Group Hotel Paris Rive Gauche es una colección de siete hoteles boutique situados en el famoso sector izquierdo del Sena en París. Odéon, el Jardín de Luxemburgo, la Sorbona, el Panteón, Saint Sulpice, Cherche-Midi, Saint-André des Arts… Todos estos barrios animados, auténticos e históricos, cuna de la cultura parisina, están cerca de estos establecimientos.
Presentamos dos hoteles de su colección :
Valérie Arnaud, directora de Ventas y Marketing, se tomó su tiempo para responder a nuestras preguntas sobre su experiencia con Velma, la superApp de IA.
¿Quiénes son sus mejores clientes?
Principalmente, atendemos a viajeros individuales de ocio que reservan de 2 a 7 noches. Es un segmento que investiga mucho en Internet para encontrar la mejor ubicación para su estancia en París.
Gracias a su profundo conocimiento del destino, Velma responde a montones de preguntas sobre las comodidades, los servicios y la ubicación de nuestros hoteles.
Estas conversaciones alimentan nuestra base de conocimientos y nos ayudan a cerrar más reservas que por teléfono… Por ejemplo, dando información más específica y detallada sobre el tamaño de la habitación y el sistema de aire acondicionado a nuestros clientes estadounidenses, información que no podían obtener en ningún otro sitio.
¿Cómo integraron Velma en sus operaciones?
Cada hotel es independiente en términos de integración tecnológica. Mi función es ayudarles a asignar los recursos y procesos adecuados a Quicktext y supervisar el flujo en nuestros siete hoteles para optimizar las ventas cruzadas y las oportunidades de mejora. Así nos aseguramos de que la solución cumple nuestros objetivos y obtenemos un buen rendimiento de la inversión.
¿Está funcionando según lo previsto?
Sí, estoy satisfecho. Vengo de una empresa hotelera que no utilizaba Velma y realmente puedo ver la diferencia en términos de productividad del personal y precisión de la información.
Más aún: la inteligencia artificial de Velma responde a una fuerte tendencia de los clientes actuales, que exigen precisión e inmediatez en todas sus comunicaciones. Sé de muchas reservas que hemos conseguido gracias a la gran capacidad de reacción de este sistema en comparación con otra propiedad en la que las llamadas telefónicas se quedan en espera y los correos electrónicos avanzan lentamente o se quedan atascados en la bandeja de entrada.
¿Cómo integraron Velma en sus operaciones?
Cada hotel es independiente en términos de integración tecnológica. Mi función es ayudarles a asignar los recursos y procesos adecuados a Quicktext y supervisar el flujo en nuestros siete hoteles para optimizar las ventas cruzadas y las oportunidades de mejora. Así nos aseguramos de que la solución cumple nuestros objetivos y obtenemos un buen rendimiento de la inversión.
¿Y el apoyo del equipo de Quicktext?
Como somos reactivos con nuestro cliente, es normal que exijamos lo mismo a nuestros socios… Y lo estamos recibiendo de Quicktext con nuestro gestor de éxito de clientes dedicado. También estamos estudiando la posibilidad de impartir más formación sobre las nuevas funcionalidades, como la integración de los datos de Velma en los análisis de nuestros siete hoteles.
Ha mencionado un ROI positivo…
Sí, la solución ofrece resultados, estas son las cifras para 2023:
- Conversaciones gestionadas: 22 820
- Leads en el motor de reservas: Más de 1000
- Valor de los leads: 1,5 M
Satisfacción general
En una escala del 1 al 10: 9/10
