Die Zafiro Hotel Group ist eine spanische Hotelkette, die 10 Luxushotels auf Mallorca und Menorca, Spanien, verwaltet. Die Gruppe konzentriert sich darauf, erstklassige Urlaubserlebnisse zu bieten, mit qualitativ hochwertigen Einrichtungen, außergewöhnlichem Service und vielfältigen gastronomischen Optionen.
Vorstellung ihrer Top-Hotels:
Maria Serra, eCommerce-Manager der Gruppe, wurde mit der Auswahl und Implementierung einer innovativen Lösung für die Kommunikation mit Gästen betraut. Wir fragen nach ihrer Wahl und anderen Fragen:
“Ehrlich gesagt war die Wahl von Quicktext einfach: Velma ist die einzige AI-basierte Lösung, die sich auf die Kommunikation mit Gästen in Hotels spezialisiert… Wir haben uns viele andere Produkte angesehen, aber sie waren alle nicht spezialisiert genug, Quicktext war der einzige reine Player für die Hotellerie, also war es die beste Lösung…”
Können Sie uns etwas über den Implementierungsprozess erzählen, lief er reibungslos?
Wir haben es reibungslos gestaltet! Wir begannen mit einem Hotel und einem Grundmodell vordefinierter Antworten. Nach einigen Wochen haben wir uns die Daten angesehen und sie dem Modell hinzugefügt. Dieser Prozess ermöglichte es uns, das Tool in 4 Monaten ohne Probleme einzusetzen, während wir gleichzeitig unser Personal geschult haben.
Erfüllt Quicktext Ihre Geschäftsbedürfnisse?
“Der erste Kontaktpunkt mit unseren Gästen erfolgt während der Buchungsphase, daher mussten wir den Betrieb unseres Callcenters erheblich verbessern und Konsistenz in der Kommunikationsweise einführen.”
Vor Quicktext waren unsere Agenten mit Anrufen niedriger Qualität von Personen überlastet, die schnelle Antworten auf ihre Fragen benötigten, aber die Geschwindigkeit und Qualität unserer Antworten waren inkonsistent. Die Identifizierung dieser Anrufe durch den KI-Chatbot und ihre Bearbeitung mit einer konsistenten Servicequalität verbessert tatsächlich die Wahrnehmung unserer Marke in einer entscheidenden Phase im Buchungszyklus. Es spart auch wertvolle Zeit für unsere Mitarbeiter.
Wir haben erkannt, dass Menschen kein Problem damit haben, intensiver mit einem Bot zu interagieren, vorausgesetzt er ist effektiv darin, ihre Fragen zu beantworten. Durch diese umfassenden Gespräche können wir ableiten, was der Kunde tatsächlich benötigt. Dies trägt dazu bei, mehr Direktbuchungen abzuschließen…
Wie ist der Support?
“Auch das ist ein großer Pluspunkt… Wir haben einen uns zugewiesenen Quicktext-Agenten, der Fragen am selben Tag und manchmal in derselben Minute beantwortet…”
Erhalten Sie eine gute Rendite für Ihre Investition?
“Ich würde sagen, dass wir für jeden investierten Euro 25 Euro zurückbekommen, nur in Bezug auf Direktbuchungen.
Resultate von Velma im Jahr 2023:
- Geführte Gespräche: 33 620
- Leads in den Buchungsmotor: 2 710
- Lead-Wert: 8 186 363€
- Direktbuchung aus einem Gespräch: 501 618 €
Irgendwelche Wünsche für die Zukunft von Quicktext?
“Ich bin der Meinung, dass wir durch die Nutzung der gesammelten Daten noch effizienter werden könnten. Beispielsweise könnten wir Entscheidungen darüber treffen, wann es sinnvoll ist, eine Reservierung durch zusätzliche Angebote zu ergänzen oder ein Upgrade anzubieten. Außerdem könnte das System Anfragen zu Reisezielen auf Grundlage der Gästetypen bearbeiten. Sie wissen schon, dass der beste Strand oder das empfehlenswerteste Restaurant mit lokalen Spezialitäten je nachdem, ob eine Familie oder ein Paar die Frage stellt, unterschiedlich sein kann. Velma verfügt bereits über mehr Informationen zu unseren Hotels als unsere eigenen Websites. Daher bin ich überzeugt, dass die Einführung einer Sprachfunktion eine erhebliche Verbesserung darstellen und zu noch mehr Direktbuchungen führen würde.”
Auf einer Skala von 0 bis 10, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Quicktext?: 9
