Hotelería y Metaverso

Sesion de aprendizaje Conoce a Velma

Parte 1: para tontos

El pasado mes de octubre, Mark Zuckerberg anunció que Facebook es ahora Meta. Este anuncio puso en el candelero el tema. La comunidad digital está discutiendo el nuevo concepto de forma general, pero necesitamos saber cómo implementar esta nueva tecnología en favor de la industria Hotelera.

En este artículo hablaremos de las oportunidades del sector hotelero en el Metaverso.  Y es probable que no sea como usted piensa…

¿Qué es el Metaverso? 

El Metaverso es una realidad digital que combina aspectos de las redes sociales, la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV), los juegos en línea y las criptomonedas. El Metaverso es el futuro de Internet y ofrece entornos virtuales interconectados y descentralizados.

A medida que el Metaverso crezca, creará espacios digitales en los que las interacciones de los usuarios serán más envolventes que las que permite la tecnología actual. En lugar de limitarse a ver contenidos digitales, los usuarios del Metaverso podrán sumergirse en un espacio en el que converjan el mundo digital y físico para experimentar los contenidos en lugar de ser meros receptores.

Según Mark Zuckerberg “El metaverso es un entorno virtual inmersivo en el que tu avatar se mueve, consume, se comunica, juega y asiste a eventos. De forma muy pragmática, entras en este universo gracias a auriculares, cascos o gafas dedicados para un método más inmersivo (o por tu móvil u ordenador para una experiencia más limitada).

El Metaverso… ¿Por qué ahora?

La Inteligencia Artificial arrancó con una alineación favorable de planetas en torno a la década de 2010: los algoritmos sofisticados, la capacidad de cálculo de los procesadores, las bases de datos y la computación en la nube.

Del mismo modo, hoy en día, otra alineación compuesta por auriculares de RV*(cascos de realidad virtual) asequibles, criptomonedas, NFT, juegos virtuales (Dual Universe, The Sandbox, Roblox, Decentraland, Minecraft, Fortnite, Facebook horizon, VR chat, XIrang, AltspaceVR…) y, por supuesto, Internet de alta velocidad y 5G permiten la aparición del Metaverso. Pero la historia seguramente recordará el 28 de octubre de 2021 como el primer año del Metaverso, el día en que Mark Zuckerberg anunció “META”.

* Un casco de realidad virtual es un dispositivo montado en la cabeza que proporciona realidad virtual al usuario. 

( fuente : https://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_reality_headset).

Metaverso y hotelería

¿Cómo puede el sector hotelero utilizar el Metaverso? ¿Puede el Metaverso traer cambios significativos, resolver algunos de los problemas críticos y convertirse en el futuro de la industria hotelera? 

¿Qué oportunidades ofrece el Metaverso a la hotelería? 

Para ello, es fácil imaginar que Apple o Google Maps modelan el Parque o Nueva York en 3D en el que puedes caminar tranquilamente desde tu salón hasta tu destino. Siempre has soñado con entrar en un Palacio, pero nunca has podido. Ahora no tienes que preocuparte por ello. ¡Gracias al Metaverso podrás entrar, visitar las habitaciones e incluso reservar una! ¿Pero para qué?

La respuesta es que puedes disfrutar de un montón de actividades incluidas en el precio de tu habitación virtual, en la que nunca dormirás, como clases de cocina a cargo de un chef estrella, una clase de yoga impartida por un yogui experto y, por qué no, una introducción a los cócteles a cargo del barman. También puede comprar una obra de arte digital y terminar el día asistiendo a un concierto de la Orquesta Barroca de Venecia.

Es tan importante cumplir con el código de vestimenta, que lo más probable es que tengas que visitar la boutique de Ferragamo… ¡Hablamos de la virtual, por supuesto!  A no ser que hayas comprado un vestido de noche real, y el diseñador te haya ofrecido su doble digital.

Si eres un jugador, hay otra experiencia que disfrutarás. Imaginemos un juego que se desarrolla en una ciudad apasionante en un planeta al borde del universo. Como este juego es muy popular, has comprado para tu hotel una ubicación privilegiada en la ciudad. Ahora todos los jugadores podrán visitar tu propiedad, gastar tiempo y dinero, o incluso hacer una reserva para volver más tarde en la realidad no virtual. Es fácil imaginar la sorprendente visibilidad de los primeros hoteles que se unen al Metaverso.

