Découvrez Zalia, le chatbot hôtelier intelligent

28 juin 2019
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Zalia le chatbot hôtelier intelligent est une intelligence artificielle développée pour accompagner les clients des hôtels à toutes les étapes de leur voyage en utilisant aussi bien le texte que la voix.

Zalia est la nouvelle génération d’intelligence artificielle hôtelière éditée par Quicktext. Comparée à Zoe (la génération précédente) Zalia offre des capacités de compréhensions étendues, de nouvelles langues non-européennes et peut également interagir par la voix. 

Quicktext, éditeur de solutions d’intelligence artificielle (IA) spécialisée dans l’hôtellerie a mis en ligne Zalia le chatbot hôtelier intelligent. Zalia représente la nouvelle génération de chatbots pour l’industrie hôtelière. Zalia est capable d’accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours. 

Zalia remplace Zoe qui représentait la première génération d’intelligence artificielle hôtelière éditée par Quicktext. Zalia possède toutes les capacités de Zoe optimisées et enrichies pour permettre d’engager le client de façon toujours plus performante. Deux des principales innovations apportées par Zalia sont la capacité d’interagir aussi bien par texte (chatbot) que par la voix (voicebot) et la capacité d’apprendre des langues non-européennes ce qui représente une forte valeur ajoutée pour les voyageurs notamment asiatiques qui voyagent en occident. 

La mission de Quicktext est de transformer le potentiel de l’IA en bénéfices opérationnels et financiers pour les hôtels. Afin que Zalia soit à la hauteur de la tâche elle a dû apprendre 8 langues et être entraînée à partir de plus de 130 000 conversations. Zalia est optimisée pour améliorer l’expérience côté client et côté hôtel son but est de  faire gagner du temps et faciliter les ventes directes. Pour cela, elle répond aux clients de façon instantanée et est disponible pour eux 24/7 depuis l’étape d’achat jusqu’au check-out. Pour maximiser son efficacité Zalia s’intègre et travaille en synergie avec d’autres technologies clés utilisées par les hôtels (CRM, moteurs de réservations, services d’upsells). Pour faciliter la diffusion internationale de Zalia Quicktext a ouvert de nouveaux bureaux en Europe et Asie. 

Zalia est l’incarnation même de son nom qui signifie personne intuitive et empathique. En outre elle apprend très vite. Zalia parle les 8 langues déjà maîtrisée par Zoe et apprend actuellement le chinois, japonais, coréen, l’arabe et le russe.

Ses capacités étendues d’interaction par la voix permettent à Zalia d’assister les clients hôteliers depuis leur chambre grâce à une enceinte connectée. En termes de domotique, elle peut par exemple gérer les lumières, la télévision, l’ouverture des rideaux, la température de la chambre…Pour ce qui est du service client Zalia peut, entre autres, proposer un room service, partager le code Wifi, commander un taxi…

Sur Quicktext

Quicktext est une solution hôtelière de de vente et relation client qui centralise les messageries instantanées: Live chat, SMS, Facebook, WhatsApp et la messagerie de Booking.com entre autres. Zalia, un chatbot intelligent permet un traitement instantané et automatique de la plupart des requêtes clients. 

 Pour en savoir plus sur l’intelligence artificielle, les chatbots et les assistants vocaux dans l’hôtellerie contactez Quicktext par mail: hello@quicktext.im  ou visitez notre site web. 

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