Antonio Andujar Gomez, Direttore Corporate Digital & MadTech del Gruppo alberghiero Palladium, voleva sbloccare nuove opportunità di ricavo identificando e rispondendo alle esigenze degli ospiti in ogni fase del loro ciclo di viaggio.
Palladium Hotel Group è una società alberghiera spagnola che gestisce una collezione di hotel e resort in varie destinazioni tra cui Spagna, Messico, Repubblica Dominicana, Italia e Giamaica. L’azienda è nota per le sue proprietà di lusso e di alto livello, offrendo una gamma di alloggi e servizi.
Il gruppo opera con diversi nomi di marca, ognuno rivolto a segmenti di mercato specifici. Esempi includono Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels e Bless Collection Hotels.
Il Gruppo alberghiero Palladium sta sempre più incorporando pratiche di sostenibilità nelle sue operazioni, con l’obiettivo di ridurre al minimo il suo impatto ambientale.
Tre principali sfide dovevano essere affrontate :
- Palladium voleva razionalizzare il servizio clienti per eliminare compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo.
- Incrementare le vendite dirette attraverso diversi hotel, offrendo servizi al giusto ospite al momento giusto…
- Aumentare i tassi di conversione sui loro siti web degli hotel.
Alla ricerca della soluzione giusta:
“Ogni fornitore ti dirà che la loro soluzione è basata sull’IA… OK… Ma avevamo bisogno di una soluzione in cui potessimo fidarci per dare la risposta giusta al momento giusto, basata su algoritmi robusti e testati con una profonda comprensione del settore alberghiero, così come una base di dati esistente per la vendita incrociata e aggiuntiva che potesse farci partire rapidamente…”
Antonio Andujar Gomez, Direttore Corporate Digital & MadTech del Gruppo alberghiero Palladium
È stata una buona scelta?
🥁 Quest’anno, l’agente clienti IA “Velma” di Quicktext ha generato:
- Oltre 120.000 conversazioni con gli ospiti
- Più di 16.000 lead
- Ricavi diretti che superano il milione di euro.
Per iniziare conversazioni qualitative e monetizzare, Velma e il team di Quicktext hanno raccolto preferenze e intenzioni, creando esperienze di prenotazione personalizzate, offrendo supporto istantaneo e guidando prenotazioni dirette mantenendo l’impegno degli ospiti in ogni momento. Questa automazione altamente efficace ha ridotto le chiamate non critiche e il carico di lavoro della reception, eliminando la necessità di supporto umano 24 ore su 24.
Il successo della collaborazione tra Palladium e Quicktext mette in evidenza il potenziale delle soluzioni basate sull’IA come game changer nel servizio clienti, nella generazione di lead e nell’ottimizzazione dei ricavi per l’industria alberghiera.
