Medialog permite a los hoteleros valorizar los datos de sus clientes, gracias a una alianza con Quicktext.
Según Cyrille Bellefaix, el desafío estratégico de esta alianza es permitir que los hoteleros se adapten a los nuevos comportamientos y expectativas de los viajeros, que se han vuelto ‘mobile first’ y adictos a la mensajería instantánea, que su uso ha sobrepasado las redes sociales tradicionales desde 2015.
Medialog es uno de los principales actores en el mercado de los PMS en Francia. Mediaog lleva 31 años de experiencia en la administración de los datos, con una visión decididamente dirigida hacia el acceso, la explotación y la valorización de los datos almacenados en el PMS, que no debe ser una prisión inexpugnable sino un centro abierto al exterior que alimenta el ecosistema tecnológico del hotel de manera simple, estable y segura. Explica Cyrille Bellefaix, CEO de Medialog.
¿Por qué Quicktext?
Quicktext es una herramienta de ventas y relación con el cliente que centraliza las mensajerías instantáneas: Live Chat, SMS, Facebook, WhatsApp y la mensajería de Booking.com, entre otros. Zalia, un chatbot inteligente permite un tratamiento instantáneo y automatizado en la mayoría de las solicitudes de los clientes.
Según Benjamin Devisme, cofundador de Quicktext “cada cliente es único pero son muy comunes las mismas solicitudes que llegan sin cesar. Es esta recurrencia la que permite la automatización, manteniendo abierta la posibilidad al hotelero de retomar el control cuando sea necesario”.
La conexión del cardex de Medialog a la solución Quicktext permite a los hoteleros enviar automáticamente mensajes instantáneos (SMS y WhatsApp) a los clientes durante su viaje, con miras a mejorarlo y generar ventas adicionales.
“Hay reglas de juego precisas”, precisa Daniel Doppler, CEO de Quicktext. “Esta comunicación no es como un boletín informativo, sino sobretodo un intercambio. Esta interacción está concentrada justo antes y durante la estancia porque en ese momento los clientes están realmente receptivos e interesados por lo que usted pueda sugerirles. Y se termina en el check-out”.
Para saber más sobre Quicktext, no dude en descubrir este video: Quicktext en 2 min. Para más información, puede ir a nuestro sitio web. Para información complementaria sobre Medialog: https://www.medialog.fr/
