¿Cómo usan los hoteleros la IA para levantarse después del COVID -19?

Benjamin Devisme 9 julio 2020
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Los hoteleros se enfrentan a un bajo nivel de demanda, un personal reducido y deben mantener un alto nivel de servicio. La IA para la industria de la hospitalidad permite la automatización de tareas manuales repetitivas, ayuda a tranquilizar a los huéspedes y promueve las ventas directas.  

Mira a Benjamin Devisme, VP de ventas en Quicktext, hablando con SHR sobre como los hoteles pueden comunicarse con los huéspedes y convertirlos, manteniendo los niveles de servicio en los hoteles con menos personal

Tranquilizar e informar: Los clientes tienen 2 miedos relacionados con el COVID

Desde la aparición de la epidemia, han surgido nuevas preocupaciones. Para algunos huéspedes, los protocolos de higiene se han convertido en un elemento importante de elección para su hotel. La mayoría de los hoteles publican sus protocolos en su sitio web, pero los huéspedes van rutinariamente a la sala de chat para hacer preguntas sobre ellos, probablemente porque lo que más les importa no es tanto la integridad de su protocolo en sí, sino su capacidad para decirles que su hotel es un entorno seguro. 

A otros viajeros les preocupa que el hotel pueda estar cerrado o que ciertas instalaciones no sean accesibles, como la piscina, el balneario, etc., por lo que es posible que no puedan acceder a ellas. Esta es una preocupación completamente diferente que normalmente es pasada por alto por los hoteles; sus huéspedes necesitan saber que podrán pasar un buen rato en su hotel. 

En este momento, sus clientes están buscando información específica. Los chatbots de los hoteles les dan acceso fácil a contenido relevante y actualizado en el que pueden confiar.

(Consejos prácticos para optimizar las respuestas de su catbot en un contexto COVID)

Reducción de personal: Automatizar las tareas recurrentes para proporcionar un excelente servicio con menos personal

Parte de su equipo está trabajando medio tiempo y algunos no volverán, pero más que antes, los clientes necesitan atención y es esencial que su equipo pueda concentrarse en sus tareas de alto valor añadido en lugar de pasar el tiempo en el teléfono o responder a preguntas repetitivas por correo electrónico. Ahí es donde los chatbots son útiles para hacer más eficiente la operación de los hoteles.

Los chatbots filtran y gestionan solicitudes simples y repetitivas, a la vez que transmiten rápidamente tareas importantes y de alto valor añadido al equipo del hotel. La IA no es un sustituto del contacto humano. Por el contrario, los chatbots filtran el ruido y canalizan las solicitudes importantes para ayudar a los equipos operativos a proporcionar un servicio mejor y más rápido, con menos recursos humanos. 

Mira cómo la integración Quicktext + Hotelkit ayuda a los hoteles a incrementar la eficiencia operacional mediante el uso de WhatsApp

Baja demanda: es hora de centrarse en la conversión

Cuando la demanda es baja, la atención debe centrarse en la conversión. Las ventas de hoteles en línea se basan principalmente en el autoservicio. Vas a la página web, le echas un vistazo y o te gusta lo que ves y reservas, o ¡chao!

Los hoteles pierden demasiadas oportunidades de venta directa porque no logran captar y atraer a los huéspedes indecisos. Cuando un cliente potencial interactúa con un chatbot, comparte su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fechas de estancia… El desafío para el hotel es usar su información para asegurar un seguimiento proactivo de las ventas si el cliente no completa la compra por sí mismo. (Técnicas de seguimiento de ventas fáciles que todos los hoteleros deberían usar para aumentar sus reservas directas)

Sobre Quicktext: Quicktext ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas y a mejorar la satisfacción del cliente. Funciona centralizando los principales canales de mensajería instantánea que los hoteles y los huéspedes pueden utilizar para comunicarse, como el Live Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. Las interacciones frecuentes como reservar una habitación o cuál es el horario de facturación, necesito un traslado al aeropuerto, etc… son manejadas instantáneamente por el chatbot Quicktext. Quicktext chatbot ayuda a los hoteles a mejorar la eficiencia operacional y a aumentar sus ventas directas online en un 11% de media. 

Eche un vistazo al vídeo del producto Quicktext 

Más detalles en el sitio web oficial de Quicktext: https://www.quicktext.im/

Si desea obtener más información sobre Quicktext o tiene alguna pregunta sobre los chatbots para hoteles, no dude en contactar a Benjamin Devisme.

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