Quicktext & Hoteligy permettent aux hôtels de réduire leurs coûts opérationnels en maintenant un excellent service client

Voir démo Tout sur Velma

Quicktext & Hoteligy encouragent la digitalisation et l’automatisation des services hôteliers pour réduire les coûts d’exploitation tout en s’adaptant aux attentes des clients actuels. 

La COVID-19 a accéléré l’évolution des attentes clients en termes de service réservation et pré-séjour

Les voyageurs sont devenus très méfiants au moment de réserver leur chambre d’hôtel. Chez Quicktext nous notons qu’un pourcentage croissant de clients ont recours au chatbot avant de réserver. Ils cherchent notamment à obtenir des informations/confirmations précises sur les services de l’hôtel et leur fonctionnement. Ce qui se comprend aisément vu le contexte généralisé d’incertitude actuel. 

Les clients ont tellement de préoccupations différentes que tenter de tout publier sur votre site web générerait sans doute plus de confusion qu’autre chose. Surtout maintenant que plus de 60 % des visiteurs du site web des hôtels accèdent à votre contenue en ligne depuis un appareil mobile. Vos clients veulent de l’information mais ne sont pas franchement disposés à faire l’effort de chercher.  

Les chatbots sont de loin le moyen le plus simple pour les clients d’accéder aux informations précises dont ils ont besoin pour être rassurés en ne produisant aucun effort. L’enjeu est de faciliter leur décision d’achat et préparer leur séjour.

Avant 2020, les clients des hôtels utilisaient un chatbot d’hôtel principalement pour poser des questions simples sur le room service, la salle de sport, etc… Et ils désiraient une description brève de ces services. Aujourd’hui, ils attendent des informations précises et détaillées allant jusqu’au menu du room service ou comment réserver un créneau à la salle de sport.

Ne pas fournir les bonnes informations revient souvent perdre le client au profit d’un concurrent ou des OTA qui sont souvent plus à même de rassurer les clients que les hôteliers eux-mêmes

This image has an empty alt attribute; its file name is Gym-slide-OO-1-1024x576.png
Velma guide un client sur les disponibilités de la salle de sport en utilisant hoteligy. Vos clients n’auront plus besoin d’appeler ou de se présenter physiquement à la réception pour faire ces demandes.
This image has an empty alt attribute; its file name is Quicktext_-hoteligy-OO-1-1024x576.png
Dans ce cas, un client peut demander le service d’étage par l’intermédiaire de Velma où il peut voir un menu. Cela crée une expérience formidable et permet de gagner du temps à la réception.

Quicktext et Hoteligy unissent leurs forces pour rassurer et fournir instantanément les informations que vos clients attendent

Quicktext s’est associé à Hoteligy pour répondre aux attentes des clients en matière de réponses précises et aux besoins des hôteliers qui souhaitent réduire le volume d’appels téléphoniques et d’emails que les réceptions d’hôtels reçoivent quotidiennement. 

Les hôtels ont souvent un service client super… mais à la réception. Le problème étant que vos clients passent de plus en plus de temps en ligne et que là souvent le service est inexistant. 

Hoteligy met à disposition de façon 100%  digitale toutes les informations pratiques de l’hôtel qui dans la plupart des cas n’était disponible qu’à la réception ou sous format papier… Comme les menus de l’hôtel, description complète des installations et réservation des services (restaurant, salle de gym, spa, activités…). 

Grâce à ce nouveau partenariat, le Chatbot d’intelligence artificielle de Quicktext est en mesure de fournir instantanément les informations détaillées que les clients souhaitent dans un format qu’ils peuvent facilement “consommer” à partir d’un appareil mobile de façon simple à tout moment de leur voyage. 

Hoteligy fournit également une application web pendant-séjour. Le chatbot Quicktext est disponible sur cette web app pour aider les clients pendant leur séjour. 

Le chatbot de Quicktext est intégré dans la webapp d’Hoteligy et peut ainsi répondre aux demandes des clients pendant leur séjour.  

Les hôteliers peuvent enfin utiliser le contenu d’Hoteligy dans des espaces spécifiques grâce à des QR codes. C’est particulièrement utile au restaurant où les hôteliers n’ont plus besoin d’utiliser de menus physiques 

Les clients de Quicktext bénéficient d’une version gratuite d’Hoteligy

Chez Quicktext, nous pensons que la digitalisation et l’automatisation sont des axes essentiels pour s’adapter et survivre dans le contexte actuel et l’hôtellerie a un fort potentiel de progression dans ces domaines. 

La mission des partenaires technologiques est de rendre cette transition facile et viable pour les hôteliers. C’est pourquoi tous les clients de Quicktext peuvent désormais bénéficier d’une version gratuite d’Hoteligy

La version gratuite d’Hoteligy vous permet de présenter de façon digitale l’ensemble de votre offre de services ” afin de fournir des informations précises et personnalisées facilement accessibles à vos clients qui eux pour le coup ont déjà largement embrassé l’ère digitale. 

Notre mission est d’offrir une expérience sans contact de qualité tout en faisant gagner du temps à votre équipe. Voir les détails de l’offre ici.

Notez que Hoteligy a également une version Premium (payante) qui vous donnera accès à davantage de personnalisation et à un module de réservation de restaurants et autres services destiné à générer des revenus supplémentaires pour votre propriété/groupe.

À propos de Quicktext : Quicktext est un chatbot hôtelier alimenté par l’intelligence artificielle, capable de répondre à la plupart des questions des clients 24h/24 et 7j/7 en 22 langues. Velma est en mesure d’engager une conversation avec vos visiteurs en ligne via le live chat sur votre site web et les principaux canaux de communication instantanée. 

La plupart des clients potentiels expriment des doutes lors de la réservation d’une chambre. Velma, le chatbot d’hôtel conçu par Quicktext, aide à les rassurer et à les guider dans leur parcours de réservation en fournissant les informations clés dont ils ont besoin pour prendre une décision. 

Contactez nous pour plus des informations.

Checklist La meilleure stratégie de réservation directe
QUICKTEXT
Télécharger
10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
Derniers articles
Êtes-vous prêt à augmenter votre efficacité opérationnelle et vos revenus directs ?
Abonnez-vous à notre Newsletter.
Voir plus
Êtes-vous prêt à augmenter votre efficacité opérationnelle et vos revenus directs ?
Réservez une démo