Le Group Hotel Paris Rive Gauche est une collection de sept hôtels de charme situés sur la célèbre rive gauche de la Seine à Paris. Odéon, Jardin du Luxembourg, Sorbonne, Panthéon, Saint-Sulpice, Cherche-Midi, Saint-André des Arts… Tous ces quartiers vivants, authentiques et historiques, berceau de la culture parisienne, sont à proximité de ces établissements.
Présentation de deux hôtels de leur collection :
Valérie Arnauld, Directrice commerciale et marketing, a pris le temps de répondre à nos questions sur son expérience avec Velma, la super App IA pour l’hôtellerie.
Quels sont vos meilleurs clients ?
Nous nous adressons principalement aux voyageurs individuels de loisirs qui réservent de 2 à 7 nuits. C’est un segment qui fait beaucoup de recherches en ligne pour trouver le meilleur endroit pour leur séjour à Paris.
Grâce à sa connaissance approfondie de la destination, Velma répond à des tonnes de questions sur les équipements, les services et les emplacements de nos hôtels.
Ces conversations alimentent notre base de connaissances et nous aident à conclure plus de réservations que nous ne l’avons jamais faites par téléphone… Par exemple, en donnant des informations plus spécifiques et plus détaillées sur la taille de la chambre et le système de climatisation à nos clients américains, des informations qu’ils ne pouvaient obtenir nulle part ailleurs.
Comment avez-vous intégré Velma dans vos opérations ?
Chaque hôtel est indépendant en termes d’intégration technologique. Mon rôle est de les aider à affecter les ressources et les processus front end et back end appropriés à Quicktext et de contrôler le flux dans nos sept établissements afin d’optimiser les opportunités de vente croisée et de mise à jour. De cette manière, nous nous assurons que la solution répond à nos objectifs et que nous obtenons un bon retour sur investissement.
Tout se déroule comme prévu ?
Oui, je suis satisfaite ! Je viens d’une entreprise hôtelière qui n’utilisait pas Velma et je peux vraiment voir la différence en termes de productivité du personnel et d’exactitude des informations.
Plus important encore : l’IA répond à une tendance forte des clients d’aujourd’hui qui exigent précision et rapidité dans toutes leurs communications. Je connais de nombreuses réservations que nous avons obtenues grâce à la grande réactivité de ce système par rapport à un autre établissement où les appels téléphoniques sont en attente et où les courriels avancent lentement ou sont bloqués dans la boîte de réception.
Qu’en est-il du support de l’équipe Quicktext ?
Comme nous sommes réactifs avec notre client, il est normal que nous exigions de nos partenaires le même niveau de service et je dois dire que nous l’avons de la part de Quicktext avec l’aide de notre Customer Success Manager dédié. Nous envisageons également d’organiser davantage de formations sur les nouvelles fonctionnalités telles que l’intégration des données Velma dans les analyses de nos sept hôtels.
Vous avez parlé d’un retour sur investissement positif…
Oui, la solution est performante, voici les chiffres pour 2023 : notre assistant IA a généré plus de 1 000 demandes de réservation pour une valeur de 1,5 M € à partir de plus de 22 800 conversations avec nos clients.
Satisfaction générale
Sur une échelle de 1 à 10 : 9/10
