande frequenti per lingua, paese di origine, data, ora, ecc.
- Tipi di dialogo: compilati, strutturati o personalizzati
Compatibile con Power BI, Google Looker, SAS BI, Tableau, Tibia, SAP, ecc.
Q-Hub
Con Q-Hub, gestisci facilmente le tue comunicazioni istantanee. Controlla le tue comunicazioni Live Chat, WhatsApp, Line, Google Messages, Facebook Messenger, SMS e Booking.com per uno o più hotel.
Con la connettività PMS e CRM di Q-Connect, inviate automaticamente messaggi mirati agli ospiti nei momenti chiave del loro viaggio.
Q-Connect
Q-Connect permette di collegare tutte le applicazioni esterne
- CRM, PMS,
- Software di vendita aggiuntivo,
- Gestore delle attività,
- Call center (Zendesk).
Q-Automate
Q-Automate, l'automazione delle comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno.
Sulla base delle conversazioni generate da Velma, o ricavate dai dati del cliente all'interno del PMS/CRM, Q-Automate consente la generazione di messaggi automatici via email, SMS o WhatsApp
- Prima del soggiorno: riilanci, conferme, upselling, cross-selling.
- Durante il soggiorno: informazioni, upselling.
- Dopo il soggiorno: sondaggi sulla soddisfazione.
Q-SEO
Q-SEO, le FAQ generate dall'intelligenza artificiale.
Poiché Velma conosce il tipo di domande poste dagli utenti e quando, è in grado di generare automaticamente domande frequenti pertinenti per lingua e periodo. Queste domande frequenti aggiornate settimanalmente sono integrate nel tuo sito web.
Questo processo consente un nuovo flusso di dati strutturati pertinenti che rappresentano i contenuti da indicizzare preferiti da Google.
Q-AD
I dati di conversazione generati sono segmentati secondo i seguenti criteri: paese, città, dispositivo utilizzato, data e ora della connessione.
Q-AD registra questi criteri dopo averli resi anonimi, al fine di ottenere profili multipli. Questi criteri permettono di ottimizzare in tempo reale le campagne pubblicitarie personalizzandole.