Q-SERVICES: Uma nova dimensão na indústria hoteleira graças à IA e a grandes dados
02. Conectividade
- Q-Hub: Gestão de mensagens instantâneas.
- Q-Connect: Gestão centralizada da conectividade.
- Q-Automate: Automatização das mensagens pré-estadia, durante a estadia e pós-estadia por SMS ou WhatsApp.
03. Grandes Dados
- Q-SEO: Otimização do motor de busca alimentada por grandes dados.
- Q-AD: Otimização de campanhas de redireccionamento.
- Q-Dinâmica: Website dinâmico por modelo preditivo.
- Q-Avatar: Integração 3D animada
Q-Brain+
A introdução da inteligência artificial (IA) em qualquer aplicação requer profunda aprendizagem (DL – Deep learning) mas também uma profunda aprendizagem das máquinas (ML – Machine learning), como também anos de desenvolvimento para adquirir dados, treinar modelos, e implementá-los.
O Q-Brain+ é a primeira e única IA especializada na indústria hoteleira e, como tal, é o cérebro da Velma.
O Q-Brain+ é composto pelo melhor de todos os mundos de IA - uma camada de IA de conversação clássica e uma camada de IA generativa concebida para lidar com respostas complexas.
Q-Data
Em média, um hotel contém mais de 2300 pontos de dados: a temperatura da piscina, o preço de uma babysitter,, a altura do parque de estacionamento ou a localização dos pontos de carregamento de carros elétricos.
Q-Data permite fundir, estruturar e distribuir todos estes dados para :
- comunicar instantaneamente estas informações aos seus visitantes graças à Velma.
- alimentar as fontes de informação do hotel (web, app, CMS, meios de comunicação).
- alimentar os meios de comunicação externos (Google, Facebook, etc.).
Q-Sales
O Q-Sales permite em tempo real:
- Listar, avaliar, analisar e segmentar pedidos de reserva,
- Extracto de pedidos confirmados gerados pela Velma, o serviço de reservas, ou a central de chamadas,
- Associar tickets a cada contacto de acordo com o conteúdo das suas conversas,
- Construir listas de espera,
- Gerar relatórios e tendências por hotel, cidade, categoria, e país, em formato PDF ou XLS.
Q-Task
O Q-Task permite a coordenação das tarefas diárias e a gestão dos recursos de todos os pedidos efectuados pelos clientes à Velma (concierge virtual do hotel): Assistência, manutenção, lavandaria, baby sitting, serviço de quartos, táxi, transfer, restaurante...
- Atribuição: Atribuição de tarefas a diferentes membros do pessoal.
- Monitorização: Atualização do estado das tarefas, o que permite aos supervisores conhecer o progresso geral.
- Definição de prioridades: Classificação das tarefas de acordo com a sua importância e urgência.
- Comunicação interna: comentar e partilhar informações relevantes.
- Ligação: O Q-Task pode ser ligado aos vários sistemas de gestão de tarefas ou de emissão de bilhetes existentes no mercado (Hotelkit, HotSos, Knowcross, Rommchekin, Zendesk)
Q-BI
A API Q-BI permite-lhe adicionar novas categorias de dados ao seu BI (business intelligence):
- Reservas e leads qualificadas
- Conversões por pixel, Google Analytics, centros de atendimento, pessoal, automatização
- Conversas por volume, por canal (Web, Facebook, Google, Instagram, WhatsApp, etc.)
- Prazos de entrega.
E também
- FAQ's por idioma, país de origem, data, hora, etc
- Estado dos diálogos: preenchidos, estruturados ou personalizados
Compatível com Power BI, Google Looker, SAS BI, Tableau, Tibia, SAP, etc
Q-Hub
O Q-Hub recolhe as mensagens dos seus clientes numa única interface. Gerir facilmente as suas comunicações Live Chat, WhatsApp, Line, Facebook Messenger, SMS, e Booking.com para um ou vários hotéis.
Graças a uma ligação inteligente Q-Connect PMS & CRM, o Quicktext também lhe permite enviar mensagens automáticas aos seus hóspedes em momentos-chave da sua viagem.
Q-Connect
Q-Connect permite-lhe ligar todas as aplicações de terceiros do hotel
- CRM, PMS,
- Software de UP sales,
- Gestor de tarefas,
- Centro de chamadas (Zendesk).
Q-Mail
Q-Mail, a automação de marketing, follow-ups e mensagens pré-estadia, durante a estadia e pós-estadia. Criar o relacionamento definitivo com o cliente nunca foi tão possível recorrendo ao Q-Mail. Encontre e converta novos clientes entrando em contato direto com eles quando estiverem mais engajados. Crie campanhas de marketing eficazes com ferramentas de segmentação baseadas em dados. Com base em conversas geradas pela Velma ou baseadas em dados de clientes dentro do PMS/CRM, o Q-Mail permite a criação de mensagens automáticas.
Q-Automate
Q-Automate, automatização das mensagens pré-estadia, durante a estadia e pós-estadia.
Com base nas conversas geradas pela Velma, ou a partir dos dados do cliente no PMS/CRM, o Q-Automate permite a criação de mensagens automáticas por e-mail, SMS ou WhatsApp
- Pré-estadia: Re-envolvimento, confirmação, upselling, cross-selling.
- Durante a estadia: Informação, upselling.
- Pós-estadia: Inquéritos de satisfação!
Q-SEO
Q-SEO, as FAQ geradas por IA.
Como a Velma conhece o tipo de perguntas que os utilizadores fazem e quando, ela é capaz de gerar automaticamente FAQs relevantes por idiomas e num determinado período. Estas FAQs actualizadas semanalmente são integradas no seu website.
Este processo permite um novo fluxo de dados estruturados relevantes, que é o conteúdo preferido do Google para indexação.
Q-AD
Os dados conversacionais gerados são segmentados de acordo com os seguintes critérios: país, cidade, dispositivo utilizado, data e hora da ligação.
Q-AD regista estes critérios depois de os ter anonimizado, a fim de obter múltiplas pessoas. Estes critérios permitem otimizar as campanhas publicitárias em tempo real, personalizando-as.
Q-Dynamic (2025)
Um nova-iorquino e um parisiense que visitam o website de um hotel em Lisboa não têm os mesmos interesses, mas verão exactamente a mesma coisa.
A Q-Dynamic utiliza um modelo de previsão baseado em 7 anos de dados para adaptar o website em tempo real para cada visitante (sistema de recomendação para hotéis).