El grupo Precise Hotels gestiona 15 propiedades excepcionales en Alemania, Italia, España y Suiza, proporcionando lo mejor del segmento de hoteles de lujo con un enorme valor para sus huéspedes.
Con el telón de fondo de los paisajes naturales más impresionantes, Precise Resorts son un oasis y centro de bienestar e indulgencia para parejas y familias.
PRECISE TALES – LUJO LEGENDARIO La exclusiva colección Precise Tales de hoteles de 5 estrellas permite a los huéspedes relajarse, descansar y escapar con estilo, lejos de la multitud.
PRECISE HOUSES – BUSINESS MEETS LEISURE Precise Houses es una marca fresca e innovadora de propiedades urbanas de 4 estrellas que combina un diseño elegante y un servicio accesible a precios asequibles.
Tuvimos el placer de hablar con Julia Rieke, jefa de personal del director general, sobre la reciente implantación en el grupo de Velma, la superaplicación de inteligencia artificial líder de Quicktext.
¿Puede hablarnos de su decisión de elegir e implementar a Velma?
“Fue una recomendación de alguien en quien confiábamos en el campo de la tecnología hotelera, y el año pasado en la ITB de Berlín nos reunimos con Benjamin (cofundador de Quicktext) y las cosas partieron de ahí.
Queríamos una solución que nos permitiera automatizar de forma fiable parte del funcionamiento de nuestro centro de contacto, mejorando el tiempo de respuesta y la calidad de la comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los clientes de nuestro complejo hacen millones de preguntas sobre temas tan diversos que responder a todas ellas a tiempo y de forma satisfactoria era un reto diario… Con la implantación de Quicktext AI estamos mejorando la calidad de nuestro servicio y obteniendo información útil y práctica para mejorar la experiencia del cliente cada día.
¿Cumple Quicktext las necesidades de su empresa?
“Sí, nuestros objetivos del centro de contacto se cumplen y creemos que podemos mejorar en términos de volumen de conversaciones desde nuestros sitios web, pero también desde otros canales como Facebook y Whatsapp que utilizan nuestros huéspedes durante su estancia.
El siguiente paso es realizar pruebas A/B sobre el diseño de la función de chat para beneficiar tanto nuestra imagen de marca como generar reservas directas.
¿Obtenéis un buen retorno de la inversión?
Al principio, Velma gestionaba más de 100 conversaciones al día; en los tres primeros meses de 2023, según nuestro panel de control, generamos 640,000 euros en solicitudes de reserva, lo que representa cerca de 3 500 pernoctaciones procedentes de 5 000 conversaciones de clientes. Tenemos que mejorar el volumen de conversaciones y ser más creativos a la hora de aplicar la IA a todos nuestros canales para cumplir los objetivos de ingresos en 2024. Esperamos que el equipo de Quicktext haga un esfuerzo adicional y nos ayude a alcanzar estos objetivos”.
En una escala del 0 al 10, ¿cuál es su satisfacción general con Quicktext?
Mi satisfacción general es alta y el resto de nuestro equipo cree que Quicktext apenas ha arañado la superficie.
