Comment les hôteliers utilisent l’IA pour se relever après la COVID -19

Benjamin Devisme 9 juillet 2020
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Les hôteliers sont confrontés à un faible niveau de demande, à un personnel réduit et doivent maintenir un niveau de service élevé. L’IA pour l’hôtellerie permet l’automatisation de tâches manuelles répétitives, contribue à rassurer les clients et favorise la vente directe. 

Ecoutez Benjamin Devisme Chief Evangelist Officer à Quicktext lors du podcast SHR, expliquer comment les hôteliers peuvent convertir des prospects en ligne et communiquer avec les clients dans des hôtels en sous-effectif.

Rassurer et informer : Les clients ont 2 craintes liées à COVID

Depuis l’apparition de l’épidémie, de nouvelles préoccupations sont apparues. Pour certains clients, les protocoles d’hygiène sont devenus un élément majeur de choix de leur hôtel. La plupart des hôtels affichent leurs protocoles sur leur site web, mais les clients s’orrientent systématiquement vers le chatbot pour poser leurs questions à ce sujet, probablement parce que ce qui compte le plus pour eux n’est pas tant l’exhaustivité de votre protocole en lui même mais votre capacité à leur dire que votre hôtel est un environnement sécurisé. 

D’autres voyageurs craignent que l’hôtel ne soit fermé ou que certaines installations ne soient pas accessibles, comme la piscine, le spa, etc. C’est une préoccupation complètement différente qui est généralement négligée par les hôtels ; vos clients doivent savoir qu’ils pourront passer un bon moment dans votre hôtel. 

À l’heure actuelle, vos clients recherchent des informations spécifiques. Les chatbots des hôtels leur permettent d’accéder facilement à un contenu pertinent et actualisé auquel ils peuvent faire confiance. (Conseils pratiques pour optimier les réponses de votre chatbot dans un contexte COVID)

Effectifs réduits : Automatiser les tâches récurrentes pour fournir un excellent service avec moins de staff

Une partie de votre équipe est au chômage partiel et certains ne reviendront pas, mais plus qu’avant, les clients ont besoin d’attention et il est essentiel que votre équipe puisse se concentrer sur ses tâches à forte valeur ajoutée au lieu de passer son temps au téléphone ou de répondre à des questions répétitives par courrier électronique. C’est là que les chatbots sont utiles pour rendre les opérations de l’hôtel plus efficaces.

Les chatbots filtrent et gèrent automatisent les demandes simples et répétitives tout en transmettant rapidement les tâches importantes et à forte valeur ajoutée à l’équipe de l’hôtel. L’IA n’est pas là pour remplacer le contact humain. Au contraire, les chatbots filtrent le bruit et canalisent les demandes importantes pour aider les équipes opérationnelles à fournir un service plus rapide et de meilleure qualité avec moins de ressources humaine. 

Regardez, comment Quictext + Hotelkit interagisse pour aider les hôteliers à améliorer leurs efficacités opérationnelles via l’utilisation de Whatsapp

Faible niveau de la demande : Il est temps de miser sur la conversion

Lorsque la demande est faible, il faut se cocnentrer sur la conversion. Les ventes en ligne des hôtels sont principalement basées sur le cocnept de self-service. Vous allez sur le site web, vous y jetez un coup d’œil et soit vous aimez ce que vous voyez et vous réservez, soit ciao !

Les hôtels laissent échapper trop d’opportunités de vente directe parce qu’ils ne parviennent pas à capter et engager les clients hésitants. Lorsqu’un client potentiel interagit avec un chatbot, il partage son nom, adresse email, numéro de téléphone, ses dates de séjour, etc… L’enjeu pour l’hôtel est d’utiliser ses informations pour assurer un suivi commercial proactif i si le client ne va pas jusqu’au bout de son achat tout seul. (Techniques de suivi des ventes faciles que tous les hôteliers devraient utiliser pour augmenter les réservations directes)

À propos de Quicktext : Quicktext aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes et à améliorer la satisfaction des clients. Il fonctionne en centralisant les principaux canaux de messagerie instantanée que les hôtels et les clients peuvent utiliser pour communiquer, tels que le chat en direct, WhatsApp et la messagerie Facebook. Les interactions fréquentes telles que réserver une chambre ou l’heure de l’enregistrement, j’ai besoin d’un transfert d’aéroport, etc… sont instantanément gérées par le chatbot Quicktext, Velma. Le chatbot Quicktext aide les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle et à augmenter leurs revenus directs en ligne de 11 % en moyenne. 

Regardez la vidéo de Quicktext 

Plus de détails sur le site officiel de Quicktext : https://www.quicktext.im/

Si vous souhaitez en savoir plus sur Quicktext ou si vous avez des questions sur les chatbots pour les hôtels, contactez Benjamin Devisme à l’adresse bde@quicktext.im.

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