Antonio Andujar Gomez, Director de Digital Corporativo y MadTech del Grupo Hotelero Palladium, quería desbloquear nuevas oportunidades de ingresos identificando y atendiendo las necesidades de los huéspedes en cada etapa de su ciclo de viaje.
Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española que opera una colección de hoteles y resorts en diversos destinos, incluyendo España, México, República Dominicana, Italia y Jamaica. La empresa es conocida por sus propiedades de lujo y alta gama, ofreciendo una variedad de alojamientos y comodidades.
El grupo opera bajo diferentes nombres de marca, cada uno dirigido a segmentos de mercado específicos. Ejemplos incluyen Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels y Bless Collection Hotels.
El Grupo Hotelero Palladium está incorporando cada vez más prácticas de sostenibilidad en sus operaciones.
Se necesitaban abordar 3 desafíos principales:
- Palladium quería racionalizar el servicio al cliente para eliminar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
- Impulsar las ventas directas en varios hoteles, ofreciendo servicios al huésped adecuado en el momento adecuado…
- Aumentar las tasas de conversión en sus sitios web de hoteles.
En busca de la solución adecuada:
“Cada proveedor te dirá que su solución está basada en IA… De acuerdo… Pero necesitábamos una solución en la que pudiéramos confiar para dar la respuesta correcta en el momento adecuado, basada en algoritmos robustos y probados con una comprensión profunda de la industria hotelera, así como una base de datos existente para ventas adicionales y cruzadas que pudiera ponerse en marcha rápidamente…”
Antonio Andujar Gomez, Director de Digital Corporativo y MadTech del Grupo Hotelero Palladium.
¿Fue una buena elección?
🥁 Este año, el agente de IA “Velma” de Quicktext ha generado:
- Más de 120,000 conversaciones con los clientes.
- Más de 16,000 leads.
- Ingresos directos que superan el millón de euros.
Para iniciar conversaciones cualitativas y monetizarlas, Velma y el equipo de Quicktext recopilaron las preferencias y la intención de los clientes, creando experiencias de reserva personalizadas, ofreciendo soporte instantáneo y guiando las reservas directas mientras mantenían el compromiso de los clientes en todo momento. Esta automatización altamente efectiva redujo las llamadas no críticas y la carga de trabajo de la recepción, eliminando la necesidad de soporte humano las 24 horas del día.
El éxito de la colaboración entre Palladium y Quicktext destaca el potencial de las soluciones basadas en IA como un cambio de juego en el servicio al cliente, la generación de leads y la optimización de ingresos para la industria hotelera.