Muchos hoteleros ignorarán el Metaverso porque parece una fantasía lejana que no es aplicable en la vida real. Más o menos lo que ocurrió con la mayoría de la gente cuando Internet y la IA invadieron todos los aspectos de la vida hace unos años, pero las mentes y los hábitos siempre cambian. De hecho, en un par de años, cuando alquiles una habitación en el mundo físico, recibirás un pase para acceder a su doble virtual. Eso significa que tendrá derecho a disfrutar de todas las actividades digitales del Metaverso del hotel durante un mes, un año, diez años, o incluso en fechas concretas para impulsar el reenganche.

Cuál es la mejor manera de fidelizar a los clientes, se acabaron los newsletters sin contenido. Los hoteles tendrán un vínculo permanente con sus clientes.

Metaverso y marketing hotelero

El Metaverso es un nuevo tipo de propiedad inmobiliaria. La presencia de un hotel en un lugar extremadamente popular en el Metaverso impulsará el negocio como una buena ubicación en el mundo real y una buena posición en los resultados de Google. Así, el hotel virtual se utilizará para la promoción, la notoriedad, la generación de pistas comerciales y, por supuesto, las ventas virtuales o reales, como hemos visto anteriormente.

Sin embargo, ¿debe un hotel estar presente en varios Metaversos? Es muy posible que aparezcan muchas iniciativas tras los fracasos comerciales o tecnológicos. Paso a paso, se produce una cierta concentración para constituir la infraestructura sobre la que se construirá el Metaverso.

GAFAM y BATX están invirtiendo miles de millones para desarrollar este mundo en el que estarían libres de regulación, por lo que es fácil entender quiénes serán los amos del Metaverso. Así que la cuestión no es si los hoteles deben unirse al Metaverso, sino cuándo. Lo más probable es que el proceso sea gradual.

Además, habrá dos tipos de hoteles, los que tengan su representación en Metaverso y los demás. ¿Qué pasará con los hoteles sin representación en el Metaverso? Adivina qué…. Booking, Expedia, etc, estarán encantados de responder.

Oportunidades del Metaverso para el sector de la hotelería

Sin duda, será una revolución y la hotelería no será la misma. ¿Qué se exige a los hoteles para estar presentes en el Metaverso? No basta con construir una representación virtual. También se requerirá que sea animada y, sobre todo, interactiva y atractiva.

De ahí la necesidad de una IA conversacional potente y escalable representada por un avatar (como Velma), datos hoteleros profundamente estructurados, un CRM muy robusto, un PMS abierto y un motor de reservas escalable. Hay indicios claros de que, en este momento, no hay muchos candidatos hoteleros preparados para el metaverso. Así que si quieres prepararte para lo que viene empieza por reforzar tus fundamentos.  

El Metaverso en el sector de la hotelería está más cerca de lo que muchos podrían pensar, así que no debemos perder un tiempo valioso… Voces disonantes afirmarán que: “¡Nadie reservará habitaciones en el Metaverso! Probablemente, sean los mismos hoteles que hace cinco años dijeron a Quicktext que nadie reservaría habitaciones a través de la IA o los que creían hace 20 años que Internet no estaba hecho para la hotelería…. La historia es a veces despiadada.

Algunos hoteles podrían generar más ingresos en el Metaverso que en el mundo físico… Por una razón muy sencilla, el número de huéspedes en el Metaverso es ilimitado a diferencia de la capacidad de los hoteles.

Nadie sabe realmente cómo va a ser el Metaverso. Sin embargo, está claro que la única manera de mantener nuestra economía en marcha es aumentar el consumo de bienes digitales, ya que los físicos tienden a agotarse. 

No hemos abordado las cuestiones relacionadas con la IA conversacional profunda dedicada a la hotelería, los datos estructurados, el futuro de los PMS, los CRM y los motores de reserva, la monetización, la privacidad, la adicción, etc.

Permanezca atento a estos temas en nuestros próximos artículos sobre el sector de la hotelería y el metaverso, la segunda parte para los hoteleros y la tercera para los geeks…

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