L’hôtel Interlaken en Suisse est un établissement indépendant qui a décidé d’embrasser la technologie numérique et l’automatisation pour fournir un service client instantané et personnalisé tout en augmentant l’efficacité opérationnelle de ses équipes.
En mai 2019, la plateforme d’exploitation hôtelière tout-en-un de Hotelkit a été lancée. La mission principale d’hotelkit est de permettre au personnel de rationaliser les communications et les tâches du personnel au sein des différents services disponibles à l’établissement.
Quelques mois plus tard, Interlaken passe à l’étape suivante avec l’installation de Quicktext hotel chatbot. Ce chatbot permet de fournir des réponses automatisées et instantanées aux questions et requêtes des clients via le chat en direct, Facebook et WhatsApp .
Grâce à l’intégration du chatbot Quicktext et de la plateforme Hotelkit, chaque demande du client faite par l’intermédiaire du chatbot qui nécessite une intervention humaine est automatiquement transférée et attribuée au membre approprié de l’équipe de l’hôtel.
Les clients ne sont plus obligés de se rendre à la réception et peuvent demander n’importe quel service depuis leur téléphone portable via leur système de messagerie préféré.
L’équipe de réception n’a plus besoin de prendre des notes manuellement pour ensuite transmettre chaque demande à la personne appropriée. Quicktext + Hotelkit le font automatiquement et instantanément.
À propos d’hotelkit :
Hotelkit aide les hôtels à gérer efficacement les communications et les tâches du personnel sans avoir recours au courrier électronique. Tous les employés de l’hôtel ont accès à Hotelkit et peuvent recevoir des messages directs de leurs collègues et gérer des tâches par le biais de la plate-forme d’exploitation complète. Pour plus d’informations : https://hotelkit.net/
À propos de Quicktext :
Quicktext exploite la messagerie instantanée et l’intelligence artificielle à toutes les étapes du voyage de vos clients pour fournir automatiquement un service personnalisé instantané à vos clients, générer de l’engagement dans votre processus de vente directe et acquérir des données CRM exploitables. Pour plus d’informations : https://www.quicktext.im/
