Des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et l’analyse des big data ont un impact sur l’industrie hôtelière et la remodèlent.
Un assistant virtuel hôtelier doté d’une intelligence artificielle, également appelé assistant AI ou assistant personnel intelligent, est un programme d’application qui comprend les demandes et les intentions des clients et fournit une assistance instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière interactive dans la langue du client.
Qu’est-ce qu’un assistant virtuel d’hôtel ?
Un assistant virtuel hôtelier doté d’une intelligence artificielle, également appelé assistant AI ou assistant personnel intelligent, est un programme d’application qui comprend les demandes et les intentions des clients et fournit une assistance instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière interactive dans la langue du client.
Les premières générations d’assistants virtuels étaient les serveurs vocaux typiques des centres d’appels qui ne pouvaient répondre qu’à des commandes mécaniques sans aucune forme d’intelligence artificielle.
Les assistants virtuels actuels ont accumulé d’énormes volumes d’informations (big data) et bénéficient aujourd’hui largement des avancées de l’intelligence artificielle. Également appelés assistants virtuels intelligents (IVA) et agents virtuels, ils améliorent l’expérience traditionnelle de l’assistant virtuel pour la rendre plus avancée et personnalisée que jamais. La plupart des gens ont déjà eu affaire à ce type de technologie s’ils ont déjà utilisé Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple, mais encore les banques, les centres commerciaux et les compagnies aériennes.
Regardez cette vidéo si vous voulez en savoir plus sur les assistants virtuels d’hôtel :
Que peuvent faire les assistants virtuels pour l’industrie hôtelière ?
L’agent virtuel hôtelier ( Hôtel Virtual Assistant) offre au secteur du tourisme et de l’hôtellerie la possibilité de rester en contact permanent avec les clients, mais permet également au personnel d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses. L’utilisation d’un agent virtuel rapide et disponible est plus efficace pour la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que pour l’optimisation de l’expérience client.
Les assistants virtuels centralisent toutes les plateformes de messagerie
L’assistant virtuel de l’hôtel traite plus de 85 % des demandes des clients et fournit une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, le site web de l’hôtel, Google My Business Chat, etc.
Nous vivons à l’ère des médias sociaux, les clients préfèrent donc utiliser les médias sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) pour contacter l’hôtel. C’est ainsi qu’il est si nécessaire de connecter un agent virtuel aux médias sociaux des hôtels car cela est bénéfique à la fois pour les hôtels et les clients.
Examinons maintenant la messagerie Google My Business, qui est un canal de vente directe émergent auquel les hôtels devraient prêter une attention particulière.
La messagerie professionnelle est un canal de conversation mobile auquel les internautes peuvent accéder à partir de la recherche ou de Google Maps. Elle permet aux hôtels de proposer des expériences de messagerie engageantes aux clients et d’obtenir des réservations directes.
Les hôtels peuvent augmenter leurs ventes en engageant les clients directement à partir de la fonction de messagerie de Google My Business (comme pour les autres canaux de communication).
Google My Business Messages est une plateforme de communication qui permet aux hôtels d’être disponibles et d’offrir de la valeur tout au long du parcours du client. De la découverte, en connectant les consommateurs aux informations dont ils ont besoin, à l’achat et au support.
Les messages professionnels offrent aux hôtels un moyen évolutif d’exploiter le moment où le client a besoin d’aide, directement à partir de Google Search, de Maps et même des canaux propres à la marque. Il s’agit d’une expérience dirigée par un robot qui exploite le meilleur des capacités d’automatisation de Google.
Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent se connecter avec les hôtels en utilisant la messagerie. Ainsi, que vos clients cherchent à en savoir plus sur votre hôtel, à acheter quelque chose ou à obtenir de l’aide, Business Messages permet à votre entreprise de leur offrir une assistance instantanée.
Les assistants virtuels aident les hôtels à améliorer leur service client
Les assistants virtuels d’IA (chatbots) aident votre équipe à filtrer les demandes et à fournir des réponses automatisées et instantanées. Lorsqu’il s’agit d’efficacité, le temps est un facteur essentiel.
Seules les conversations des clients qui nécessitent une attention particulière sont transmises au personnel afin de détecter et de résoudre immédiatement les problèmes importants qui auraient pu être perdus dans le flux de demandes que votre hôtel reçoit chaque jour.
Les assistants virtuels du service client vous aident à économiser du temps, des coûts et des efforts. La plupart des FAQ et des questions de routine que vous recevez quotidiennement par email ou par téléphone peuvent être résolues grâce à des assistants virtuels hôteliers alimentés par l’IA qui améliorent considérablement le travail des équipes.
