Jedes Hotel möchte seine Einnahmen und Direktbuchungen steigern, aber das ist leichter gesagt als getan, vor allem, wenn die Märkte schwanken.
In diesem ultimativen Leitfaden haben wir verschiedene innovative Ansätze vorgestellt: von Direktbuchungen bis hin zu Upselling und Gästetreue, um Ihnen zu helfen, einen schnellen Aufschwung zu erreichen und den Direktumsatz Ihres Hotels zu steigern.
Digitalisieren Sie das Gästeerlebnis
Die Digitalisierung des Nutzererlebnisses in der Hotellerie spielt eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung der Gästeerwartungen.
Die digitale Transformation ermöglicht es Hotels, eine robuste Online-Präsenz, interaktive mobile Apps und personalisierte Dienstleistungen durch künstliche Intelligenz anzubieten. Hotels können wertvolle Daten über die Vorlieben ihrer Gäste sammeln und so ihre Angebote und Dienstleistungen entsprechend anpassen.
Digitale Erlebnisse machen die persönliche Note nicht überflüssig; im Gegenteil, Hoteliers können Gästewünsche sofort erfüllen, ohne dass lange Wartezeiten die Zufriedenheit der Gäste und ihre Buchungen beeinträchtigen.
Denken Sie über Ihre Geschäftszeiten hinaus
Wenn Sie Ihren Kunden zu jeder Zeit eine offene Kommunikation mit Ihrem Hotel anbieten, können Sie einen ausgezeichneten Kundensupport aufrechterhalten und verlieren keine Buchungsmöglichkeiten.
Durch die 24/7-Verfügbarkeit der Hotels werden die Anfragen Ihrer Kunden sofort beantwortet, was zu kürzeren Verkaufszyklen und höheren Konversionsraten führt.
Die gute Nachricht ist, dass Sie das nicht alles selbst machen müssen. Sie können den 24/7-Kundensupport mit einem intelligenten Hotel-Chatbot automatisieren, um Ihre Kunden rund um die Uhr anzusprechen und zu konvertieren.
Hoteliers können sich auch für einen mehrsprachigen Chatbot entscheiden, um etwaige Sprachbarrieren für Reisende aus dem Ausland zu beseitigen und so eine breitere Kundenbasis zu erreichen.
Personalisieren Sie Ihre Upselling-Angebote
Viele Reisende werden während ihres Hotelaufenthalts zusätzliche Dienstleistungen benötigen.
Dies gibt Ihrem Hotel die Möglichkeit, Zimmer- oder Service-Upgrades anzubieten. Ihre Upselling-Bemühungen sollten sich jedoch darauf konzentrieren, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Stellen Sie das sicher:
- Kennen Sie Ihre Gäste, ihre Vorlieben und Bedürfnisse
- Personalisieren Sie Ihre Botschaft und Ihr Angebot
- Automatisiertes Upselling während der gesamten Reise des Gastes (Buchung, Voraufenthalt… Check-in)
Mehr Direktbuchungen über die Hotel-Website
Auch wenn Vertriebskanäle wie OTAs Ihrem Hotel zu mehr Sichtbarkeit verhelfen, müssen Sie sicherstellen, dass die meisten Buchungen über die Website Ihres Hotels erfolgen.
Direktbuchungen verringern die an Dritte gezahlten Provisionen, was die Gewinnspanne Ihres Hotels erhöht.
Dieser direkte Kanal schafft auch eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden, die es Ihnen ermöglicht, das Gästeerlebnis zu kontrollieren und zu personalisieren und die Treue der Gäste zu fördern.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, direkt bei Ihrem Hotel zu buchen, indem Sie ihnen Anreize wie den besten Preis, Treuepunkte und mehr bieten.
Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist ein entscheidender Aspekt der Website-Strategie eines Hotels, um die Sichtbarkeit des Hotels zu erhöhen und mehr organische Besucher anzuziehen.
Zu den grundlegenden Techniken gehören die Keyword-Recherche, die Verbesserung der Website-Geschwindigkeit und der mobilen Reaktionsfähigkeit, die Optimierung von Seitentiteln und Meta-Beschreibungen sowie die Erstellung qualitativ hochwertiger Inhalte.
Wussten Sie, dass KI und Big Data es Hotels ermöglichen, mit OTAs zusammenzuarbeiten, um die Chancen zu maximieren, in den Google-Ergebnissen ganz oben zu erscheinen? Klicken Sie hier für weitere Informationen über SEO für Hotels.
