Verbessern Sie die Kommunikation mit Hotelgästen mit WhatsApp.
In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft suchen Hotels ständig nach innovativen Wegen, um ihren Gästen nahtlose und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mit dem Aufkommen von Messaging-Plattformen wie WhatsApp haben Hotels nun ein leistungsfähiges Werkzeug, um die Kommunikation und das Engagement mit ihren Gästen zu verbessern.
Durch die Integration der Quicktext AI-Lösung können Hotels ihre WhatsApp-Dienste auf die nächste Stufe heben, ihre Abläufe optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. In diesem Artikel werden wir zwei hypothetische Szenarien untersuchen und aufzeigen, wie Hotels die Leistung von WhatsApp und Quicktext AI nutzen können, um die Interaktion mit Gästen zu verändern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
WhatsApp ist hauptsächlich dem Gästeservice gewidmet und Konversationen werden immer vom Kunden initiiert.
WhatsApp ist in erster Linie eine Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu verbessern. Wenn Sie einen besseren und persönlicheren Service bieten wollen, ist WhatsApp der richtige Weg. Für Upselling-Zwecke ist es besser, SMS zu verwenden, die die gleiche Öffnungsrate wie WhatsApp haben und ein einfacheres Opt-in-Verfahren bieten.
Unternehmen können WhatsApp-Nachrichten nicht einfach aus dem Nichts heraus verschicken. Jeder Kunde muss sich anmelden oder die erste Nachricht senden. Auf diese Weise können Sie zu 100 % sicher sein, dass nur die Gäste, die mit Ihnen sprechen möchten, WhatsApp nutzen. Wenn Sie diese App für die Kommunikation anbieten, haben Ihre Gäste die Wahl, ob sie sie nutzen wollen oder nicht.
WhatsApp wird hauptsächlich von Gästen kurz vor der Ankunft oder während des Aufenthalts genutzt.
Nach unseren Beobachtungen nutzen die Kunden WhatsApp am liebsten kurz vor dem Einchecken und während ihres Aufenthalts. Vor der Ankunft drehen sich die Gespräche meist um Logistik und verspätete Ankünfte.
Das folgende Beispiel ist recht anschaulich. Der Kunde bucht für denselben Tag und stellt Fragen zur Logistik.
Bei einem Aufenthalt beziehen sich die meisten Mitteilungen auf Probleme mit dem Zimmer. WhatsApp ist eine einzigartige Möglichkeit, potenzielle Probleme zu erkennen und zu lösen, während der Gast noch im Haus ist. Die meisten Gäste werden nicht die Rezeption anrufen, sondern einfach WhatsApp nutzen. Wenn Sie ein Problem sofort lösen, vermeiden Sie eine böse Bewertung auf TripAdvisor.
WhatsApp-Unterhaltungen können von Hotelteams leicht verwaltet werden
Im Vergleich zu anderen Kanälen bleibt WhatsApp leicht zu verwalten. Bis zu diesem Zeitpunkt im Jahr 2019 macht WhatsApp 6 % der über Quicktext gesendeten und empfangenen Nachrichten aus. Die meisten Hotels haben durchschnittlich 2 WhatsApp-Konversationen pro Tag. Das ist nicht viel, aber immer sehr wertvolle Konversationen, die es Ihrem Team ermöglichen, schnell zu reagieren und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. JA, WhatsApp ist also leicht zu handhaben und Ihr Team wird nicht in Nachrichten ertrinken. Ganz im Gegenteil, nur wichtige Nachrichten werden über WhatsApp ankommen.
In Mietwohnungen gibt es in der Regel viel mehr Verkehr, vor allem, wenn es keinen Empfang gibt. Mein Rat wäre, so schnell wie möglich mit der Kommunikation über WhatsApp zu beginnen, solange das Volumen noch überschaubar ist. Die Zahl der WhatsApp-Konversationen nimmt allmählich zu und hängt stark vom Hotel ab und davon, was es tut, um seine WhatsApp-Nummer bei den Gästen bekannt zu machen.
Lassen Sie Ihre Gäste wissen, dass WhatsApp verfügbar ist; machen Sie es einfach, Ihr Hotel zu kontaktieren
Wenn du deine WhatsApp-Nummer nicht bewirbst, wird niemand wissen, dass du eine hast. Hier sind einige der besten Praktiken, die ich bisher gesehen habe:
— Verwenden Sie den WhatsApp-Link auf allen Ihnen zur Verfügung stehenden digitalen Plattformen.
Der WhatsApp-Link erleichtert die erste Kontaktaufnahme erheblich. Eine spezifische URL ermöglicht es den Kunden, darauf zu klicken, und leitet sie sofort zu WhatsApp weiter, um automatisch eine Unterhaltung mit Ihrem Hotel zu beginnen. Der Kunde braucht Ihre Nummer nicht einzugeben.
Der WhatsApp-Link sieht wie folgt aus: Whatsapp API
Die Nummer am Ende ist einfach deine WhatsApp-Nummer ohne die “00” oder das “+”, es ist also ganz einfach.
Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrer Website, der Wifi-Landingpage, der E-Mail vor dem Aufenthalt, der E-Mail-Signatur usw. erscheint.
Das Hotel Ambassador Zürich verwendet eine mit Quicktext programmierte SMS-Funktion, um seinen WhatsApp-Link 2 Stunden vor der Ankunft per SMS an alle Kunden zu senden.
— Verwenden Sie den WhatsApp-Link als QR-Code, wenn Ihre Gäste nicht online sind. QR-Codes haben sich langsam durchgesetzt, und die meisten Handys sind jetzt mit einem QR-Code-Leser in der Kamera ausgestattet. Sie können hier klicken, um eine kurze Anleitung zu sehen, wie Sie in wenigen Minuten schöne, individuelle QR-Codes erstellen können.
— Es ist auch eine gute Idee, beim Einchecken eine Karte zu überreichen. Die Gäste können sie nutzen oder auch nicht, aber in jedem Fall ist es eine Möglichkeit, ihnen zu sagen, dass Sie sich um sie kümmern und für sie da sind, was auf jeden Fall einen Eindruck hinterlässt. 4- und 5-Sterne-Hotels sollten dies unbedingt tun.