De plus, les assistants virtuels du service client peuvent servir des clients du monde entier car ils peuvent parler plusieurs langues.
Les assistants virtuels aident les hôtels à augmenter les réservations directes
Si vous voulez augmenter les réservations directes de l’hôtel, n’oubliez pas que les petites améliorations s’additionnent au fil du temps. Ne vous découragez donc pas si vous ne voyez pas de résultats du jour au lendemain. Chaque augmentation de 1% des ventes directes est une victoire à célébrer ! En fin de compte, vous pouvez compter de moins en moins sur les OTA, les métarecherches.
L’IA peut aider votre hôtel à accroître son efficacité et à favoriser la transformation numérique. Cette technologie est un réel gain de productivité pour le secteur de l’hôtellerie, car elle rendra les processus plus faciles et mieux organisés, de sorte que les recettes des réservations augmenteront.
Les assistants virtuels optimisent le marketing et la conversion des hôtels
De nos jours, les grandes entreprises dépensent des sommes colossales pour développer leurs systèmes marketing. Il est maintenant autant important d’utiliser la technologie pour améliorer les bénéfices de votre hôtel.
Un assistant virtuel robuste doté d’une intelligence artificielle pour les hôtels peut suralimenter votre processus de conversion des prospects et optimiser les performances de vos équipes de marketing et de vente. Les assistants virtuels d’IA (assistants numériques) peuvent aider les équipes de vente et de marketing du secteur de l’hôtellerie à guider les prospects dans le pipeline de réservation directe.
L’assistant virtuel IA fait le travail difficile pour votre équipe marketing en collectant des données sur vos clients, en assurant le suivi de vos prospects notamment par le biais d’e-mails automatisés et en renouant le contact avec eux pour garantir les conversions.
Un assistant virtuel de l’hôtel comme avatar
Le 28 octobre 2021, Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook est désormais Meta. Cette annonce a propulsé ce concept général sous les feux de la rampe. Dans ce paragraphe, nous allons discuter de l’impact du Metaverse sur les assistants virtuels.
Les assistants virtuels dans le Metaverse seront représentés par un Avatar pour interagir avec le client. L’expérience sera fantastique, il s’agit d’expériences immersives, les avatars d’hôtel ou les assistants virtuels devront développer des expressions réalistes, des émotions, des synchronisations labiales, etc.
Quicktext propose des technologies d’IA dédiées à l’industrie hôtelière pour le Metaverse. Velma est utilisé comme un avatar dans le Metaverse, et pas seulement comme un chatbot pour les hôtels.
Le chatbot Quicktext et l’assistant virtuel
Quicktext propose le chatbot Velma AI qui met en œuvre la compréhension du langage naturel (NLU), qui peut être considérée comme un sous-ensemble du traitement du langage naturel (NLP) et constitue un élément essentiel du succès du traitement des données. Le NLU est principalement axé sur la compréhension de la lecture automatique.
En savoir plus sur Velma Chatbot :
Quicktext offre toutes les fonctionnalités susmentionnées adaptées aux cas d’utilisation dans le secteur de l’hôtellerie. Le chatbot Velma AI aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes.
Le chatbot Velma AI centralise en un seul endroit les principaux canaux de messagerie d’instance qui peuvent être utilisés pour communiquer entre les hôtels et les clients, tels que le chat web + Facebook, Instagram et le chat WhatsApp.
Velma réduit la charge de travail du personnel en traitant instantanément les demandes et interactions fréquentes telles que l’heure d’enregistrement, le transfert de l’aéroport, le parking, la vue de la chambre, la piscine, etc.
Les assistants virtuels Quicktext améliorent l’efficacité opérationnelle et augmentent les revenus directs en ligne du secteur de l’hôtellerie de 11% en moyenne.
Vous pouvez lire cet article pour obtenir plus d’informations sur les chatbots et l’IA conversationnelle dans le secteur de l’hôtellerie : https://www.quicktext.im/blog/fr/ia-conversationnelle-dans-le-domaine-de-l-hotellerie/
Résumé
Les assistants virtuels dans l’industrie hôtelière fournissent des solutions à de nombreux hôtels dans le monde. Ce secteur a souffert des restrictions de voyage qui ont limité le nombre de clients potentiels. Les fonctionnalités susmentionnées sont capables de réduire l’effet des restrictions liées à la pandémie de COVID19 et d’améliorer et de faciliter le fonctionnement de l’industrie hôtelière.