Optimieren Sie Ihre Hotelbewertungen
Als Kunden beeinflussen Online-Bewertungen unsere Auswahl und Kaufentscheidungen. Und das gilt besonders für die Wahl eines Hotels.
Ihre Hotelbewertungen hängen oft von Ihrer Immobilie ab, aber vor allem von der Erfahrung Ihrer Gäste. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste stets im Blick haben.
Zufriedene Gäste bedeuten positive Bewertungen, die Wiederholungsbuchungen fördern und potenzielle Gäste davon überzeugen, sich für Ihr Hotel zu entscheiden.
Stellen Sie das sicher:
- Veröffentlichen Sie Ihre Online-Bewertungen auf Ihrer Website
- Reagieren Sie auf alle Bewertungen
- Betrachten Sie negative Bewertungen als Chance zur Verbesserung
Optimieren Sie für Featured Snippets
Wenn ein Kunde nach Informationen über Ihre Immobilie googelt, erscheint Ihr Hotel dann auf Position 0 oder in den “Featured Snippets”, um die Antwort zu liefern, oder ist es ein OTA?
Hotels, die für “Featured Snippets” optimiert sind, verbessern ihr Ranking auf der Suchergebnisseite, was die Besucherzahlen erhöht und den direkten Umsatz steigert.
Wie optimiert man für Featured Snippets?
- Optimieren Sie den Inhalt Ihrer Hotel-Website
- Strukturierte Daten verwenden
- Fügen Sie Ihrer Hotel-Website eine dynamische FAQ-Seite (unterstützt durch KI) hinzu, um Google Snippets zu generieren.
Das Savoy Hotel nutzt die KI-gesteuerten Snippets von Quicktext, um in den Google-Suchergebnissen ganz oben zu erscheinen und die Antwort des Hotels auf Position 0 anzuzeigen.
Nutzen Sie soziale Medien
Soziale Medien können ein wirkungsvolles Instrument sein, um Besucher auf die Website Ihres Hotels zu leiten und die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen.
Ihre Kunden werden versuchen, Sie über Ihre verschiedenen Kanäle zu erreichen: Facebook, Instagram, Live Chat…, um eine Frage zu stellen oder ein Anliegen zu äußern.
Für Hotels ist dies eine Gelegenheit, auf den bevorzugten Kanälen ihrer Kunden erreichbar zu sein und sofortige Unterstützung zu bieten, die ihre Reisenden erwarten.
Hotels, die Instant Messaging nutzen, können besser mit ihren Kunden in Kontakt treten und haben eine größere Chance, sie zu einer direkten Buchung zu bewegen.
Velma verbindet sich mit Ihren Social-Media-Kanälen, um sofortigen Support zu bieten und Buchungen zu erfassen
Erfassen und nutzen Sie Ihre Kundendaten
Bei der Erfassung von Gästedaten geht es darum, so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden zu sammeln, z. B. ihre Vorlieben, Aufenthaltsdaten, E-Mails usw.
Solche Kundendaten sind für Ihr Hotel wertvoll, da sie Ihnen verwertbare Einblicke in den Profiltyp, das Kaufverhalten und die individuellen Vorlieben der Kunden geben.
Wie können Sie also die Daten Ihrer Gäste nutzen?
- Füttern Sie Ihr CRM
- Verbessern Sie das Gästeerlebnis mit maßgeschneiderten Botschaften und Angeboten
- Personalisieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebskampagnen
- Nachfassen bei Kunden, die ihre Buchungen abbrechen
- Verbessern Sie Upselling und Cross-Selling
Wie können Sie Ihre Kundeninformationen erfassen?
Wenn Sie sich für eine KI-Lösung entscheiden, kann Ihr Hotel bereits in einem frühen Stadium wertvolle Kundeninformationen sammeln.
Velma, unser Best AI Hotel Chatbot, verwandelt Ihre anonymen Website-Besucher in qualifizierte Leads, indem er ihre Informationen während des Buchungsprozesses erfasst. So kann Ihr Hotel einen personalisierten Kundensupport durchführen und zögerliche Kunden erneut ansprechen.
Quicktext AI wird auch mit Ihrem Hotel-CRM synchronisiert, um Ihr Kundenprofil zu erweitern und Datensilos zu beseitigen.
Wiederansprache abgebrochener Buchungen
Einige Kunden, die Ihre Website besuchen, werden bereit sein, “jetzt zu buchen”, während andere zögern und sich nicht sofort für eine Buchung entscheiden werden.
