AMR™ Collection, qui fait partie de Hyatt Corporation, a lancé avec succès Quicktext AI et Big Data pour améliorer le parcours de réservation des clients.

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Quicktext a l’honneur d’annoncer un nouveau partenariat avec AMR™ Collection.

AMR™ Collection, qui fait partie de la collection Inclusive de World of Hyatt, a choisi Quicktext pour offrir à ses hôtes la possibilité de communiquer en temps réel, en améliorant leur séjour et en fournissant le plus haut niveau de service.

Quicktext permet aux clients d’interagir de manière transparente avec les marques de la collection AMR™ en temps réel par le biais d’un chat web, et des fonctionnalités conversationnelles des messageries instantanées et des plateformes sociales. Les interactions des invités sont automatisées grâce à l’assistant virtuel Velma alimenté par l’intelligence artificielle et les données structurées.

Les demandes complexes sont acheminées rapidement vers le bon agent d’AMR™ Collection afin de garantir un service de premier ordre tout au long du parcours de réservation de l’invité.

Les avantages du partenariat

Voici quelques-uns des principaux avantages :

– Améliorer le service client. Velma, l’assistant virtuel de l’hôtel, est capable de dissiper instantanément les doutes des clients sur plus de 200 sujets dans plusieurs langues, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Velma permet de réduire le risque de temps d’attente dû à la saturation des centres d’appels en offrant aux clients une option simple et rapide pour obtenir des informations précises à toutes les étapes du parcours client.

 –  Augmenter les réservations directes. L’assistant virtuel Velma exploite les données partagées par chaque client pour lui proposer les meilleures offres pour son séjour grâce à une connexion directe avec le moteur de réservation d’AMR™ Collection. Les leads qui ne se convertissent pas reçoivent des conseils personnalisés de l’équipe de réservation d’AMR™ Collection.

–  Optimiser la charge de travail du personnel grâce à l’automatisation des demandes récurrentes. AMR™ Collection est en mesure de rationaliser les demandes entrantes fréquentes et de se concentrer sur les conversations plus complexes où le service humain fait vraiment la différence.

Les sept marques du portefeuille AMR™ Collection s’appuieront sur la technologie Quicktext, à commencer par Secrets Resorts & Spas qui a été mis en service au début du mois.

La clé de la réussite des déploiements de grands groupes

Les clés du succès des déploiements de grands groupes comme celui-ci sont l’évolutivité et le support.

Quicktext a développé une solution multi-propriétés évolutive basée sur des données structurées et adaptée aux besoins des grands groupes hôteliers.

– L’équipe de gestion de projet de Quicktext est responsable et comptable de la réussite de chaque projet. Les missions de l’équipe Quicktext comprennent :

  • Guider et former de manière proactive l’équipe de l’hôtel à chaque étape du processus pour éviter toute difficulté
  • Adapter la solution aux besoins et aux particularités de chaque groupe hôtelier.
  • Assurer une communication rapide et efficace entre l’hôtel et l’équipe de développement Quicktext afin de résoudre rapidement tout problème et d’offrir un service satisfaisant.

” Les groupes hôteliers d’entreprise sont conscients que l’IA est désormais incontournable et recherchent des solutions d’IA de haute qualité capables de s’adapter à leur échelle, à leurs besoins spécifiques et d’offrir le niveau de soutien nécessaire pour rendre leur projet viable “, a déclaré le PDG de Quicktext, Daniel Doppler. ” Quicktext est spécialisé dans la fourniture de solutions d’IA à l’échelle, comme le démontrent certains contrats récents de grands groupes tels qu’Ennismore et AMR™ Collection. Il y a beaucoup plus à venir. Restez à l’écoute ! “

Quicktext a été fondée en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme. Plus de 75 collaborateurs forment ses équipes dans 10 bureaux à travers le monde.

Plus de 1400 hôtels dans 76 pays utilisent déjà Quicktext et son IA exceptionnelle, le chatbot hôtelier Velma. Quicktext est classé numéro 1 dans le Hotel Tech Report.

Checklist La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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