Die Precise Hotels Group managt 15 erstklassige Häuser in Deutschland, Italien, Spanien und der Schweiz und bietet ihren Gästen das Beste aus dem Segment der Luxus Hotellerie mit einem enormen Preis-Leistungs-Verhältnis.
Eingebettet in die schönsten Naturlandschaften sind die Precise Resorts eine Oase, ein Zentrum des Wohlbefindens und des Verwöhnens für Paare und Familien.
PRECISE TALES – LEGENDARY LUXURY Die exklusive Precise Tales-Kollektion von 5-Sterne-Hotels ermöglicht es den Gästen, sich zu entspannen, zu relaxen und stilvoll zu verreisen, weit weg von der Hektik des Alltags.
PRECISE HOUSES – BUSINESS MEETS LEISURE Precise Houses ist eine frische und innovative Marke für städtische 4-Sterne-Häuser, die stilvolles Design und freundlichen Service zu erschwinglichen Preisen kombiniert.
Wir hatten das Vergnügen, mit Julia Rieke, Chief of Staff, über die jüngste Implementierung von Velma, der führenden KI-SuperApp von Quicktext, zu sprechen.
Können Sie uns sagen, warum Sie sich für den Einsatz von Velma entschieden haben?
“Es war eine Empfehlung von jemandem, dem wir im Bereich der Hoteltechnologie vertrauten, und letztes Jahr auf der ITB Berlin trafen wir uns mit Benjamin (Quicktext-Mitbegründer) und von da an ging es los…
Wir wollten eine Lösung, die es uns ermöglicht, einen Teil unseres Call Center-Betriebs zuverlässig zu automatisieren, um die Wartezeit und die Qualität der Kommunikation rund um die Uhr zu verbessern…
Unsere Resort-Gäste stellen Millionen von Fragen zu so vielen verschiedenen Themen, dass es eine tägliche Herausforderung war, sie alle zeitnah und zufriedenstellend zu beantworten… Mit der Implementierung von Quicktext KI steigern wir unsere Servicequalität und erhalten aufschlussreiches und umsetzbares Feedback zur Verbesserung unserer Dienstleistungen…
Erfüllt Quicktext die Anforderungen Ihres Unternehmens?
“Ja, unsere Call Center-Ziele werden erfüllt, und wir glauben, dass wir uns in Bezug auf das Gesprächsvolumen über unsere Websites, aber auch über andere Kanäle wie Facebook und Whatsapp, die von unseren Gästen während ihres Aufenthalts genutzt werden, verbessern können.”
Der nächste Schritt ist die Durchführung von A/B-Tests für das Design der Chat-Funktion, um sowohl unser Branding zu verbessern als auch direkte Buchungen zu generieren…
Erzielen Sie eine gute Rendite für Ihre Investition?
Velma hat zu Beginn über 100 Konversationen pro Tag abgewickelt… In den ersten drei Monaten des Jahres 2023 haben wir auf der Grundlage unseres Dashboards Buchungsanfragen im Wert von 640 000 € generiert, was fast 3.500 Übernachtungen entspricht, die aus 5.000 Kunden Konversationen stammen. Um unsere Umsatzziele für 2024 zu erreichen, müssen wir das Volumen der Konversationen erhöhen und KI kreativer auf alle unsere Kanäle anwenden. Wir erwarten vom Quicktext-Team, dass es die Extrameile geht und uns hilft, diese Ziele zu erreichen.
Wie hoch ist Ihre Gesamtzufriedenheit mit Quicktext auf einer Skala von 0 bis 10?
Meine eigene Gesamtzufriedenheit ist hoch, und der Rest unseres Teams ist der Meinung, dass wir mit Quicktext gerade erst an der Oberfläche gekratzt haben…