Der Ansatz Ihres Hotels besteht darin, zögernde Kunden mit einem personalisierten, relevanten Follow-up erneut anzusprechen, um den Verkauf abzuschließen.
Glücklicherweise kann Ihr Hotel mit einem KI-Chatbot für Hotels wie Velma verwertbare Informationen über Ihre Kunden erfassen, wie z. B. Namen, Vorlieben, Aufenthaltsdaten, Telefonnummer…, um sie wieder einzubinden und eine Konversion sicherzustellen.
Wenn Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, um das Geschäft abzuschließen, können Sie die Konversionsrate Ihres Hotels um satte 30 % steigern.
Anpassung an neues Suchverhalten
Viele Kunden suchen direkt bei Google nach Ihrem Hotel. Für Hoteliers ist dies eine Gelegenheit, in den Suchergebnissen aufzutauchen und den Reisenden in den Mikro-Momenten wertvolle Unterstützung zu bieten.
Während viele Hotels Google My Business nutzen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, sind sich nur wenige der leistungsstarken Chat-Funktion (Google Message genannt) bewusst.
Da die Menschen immer mobiler werden, verlagert sich ihr Online-Verhalten von der Suche zur Interaktion. Hotels, die die Chat-Funktion aktivieren, ermöglichen es ihren Kunden, sie mit nur einem Klick über ihre Google-Suche oder ihren Google Maps-Eintrag zu kontaktieren.
Ein solcher direkter Draht zu Ihren Kunden ist eine großartige Möglichkeit, sie anzusprechen und sie davon zu überzeugen, sich für Ihr Hotel zu entscheiden.
La Belle Juliette Hotel Leveraging Google My Business Chat to create a direct line
of communication with customers
Quicktext ermöglicht es Hotels, über verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, WhatsApp, Messenger Wechat und jetzt auch Google Business Chat sofortigen Support zu leisten und direkte Buchungen zu erfassen.
Kundentreue ist eine Priorität
Neue Kunden in Ihr Hotel zu locken ist großartig, aber noch besser ist es, sie zum Wiederkommen zu bewegen.
Wiederholte Buchungen sind ein Hebel, um Ihre Belegungsrate zu erhöhen und den RevPar Ihres Hotels zu steigern.
Darüber hinaus buchen treue Gäste oft direkt bei Ihrem Hotel, was sich immer positiv auf Ihre Gewinnspanne auswirkt.
Wie kann man die Kundenbindung stärken?
- Personalisieren Sie das Gästeerlebnis: Vorschlagen von Aktivitäten und Upgrades, die auf die Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind
- Belohnen Sie treue Gäste: Dies ist eine gute Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen
- Verbessern Sie die Kommunikation mit dem Gast bei jedem Schritt der Reise
Bonus tip: Offer customer packages during Low Demand
In nachfrageschwachen Zeiten können Sie attraktive Pakete anbieten, die sich ergänzende Leistungen kombinieren, um die Einnahmen Ihrer Reisenden zu maximieren.
Wie kann man das angehen?
Ermitteln Sie zunächst Ihre Zielgruppen und entwerfen Sie entsprechende Pakete, die ihren Interessen entsprechen.
Zweitens sollten Sie Hotelpakete auf kreative Weise vermarkten, um neue Kunden anzulocken und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Beispiele für Pakete für verschiedene Gästesegmente:
- Wellness-Reisen: Nutzen Sie Ihre Wellness- und Entspannungsangebote, um das Wohlbefinden Ihrer Kunden zu fördern.
- Reisende mit Haustieren
- Familien, die mit Kindern reisen
- WFH: Nicht von zu Hause aus, sondern vom Hotel aus arbeiten, was sich im Gastgewerbe zu einem neuen Trend entwickelt.
Verlockende Pakete kosten Ihr Hotel wenig bis gar nichts. Es geht darum, das zu nutzen, was Sie bereits anbieten, um einzigartige und unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
Das sind die 10 verschiedenen Möglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihre Hotelerträge zu steigern.
Nutzen Sie sie zu Ihrem besten Vorteil. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Quicktext Ihnen dabei helfen kann, dies in die Praxis umzusetzen, buchen Sie eine kostenlose und unverbindliche DEMO.
Unser Team von Experten aus den Bereichen Gastgewerbe, KI und Big Data unterstützt Sie dabei, die direkten Einnahmen und die betriebliche Effizienz Ihres Hotels zu steigern und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern.
