El recientemente renovado Hotel Acapulco de Lloret de Mar es el lugar donde se reúne la diversión y la familia en la Costa Brava de España. Situado en una de las regiones más turísticas del mundo, supone muchos retos para la directora general del hotel, Damia Font Taulina, y Raquel Romero Moreno, la responsable de recepción.
Hablamos con ellas sobre el uso de Velma, el asistente de IA, así como de otros servicios proporcionados por Quicktext, la super aplicación de IA para hostelería, para gestionar la comunicación con sus huéspedes y obtener una ventaja competitiva sobre sus muchos competidores.
¿Quiénes son sus clientes?
Tenemos una mezcla equilibrada de particulares y grupos de Francia, España e Inglaterra. Los grupos son un segmento de negocio en crecimiento para nosotros, sin embargo necesitamos preservar nuestros márgenes centrándonos y convirtiendo más reservas directas individuales.
¿Responde Quicktext a las necesidades de su empresa?
Por supuesto que sí.
En primer lugar, nos permite gestionar diferentes canales en una única plataforma. Recientemente nos hemos integrado con booking.com y ha supuesto un salto adelante en términos de productividad para nuestro equipo de reservas.
Sencillamente, responder y ayudar a los huéspedes de forma rápida y eficaz las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su idioma, aumenta nuestro porcentaje de reservas directas. Parece obvio, ¿verdad?
Hemos integrado Velma en nuestro sistema PMS, por lo que también estamos contentos con el apoyo que recibimos de nuestra asistente virtual. También estamos estudiando la posibilidad de combinar a Velma con nuestro Wifi social, que detecta cuando un huésped está en el hotel.
Como somos un hotel de temporada, Velma mantuvo vivo nuestro canal de comunicación cuando el hotel estaba cerrado; antes de tener instalada la herramienta de Velma, teníamos un contestador automático, pero la gente no lo utilizaba y colgaba; ahora tenemos reservas durante todo el año, lo cual es muy necesario cuando tienes que llenar 200 habitaciones.
¿Obtienen un buen rendimiento de su inversión?
- Basándonos en el panel de reservas y teniendo en cuenta que el hotel cierra fuera de temporada en 2023, nuestro asistente de IA generó solicitudes de reserva por valor de 200 000 euros, lo que representa cerca de 2558 pernoctaciones de más de 1575 conversaciones con clientes.
- Sí, la herramienta se amortiza por sí sola, ya que aumenta la productividad de nuestro personal y genera más reservas directas en nuestro PMS. La cereza sobre el pastel es que nuestras preguntas frecuentes se actualizan dinámicamente utilizando los datos conversacionales de Velma. Como resultado, tenemos información fresca, informativa y relevante para nuestros visitantes y una mejor indexación de nuestro sitio web en las búsquedas en Google.
¿Algún deseo para el futuro de Quicktext?
Nos gustaría que Velma respondiera a más preguntas sobre el destino y los eventos… También tener conocimiento si el vuelo de un cliente se retrasa en Barcelona y ofrecer un late check out. Estos son sólo ejemplos.
En una escala de 0 a 10, ¿cuál es su satisfacción general con Quicktext?
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