Le chatbot Quicktext et le moteur d’upsell Oaky joignent leurs forces pour stimuler les ventes directes de votre hôtel tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
La plupart des voyageurs ont besoin de services supplémentaires à un moment ou à un autre de leur voyage. La capacité de votre hôtel à offrir le bon service au bon moment permet de maximiser les revenus directs de votre établissement
L’upselling est un concept que tous les hôteliers aiment en théorie, mais en pratique, il s’avère souvent difficile à mettre en œuvre. Oaky et Quicktext ont uni leurs forces pour créer permettre au chatbot de Quicktext de gérer les demandes d’upsell de bout en bout en se basant sur les offres disponibles dans la base Oaky.
Pourquoi connecter une plateforme d’uppsell à un chatbot hôtelier?
Vos clients ont besoin de bien plus qu’une chambre lorsqu’ils sont en déplacement. Vous pouvez donc leur offrir tous les services annees pertinents.
25% des conversations des clients via le chatbot Quicktext sont des demandes de services supplémentaires tels que des transferts aéroport, des early check-ins ou des surclassements. Nous étions assez frustrés que, malgré une IA de pointe, notre chatbot ne puisse que prendre la demande et envoyer une notification par e-mail à un membre du personnel de l’hôtel qui devrait traiter la demande manuellement .
Comment fonctionne l’upsell dans un chatbot hôtelier?
Grâce à ce nouveau partenariat avec Oaky, les clients de l’hôtel peuvent demander un service additionnel upsell) via Live chat, Facebook ou WhatsApp. Le chatbot Quicktext vérifie les offres disponibles dans Oaky et propose instantanément au client le deal approprié. Si le client accepte l’offre, la demande est traitée en quelques secondes et envoyée à Oaky qui met à jour le PMS de l’hôtel. Le staff gagne ainsi un temps précieux.
L’upsell assisté par chatbot permet un gain de temps et d’argent pour l’hôtel
Grâce à cette nouvelle intégration, les clients de l’hôtel peuvent accéder et acheter l’offre qu’ils souhaitent instantanément, ce qui améliore leur expérience et augmente les revenus de l’hôtel.
Ce nouveau processus contribue également à rendre les opérations hôtelières plus efficaces en automatisant le travail administratif lié à l’upselling.
À propos d’Oaky :
Oaky est le premier logiciel de vente incitative pour les hôtels. Oaky est un moteur de réservation de vente incitative qui contient toutes les offres qu’un établissement peut proposer à ses clients. Les offres de vente incitative peuvent être envoyées automatiquement aux clients ciblés par courrier électronique. La base de données Oaky est également utilisée par le chatbot Quicktext pour répondre aux demandes d’upsell des clients via le chat, WhatsApp et Facebook Messenger.
Regardez la Vidéo Oaky
Plus de détails sur le site officiel d’Oaky : https://www.oaky.com/
À propos de Quicktext :
Quicktext aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes et à améliorer la satisfaction des clients. Il fonctionne en centralisant les principaux canaux de messagerie instantanée que les hôtels et les clients peuvent utiliser pour communiquer, tels que le chat en direct, WhatsApp et la messagerie Facebook. Les interactions fréquentes telles que réserver une chambre ou l’heure de l’enregistrement, j’ai besoin d’un transfert d’aéroport, etc… sont instantanément gérées par le chatbot Quicktext. Le chatbot Quicktext aide les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle et à augmenter leurs revenus directs en ligne de 11 % en moyenne.
Regardez la vidéo de Quicktext
Plus de détails sur le site officiel de Quicktext : https://www.quicktext.im/
Si vous souhaitez en savoir plus sur le partenariat entre Quicktext et Oaky ou si vous avez des questions sur les chatbots pour les hôtels, contactez Benjamin Devisme à l’adresse bde@quicktext.im.
