El chatbot hotelero de Quicktext integra con el CRM de dailypoint

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dailypoint ahora aprovecha todos los datos de los clientes recogidos por el chatbot de Quicktext con el fin de enriquecer las campañas de marketing de los hoteles. 

¿Por qué conectar Quicktext a su CRM?


Los consumidores esperan tener acceso instantáneo a la información que necesitan. Los asistentes virtuales les permiten obtener respuestas instantáneas a través de las interfaces de chat de los sitios web de los hoteles, Facebook Messenger, WhatsApp, instagram, Line…

Los chatbots potenciados por la IA se han convertido en una herramienta necesaria para ayudar a los hoteles a automatizar las respuestas respecto a las peticiones repetitivas de los clientes que reciben día y noche. 

Lo bueno de los agentes virtuales es que pueden capturar y manejar datos mucho mejor que los agentes humanos. Así, además de ayudar a los clientes, Quicktext también recoge valiosos datos de los clientes + GDPR opt-in y los envía al CRM del hotel, donde la información se almacenará de forma segura y se utilizará para impulsar las ventas y las campañas de marketing.

¿Qué tipo de datos recoge Quicktext y cómo se pueden utilizar?

Quicktext recoge diferentes tipos de datos de los clientes:

  • Información de contacto: nombre, idioma, correo electrónico, número de móvil
  • Intención de reserva: hotel deseado, individual o MICE, fechas de estancia, #adultos, #niños, #infantes, estado de la reserva (confirmada, pendiente…)
  • Intereses clave del cliente: también llamados “tags” son los temas de conversación por los que el cliente mostró interés: familia, niños, spa, mascotas, actividades…
  • Opción GDPR: por defecto, los hoteleros pueden utilizar la información recopilada por Quicktext para hacer un seguimiento de las solicitudes de reserva que no se han convertido. Una nueva opción permite a los clientes optar por las campañas de marketing. 

Dependiendo de la opción seleccionada, los hoteleros pueden aprovechar las funciones de dailypoint para :

  • Emitir campañas de correo electrónico de reenganche automatizadas: Los clientes que han interactuado con el chatbot pero no han terminado el proceso de reserva después de un tiempo predefinido pueden recibir un correo electrónico personalizado con una oferta especial para convencerles de que terminen su reserva.

Algunos hoteles utilizan  correos electrónicos de re-enganche para promocionar su programa de fidelización e informar a los clientes de que podrían unirse y obtener una tarifa con descuento o beneficios especiales desde su primera reserva. Esto es mucho más interesante que un código promocional, ya que permite al hotel obtener el segundo opt-in que le permite añadir el perfil del cliente a sus campañas de marketing. 

  • Enriquecer las campañas de emailing: Los hoteles que optaron por pedir el opt-in completo de GDPR al principio de la conversación por chat pueden aumentar su audiencia cualificada añadiendo los perfiles de los viajeros capturados por Quicktext a las campañas de marketing segmentadas. 

VELMA, de QUICKTEXT, recoge la información del cliente a través del flujo de la conversación.A continuación, los datos del cliente se envían a dailypoint.

Nuestra experiencia con dailypoint – Central Data Management

Esta integración fue solicitada por Benjamin Niederberger, director de proyectos de Revier Hotel Group, una innovadora cadena de hoteles boutique con sede en Suiza. 

En palabras de Benjamin : “El chatbot Quicktext se encarga de gran parte de la comunicación automatizada entre los hoteles y nuestros huéspedes. Almacenamos toda la información específica de los clientes y sus intereses en el CRM. Es esencial que estos dos sistemas se comuniquen entre sí para que también tengamos esta información en los perfiles de cliente de los huéspedes. Si un huésped está interesado en una oferta o en nuestro restaurante, es importante que esto también se anote en el perfil. De este modo, podemos utilizar nuestro marketing de forma selectiva.”

dailypoint aceptó de inmediato la idea de una colaboración con Quicktext y gracias a su apoyo y compromiso pudimos trabajar juntos y cumplir la visión de Revier Hotel Group y esperamos poder ayudar a muchos más hoteleros en el futuro. 

dailypoint es la plataforma líder de gestión de datos y CRM para hoteles individuales y grupos hoteleros sofisticados. dailypoint™ recopila datos de todas las fuentes relevantes como PMS, POS, sitio web o WiFi y crea automáticamente un perfil central y consolidado de los huéspedes.

Los procesos integrados de limpieza de datos generan una visión completa de los huéspedes en 350 pasos, enriquecida por la inteligencia artificial (IA). Las interfaces bidireccionales con todos los sistemas principales y una API abierta basada en el estándar OTA garantizan que pueda beneficiarse de estos conocimientos en todas las áreas de su hotel.

dailypoint™ 360° sigue un enfoque de plataforma. Los hoteleros pueden seleccionar los módulos que se ajustan a sus necesidades y la solución puede crecer con el tiempo. La solución SAAS basada en la nube consta de un total de 16 módulos y se complementa con el dailypoint™ Marketplace con más de 180 socios de soluciones, para que pueda utilizar todas las herramientas de software adicionales que le interesen.

En un entorno complejo, dailypoint™ 360° está en el centro de la tecnología de la información, ayudándole a aprovechar de forma rentable el control de sus datos.

Si quiere saber más sobre dailypoint visite: https://www.dailypoint.com/ y contacte con : sales@dailypoint.net

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