Group Hotel Paris Rive Gauche ist eine Kollektion von sieben einzigartigen Boutique Hotels am berühmten linken Seine-Ufer in Paris. Odéon, Jardin du Luxembourg, Sorbonne, Panthéon, Saint Sulpice, Cherche-Midi, Saint-André des Arts… All diese pulsierenden, authentischen und historischen Viertel, die Geburtsstätte der Pariser Kultur, befinden sich in unmittelbarer Nähe zu diesen Hotels.
Wir stellen Ihnen zwei Hotels aus ihrer Kollektion vor:
Valérie Arnaud, Sales & Marketing Direktorin, hat sich die Zeit genommen, unsere Fragen über ihre Erfahrungen mit Velma, der KI-Super-App, zu beantworten.
Wer sind Ihre besten Kunden?
Wir richten uns hauptsächlich an Individualreisende, die 2 bis 7 Nächte buchen. Dieses Segment recherchiert viel online, um den besten Ort für ihren Aufenthalt in Paris zu finden.
Dank seiner umfassenden Kenntnis des Reiseziels beantwortet Velma eine Vielzahl von Fragen zu den Ausstattungen, Dienstleistungen und Standorten unserer Hotels.
Diese Gespräche liefern unsere Wissensbasis und helfen uns, mehr Buchungen abzuschließen, als wir es jemals am Telefon getan haben… Zum Beispiel, indem wir unseren amerikanischen Kunden genauere und detailliertere Informationen über die Größe des Zimmers und die Klimaanlage geben, Informationen, die sie nirgendwo anders bekommen.
Wie haben Sie Velma in Ihren Betrieb integriert?
Jedes Hotel ist in Bezug auf die technische Integration unabhängig. Meine Aufgabe ist es, ihnen dabei zu helfen, Quicktext die richtigen Front-End- und Back-End-Ressourcen und -Prozesse zuzuweisen und den Informationsfluss in unseren sieben Häusern zu überwachen, um Cross-Selling- und Upgrade-Möglichkeiten zu optimieren. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Lösung unsere Ziele erfüllt und wir einen guten Return on Investment erzielen.
Läuft es nach Plan?
Ja, ich bin zufrieden! Ich komme aus einem Hotelbetrieb, in dem Velma nicht im Einsatz war, und ich kann den Unterschied in Bezug auf die Produktivität der Mitarbeiter und die Genauigkeit der Informationen deutlich erkennen.
Mehr noch: Die künstliche Intelligenz, die hinter Velma steht, spricht einen starken Trend bei den heutigen Kunden an, die von ihrer gesamten Kommunikation Genauigkeit und Schnelligkeit verlangen. Ich weiß von vielen Buchungen, die wir dank der hohen Reaktionsfähigkeit dieses Systems erhalten haben, im Vergleich zu anderen Hotels, bei denen die Anrufe in der Warteschleife hängen und die E-Mails nur langsam vorankommen oder im Posteingang stecken bleiben.
Wie sieht es mit der Unterstützung durch das Quicktext-Team aus?
Da wir mit unserem Kunden reaktiv sind, ist es normal, dass wir von unseren Partnern den gleichen Standard verlangen… Und den bekommen wir von Quicktext mit unserem engagierten Customer Success Manager. Wir planen auch weitere Schulungen zu den neuen Funktionen, wie z. B. die Integration von Velma-Daten in die Analyse Funktionen unserer sieben Hotels.
Sie erwähnten einen positiven ROI…
Ja, die Lösung liefert, dies sind die Zahlen für 2023:
- Verwaltete Konversationen: 22 820
- Leads in die Buchungsmaschine: Über 1000
- Wert der Leads: 1,5 Mio. €
Gesamtzufriedenheit
Auf einer Skala von 1 bis 10: 9/10
