World of Hyatt’s Inclusive Collection führt Quicktext AI und Big Data erfolgreich ein

Quicktext freut sich, eine neue Partnerschaft mit AMR™ Collection bekannt zu geben.

Die AMR™ Collection, die zur World of Hyatt’s Inclusive Collection gehört, hat sich für Quicktext entschieden, um den Gästen die Möglichkeit zu bieten, in Echtzeit zu kommunizieren und so ihren Aufenthalt zu verbessern und ihnen das höchste Serviceniveau zu bieten, das sie kennen und erwarten.

Quicktext ermöglicht Gästen die nahtlose Interaktion mit den Marken der AMR™ Collection in Echtzeit über einen Web-Chat und die Konversationsfunktionen von Instant Messaging und sozialen Plattformen. Die Interaktionen mit den Gästen werden dank der virtuellen Assistentin Velma, die auf künstlicher Intelligenz und strukturierten Daten basiert, automatisiert. Komplexe Anfragen werden schnell an den richtigen Agenten bei AMR™ Collection weitergeleitet, um sicherzustellen, dass der Gast während seines gesamten Buchungsprozesses einen erstklassigen Service erhält.

Vorteile der Partnerschaft

Einige der wichtigsten Vorteile sind:

–        Verbessern Sie den Kundenservice. Velma, die virtuelle Assistentin des Hotels, ist in der Lage, die Fragen der Kunden zu mehr als 200 Themen in mehreren Sprachen rund um die Uhr zu klären. Velma trägt dazu bei, das Risiko von Wartezeiten durch überlastete Callcenter zu verringern, indem sie den Gästen eine einfache und schnelle Möglichkeit bietet, in allen Phasen der Customer Journey präzise Informationen zu erhalten.

–        Mehr Direktbuchungen. Die virtuelle Assistentin Velma nutzt die von jedem Kunden bereitgestellten Daten, um dank einer direkten Verbindung mit der AMR™ Collection-Buchungsmaschine die besten Angebote für den Aufenthalt anzubieten. Leads, die nicht konvertieren, erhalten eine persönliche Beratung durch das AMR™ Collection Reservierungsteam.

–        Optimierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. AMR™ Collection ist in der Lage, häufig eingehende Anfragen zu rationalisieren und sich auf komplexere Gespräche zu konzentrieren, bei denen der menschliche Service wirklich den Unterschied ausmacht.

Alle sieben Marken des AMR™ Collection Portfolios werden die Quicktext-Technologie nutzen, beginnend mit Secrets Resorts & Spas, das Anfang des Monats in Betrieb ging.

Der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von Großgruppen

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Einsatz in großen Gruppen wie dieser sind Skalierbarkeit und Support.

–        Quicktext entwickelte eine skalierbare Multi-Property-Lösung, die auf strukturierten Daten basiert und an die Bedürfnisse großer Hotelgruppen angepasst ist.

–        Quicktext Projektmanagementteam ist für den Erfolg jedes Projekts verantwortlich und rechenschaftspflichtig. Zu den Aufgaben des Quicktext-Teams gehören:

• Proaktive Anleitung und Schulung des Hotelteams bei jedem Schritt, um jegliche Herausforderung zu vermeiden.

• Anpassung der Lösung an die Bedürfnisse und Eigenheiten jeder Hotelgruppe.

• Sicherstellung einer schnellen und effizienten Kommunikation zwischen dem Hotel und dem Quicktext-Entwicklungsteam, um alle Probleme schnell zu lösen und einen zufriedenstellenden Service zu bieten.

 „Unternehmensgruppen im Gastgewerbe sind sich bewusst, dass KI heute ein Muss ist, und suchen nach qualitativ hochwertigen KI-Lösungen, die in der Lage sind, ihre Größenordnung und spezifischen Anforderungen zu erfüllen und das erforderliche Maß an Unterstützung zu bieten, um ihr Projekt realisierbar zu machen“, sagte der CEO von Quicktext, Daniel Doppler. „Quicktext hat sich auf die Bereitstellung von KI-Lösungen in großem Maßstab spezialisiert, wie einige der jüngsten Großaufträge von Konzernen wie Ennismore und AMR™ Collection zeigen. Es wird noch viel mehr kommen. Stay tuned!“

Über Quicktext

• Quicktext wurde 2017 von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet.
• Derzeit betreut Quicktext über 1.900 Hotels weltweit, darunter renommierte Marken wie Accor, Hyatt, H-Hotels, Leading Hotels of the World sowie eine Vielzahl unabhängiger Hotels.
• Im Jahr 2024 generierte Quicktext für seine Kunden Buchungsanfragen im Wert von mehr als 802 Millionen US-Dollar und wurde bei den Premium Travel Awards in Shenzhen, China, als KI- und Big-Data-Unternehmen des Jahres für das Gastgewerbe ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt außerdem den ‘International Travel Award for Innovation’ auf dem International Tourism Meeting in Paris, Frankreich, und kann laut Hotel Tech Report eine Weiterempfehlungsrate von 96 % für seine Produkte vorweisen.
• Im April 2024 wurde Quicktext laut einer von Alliancy und Motherbase durchgeführten Studie als das zweite einflussreichste KI-Unternehmen in Frankreich ausgezeichnet.
• Im Oktober 2024 wurde Quicktext mit dem Global Tech Award in der Kategorie Künstliche Intelligenz ausgezeichnet.

Daniel Doppler, CEO, und Benjamin Devisme, VP von Quicktext, stehen für Interviews und Artikel zu den Themen KI und die Zukunft des Gastgewerbes zur Verfügung.

Heute betreuen 130 Mitarbeiter in 17 Niederlassungen weltweit Hotels in 76 Ländern und leiten das führende KI- und Big-Data-Unternehmen für die Hotellerie.

• Europa (Amsterdam, Barcelona, Berlin, Lissabon, London, Mailand, Paris, Prag, Sofía)
• Amerika (Mexiko-Stadt, Montreal, Punta Cana)
• Asien (Bangkok, Dubai, Guangzhou, Hongkong, Maldives)