Antonio Andujar Gomez, directeur Corporate Digital & MarTech du Palladium Hotel Group, souhaitait identifier les besoins des clients à chaque étape de leur cycle de voyage pour développer de nouvelles opportunités de revenu.
Palladium Hotel Group est une société espagnole qui exploite un groupe d’hôtels et de centres de vacances dans plusieurs destinations en Espagne, au Mexique, en République dominicaine, en Italie et en Jamaïque. La société est connue pour ses établissements haut de gamme tirant vers le luxe et offrant un large choix de types d’hébergements et de services..
Le groupe opère sous différentes marques, chacune s’adressant à des segments de marché spécifiques. Les exemples incluent Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels, et Bless Collection Hotels.
Le groupe hôtelier Palladium est fier d’intégrer des pratiques de développement durable dans ses activités, afin de minimiser son impact sur l’environnement.
3 principaux défis à relever…
- Palladium souhaitait rationaliser la communication client afin de réduire les tâches répétitives et chronophages d’un personnel souvent en sous-effectif..
- Stimuler les ventes additionnelles dans plusieurs hôtels, en fournissant des services au bon client et au bon moment…
- Augmenter les taux de conversion des réservations en direct sur les sites web de leurs hôtels.
Avec quelle solution ?
” Tous les fournisseurs vous diront que leur solution est basée sur l’IA… OK… Mais nous avions besoin d’une solution à laquelle nous pouvions faire confiance pour donner la bonne réponse au bon moment, basée sur des algorithmes robustes et éprouvés avec une compréhension profonde de l’industrie hôtelière ainsi qu’une base existante de points de données pour les ventes incitatives et croisées qui pourrait nous permettre d’être rapidement opérationnels… “
Palladium Hotel Group Director Corporate Digital & MadTech : Antonio Andujar Gomez
Était-ce un bon choix ?
🥁 Au cours de l’année 2023, l’IA 100% dédiée hôtels “Velma” a généré :
- +120 000 conversations clients
- Produit plus de 16 000 leads
- Fournit des réservations directes < 1 million d’euros.
Pour atteindre ses objectifs, Velma et l’équipe de Quicktext ont recueilli les préférences et les intentions, créant des expériences de réservation personnalisées, offrant une assistance instantanée et guidant les réservations directes tout en maintenant l’engagement des clients à tout moment. Cette automatisation hyper efficace a permis de réduire les appels non critiques et la charge de travail du front office, éliminant ainsi le besoin d’une assistance humaine permanente.
Le succès de la collaboration entre Palladium et Quicktext démontre le potentiel des solutions basées sur l’IA comme un changement de paradigme dans le service à la clientèle, la génération de leads et l’optimisation des revenus pour l’industrie hôtelière.
