VELMA DIE VIRTUELLE ASSISTENTIN

Velma ist die Vierte Generation eines Hotel-Chatbots, der auf einer künstlichen Intelligenz basiert, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurde. Sie antwortet automatisch auf über 2600 Informationspunkte, generiert direkte Buchungen & begleitet die Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Velma WorksVelma Knows
Eurostars Berlin
VELMA DIE VIRTUELLE ASSISTENTIN

Velma ist die Vierte Generation eines Hotel-Chatbots, der auf einer künstlichen Intelligenz basiert, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurde. Sie antwortet automatisch auf über 2600 Informationspunkte, generiert direkte Buchungen & begleitet die Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Velma WorksVelma Knows
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Mehr Umsatz, mehr Produktivität, mehr Zufriedenheit

01.

Smart commitment

Velma, die ultimative virtuelle assistentin in der Welt der Gastfreundschaft, arbeitet mit einer Kombination aus konversationeller KI und generativer KI. Sie verwaltet optimale Interaktionen und bietet automatisch einen personalisierten Service. Darüber hinaus interagiert sie mit Teams über E-Mail-Benachrichtigungen, mobile Apps oder ein Aufgabenmanagement-System. Anfragen von hoher Bedeutung werden zur schnellen Bearbeitung an die richtige Person im richtigen Team weitergeleitet.

02.

Intelligente Lead-Generierung

Der KI-Chatbot Velma verwandelt anonyme Besucher in qualifizierte Leads. Wenn ein Kunde den direkten Buchungsprozess nicht abschließt, teilt Velma Informationen mit dem Vertriebsteam, um proaktiv nachzufassen und den Verkauf abzuschließen.

03.

Intelligentes CRM

Velma, der bester Hotel-Chatbot, sammelt während der Konversation die Kontaktdaten und Interessen der Kunden, um deren CRM-Profile zu bereichern und Ihre Kommunikations- und Marketingkampagnen zu unterstützen.

04.

Erzeugt eine neue Kategorie von Daten.

Alle von Velma initiierten Konversationen generieren Daten, die dazu dienen, um

  • die Suchmaschinenoptimierung der Website zu verbessern (Q-SEO), 
  • Werbekampagnen in Echtzeit zu ändern (Q-AD), 
  • die Website an jeden Besucher anzupassen (Q-Dynamic).

Weitere Informationen finden Sie unter Q-SERVICES.

Mehr Personalproduktivität

01. Intelligente Abläufe

Velma interagiert direkt mit jedem Mitglied Ihres Teams über E-Mail, mobile App oder Aufgabenverwaltungssystem.


02. Intelligente Arbeitslast

Velma verwaltet wiederkehrende Interaktionen und liefert automatisch personalisierten Kundenservice.

03. Intelligente Eskalation

Komplexe und hochwertige Anfragen werden effizient eskaliert und dem richtigen Mitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zugewiesen.

Mehr Gästezufriedenheit

Velma, KI-gesteuerter Chatbot für Hotels, verwaltet 2600 Datenpunkte in 37 Sprachen über Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat...


01 Voraufenthalt

  • Velma beruhigt die Besucher durch die automatische Beantwortung von mehr als 2600 Datenpunkten und führt sie durch den direkten Buchungsprozess über die Chatfunktionen der Website, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Line usw.
  • Kunden, die bereit sind zu buchen, werden an die Buchungsmaschine weitergeleitet.

02 In Aufenthalt

  • Intelligenter Service : Sofortige Reaktion und Erkennung von Problemen während des Aufenthalts, die behoben werden können, um sicherzustellen, dass jeder Gast einen angenehmen Aufenthalt hat.
  • Intelligente Upgrades: Helfen Sie Ihren Gästen, ihren Aufenthalt durch den Kauf von Upgrades und zusätzlichen Dienstleistungen zu verbessern.
  • Intelligente Kommunikation: Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Gästen und seien Sie für Ihre Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle erreichbar. Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Gästen, und seien Sie für Ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle für Instant Messagingerreichbar.

03 Postaufenthalt

  • Nach dem Aufenthalt wird Velma immer für Sie und Ihre Gäste da sein. Sie hilft Ihren Besuchern, wenn sie etwas im Hotel vergessen haben oder eine Rechnung benötigen, um einen Kommentar auf Ihrer Plattform zu hinterlassen oder um ihre nächste Reise mit Ihnen zu organisieren.

Warum Velma als die beste KI im Gastgewerbe anerkannt ist

Q-Data

Manager für strukturierte Daten

  • 2600 strukturierte Datenpunkte abgedeckt (Reservierung, Rezeption, Frühstück, Dienstleistungen, Zimmer, Zimmerausstattung, Hotelausstattung, Freizeit, Restaurant, Nähe, MICE...)
  • 37 Sprachen verfügbar: Arabisch, Brasilianisch, Bulgarisch, Chinesisch (Vereinfacht), Chinesisch (Traditionell), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Filipino, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thai, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Ukrainisch, Vietnamesisch.

Q-Brain+

KI speziell für die Hotelbranche

  • Kombination von konversationeller KI und generativer KI
  • Vollständige Multi-Property-Suche und -Auswahl,
  • Kontinuierliche Verbesserung durch maschinelles Lernen,
  • Nutzung der Antworten für Long-Tail-SEO,
  • Verfügbar auf Live Chat, Messenger, WhatsApp, WeChat und Instagram, Sprachassistent auf Google und Alexa


Q-Connect

Quicktext-Verbindung

  • 75+ Buchungssysteme, 50+ PMS,
  • 30+ Anbindungen an CRM,
  • Upsell-Systeme, Aufgabenmanagement-Plattformen,
  • Aktivitäts-Reservierungssysteme...

Q-Sales

Automatisierter direkter Reservierungsprozess

  • Sofortige Antworten 24/7,
  • Upsell-Management,
  • Intelligente Eskalation zu einem menschlichen Agenten,
  • Lead-Generierung.