Il gruppo Precise Hotels gestisce 15 eccezionali proprietà in Germania, Italia, Spagna e Svizzera, offrendo ai propri ospiti il meglio del lusso ed un valore straordinario.
Sullo sfondo dei paesaggi naturali più suggestivi, i Precise Resorts sono un’oasi, un centro di benessere e piacere per coppie e famiglie.
PRECISE TALES – LEGENDARY LUXURY L’esclusiva collezione Precise Tales di hotel a 5 stelle consente agli ospiti di rilassarsi, riposarsi e isolarsi con stile, lontano dalla folla impazzita.
PRECISE HOUSES – BUSINESS MEETS LEISURE Precise Houses è un marchio nuovo ed innovativo di strutture urbane a 4 stelle che combina un design elegante e un servizio accessibile a tariffe convenienti.
Abbiamo avuto il piacere di parlare con Julia Rieke, chief of staff to the CEO, della recente implementazione da parte del gruppo di Velma, la SuperApp AI di Quicktext
Puoi parlarci della tua decisione di selezionare e implementare Velma?
“È stata una raccomandazione da parte di una persona nel campo della tecnologia alberghiera della quale ci fidavamo, e l’anno scorso all’ITB di Berlino abbiamo incontrato Benjamin (cofondatore di Quicktext) e le cose sono nate da lì…
Volevamo una soluzione che ci permettesse di automatizzare in modo affidabile parte delle operazioni del nostro contact center, migliorando i tempi di risposta e la qualità della comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7…
Gli ospiti del nostro resort pongono milioni di domande su così tanti argomenti diversi che rispondere a tutte in modo tempestivo e soddisfacente è una sfida quotidiana. Con l’implementazione di Quicktext AI stiamo migliorando la qualità del nostro servizio e riceviamo feedback molto perspicaci e facilmente fruibili per migliorare i nostri servizi…
Quicktext soddisfa le tue esigenze aziendali?
“Sì, i nostri obiettivi di contact center sono stati raggiunti e pensiamo di poter fare meglio in termini di volume di conversazioni dai nostri siti web ma anche da altri canali come Facebook e Whatsapp che vengono utilizzati dai nostri ospiti durante il loro soggiorno.
Il prossimo passo è sottoporsi a test A/B sul design delle funzionalità di chat per migliorare il nostro brand e generare prenotazioni dirette…
Ottieni un buon ritorno sul tuo investimento?
All’inizio Velma ha gestito oltre 100 conversazioni al giorno… Nei primi tre mesi del 2023, sulla base della nostra dashboard, abbiamo generato richieste di prenotazione per un valore di 640.000 €, pari a quasi 3.500 pernottamenti provenienti da 5.000 conversazioni con i clienti. Dobbiamo migliorare il volume delle conversazioni ed essere più creativi nell’applicazione dell’intelligenza artificiale a tutti i nostri canali per raggiungere gli obiettivi di fatturato nel 2024. Ci aspettiamo che il team di Quicktext faccia il possibile per aiutarci a raggiungere questi obiettivi.
Su una scala da 0 a 10 qual è la tua soddisfazione complessiva con Quicktext?
La mia soddisfazione complessiva è alta e il resto del nostro team ritiene che abbiamo appena scalfito la superficie con Quicktext…
