Antonio Andujar Gomez, Director Corporate Digital & MadTech der Palladium Hotel Group, wollte neue Umsatzmöglichkeiten erschließen, indem er die Bedürfnisse der Gäste in jeder Phase ihrer Reise identifizierte und darauf einging.
Die Palladium Hotel Group ist ein spanisches Hotelunternehmen, das eine Sammlung von Hotels und Resorts in verschiedenen Zielen, darunter Spanien, Mexiko, die Dominikanische Republik, Italien und Jamaika betreibt. Das Unternehmen ist bekannt für seine Luxus- und gehobenen Immobilien, die eine Vielzahl von Unterkünften und Annehmlichkeiten bieten.
Die Gruppe operiert unter verschiedenen Markennamen, die jeweils spezifische Marktsegmente ansprechen. Beispiele hierfür sind Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels und Bless Collection Hotels.
Die Palladium Hotel Group integriert zunehmend Nachhaltigkeitspraktiken in ihr Geschäft, um ihre Umweltauswirkungen zu minimieren.
Drei Hauptprobleme mussten angegangen werden:
- Palladium wollte den Kundenservice optimieren, um repetitive und zeitaufwändige Aufgaben zu beseitigen.
- Steigerung der Direktverkäufe in mehreren Hotels, indem den Gästen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Dienstleistungen angeboten werden…
- Steigerung der Konversionsraten auf ihren Hotelwebsites.
Auf der Suche nach der richtigen Lösung:
“Jeder Anbieter wird Ihnen sagen, dass ihre Lösung auf KI basiert… Okay… Aber wir brauchten eine Lösung, der wir vertrauen konnten, um zur richtigen Zeit die richtige Antwort zu geben, basierend auf robusten und erprobten Algorithmen mit einem tiefen Verständnis der Hotelbranche sowie einer vorhandenen Datenbasis für Upselling und Cross-Selling, die uns schnell einsatzbereit machen konnte…”
Antonio Andujar Gomez, Director Corporate Digital & MadTech der Palladium Hotel Group
War es eine gute Wahl?
🥁 In diesem Jahr hat der KI-Kundenagent “Velma” von Quicktext:
- Über 120.000 Gespräche mit Gästen geführt
- Mehr als 16.000 Leads generiert
- Direkte Umsätze von über 1 Million Euro erwirtschaftet.
Um qualitativ hochwertige Gespräche zu initiieren und zu monetarisieren, haben Velma und das Quicktext-Team die Vorlieben und Absichten der Kunden gesammelt, maßgeschneiderte Buchungserlebnisse geschaffen, sofortigen Support angeboten und Direktbuchungen geführt, während sie jederzeit das Engagement der Kunden aufrechterhalten haben. Diese äußerst effektive Automatisierung hat nicht kritische Anrufe und die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert und die Notwendigkeit eines rund um die Uhr verfügbaren menschlichen Supports eliminiert.
Der Erfolg der Zusammenarbeit zwischen Palladium und Quicktext zeigt das Potenzial KI-basierter Lösungen als Game Changer im Kundenservice, bei der Lead-Generierung und der Umsatzoptimierung für die Hotelbranche.
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