Generativní vyhledávání je pravděpodobně největší otřes v hotelovém digitálním světě od dob mobilního internetu. Postupuje rychlým tempem a k jeho konci je ještě daleko. Sbohem starým zvyklostem: nastupují algoritmy, které inspirují, plánují a rezervují. Ale jaká budoucnost čeká staré dobré hotelové weby?
Google byl včerejšek. Dnes nám generativní AI šeptají své rady do ucha. Asistenti jako ChatGPT Operator, Google Gemini nebo Microsoft Copilot se stávají skutečnými digitálními concierge. Ale odkud pocházejí data?
Za prvé pochází přímo z webu: indexují vše, co najdou. To je nákladné na čas i energii, tedy drahé a rozhodně ne příliš efektivní.
Za druhé, aby získaly čerstvější data, budou se AIs pravděpodobně spoléhat na OTA (Booking, Expedia…). To je logické, protože mají největší katalog. Ale uvádějí pouze hotely, se kterými mají uzavřené dohody, a zobrazují jen pokoje, které jim hotely přidělí, a někdy i za vyšší ceny (ano, přímá rezervace může být často levnější). Celkově to tedy není ideální pro AI agenta, který má zobrazovat úplný obrázek. Perplexity nyní používá Comet, inteligentní prohlížeč, který dokáže naplánovat, porovnat a zarezervovat hotel, aniž by bylo nutné navštívit webové stránky hotelu.
Výsledek? Hotely mohou být zcela obejity — žádné vyhledávání, žádné návštěvy, žádné přímé rezervace. O tom, který hotel bude vybrán, rozhoduje umělá inteligence.
Comet ukazuje nástup „agentních AI“, které jednají jménem cestovatele.
Host jednoduše řekne: „Zarezervuj mi hotel v Praze“ — a AI automaticky vybere a potvrdí rezervaci.
Už nejde o technickou záležitost, ale o obchodní změnu: cesta zákazníka se nyní odehrává uvnitř systémů AI.
Aby zůstaly viditelné, musí hotely strukturovat svá data a vyvíjet vlastní umělou inteligenci. To povede k třetí fázi — éře Model Context Protocol (MCP): představte si krabičku, do které hotely vloží všechny své informace (obsah, obrázky, dostupnosti, ceny, CRM atd.), aby z nich AI mohla čerpat a poskytovat všechny potřebné informace v reálném čase přímo ve svém rozhraní. Jinými slovy, jako by vytvářela miniweb se všemi informacemi požadovanými při původním dotazu (obsah, fotografie, dostupnost, ceny). Lze si tedy snadno představit, že když bude vše k dispozici v reálném čase, starý dobrý web hotelu ztratí na užitečnosti.
Navíc, teoreticky, díky tomuto slavnému MCP budou moci hotely obejít OTA díky lepší kvalitě informací. Představte si: požádáte svého asistenta AI, aby rezervoval pokoj. Díky protokolu MCP agent zkontroluje ceny, uplatní věrnostní program, provede platbu a potvrdí rezervaci, to vše bez nutnosti procházet webové stránky a ještě méně OTA.
Přesto OTA neodsuzujme: jsou odolné a mají stále nenahraditelné výhody (důvěra, asistence, zajištění náhradního ubytování, bezplatné noci, platby na splátky, cashback atd.).
De facto někteří oznamují konec hotelových webů: AI udělá vše, kombinuje informace, fotografie a rezervaci. K dnešnímu dni pochází 25 % odpovědí AI z oficiálního obsahu; zbytek z recenzí, blogů, cestovních agentur, sociálních sítí atd. Tato směs nestrukturovaných dat vysvětluje, proč informace nejsou vždy spolehlivé, ba dokonce částečně zcela vymyšlené: slavé „halucinace“ AI. (Viz článek: neúspěch není varianta ale jistota).
Ve skutečnosti hrají hotelové weby klíčovou roli: jsou oficiálním zdrojem důvěry, prostorem, kde hotel poskytuje všechny své údaje, vypráví svůj příběh, nasazuje vlastní AI (například Velma), potvrzuje své informace, představuje nejaktuálnější fotografie a vyjadřuje celou svou osobnost.
Zítřejší weby však budou muset být postaveny jak pro lidský příběh, aby byly interaktivní a poutavé, tak i pro AI, prostřednictvím strukturovaného obsahu a cílených FAQ. Budou se muset stát dynamickými: stránky se budou muset přizpůsobovat nejen kritériím, jako je IP adresa, prohlížeč, jazyk, datum a čas, ale také profilu zákazníka (například členství v loajalitních programech) a dokonce i samotným konverzacím zákazníka s AI webu.“
Vyprávějte svůj příběh, zdůrazněte, co vás činí jedinečnými: místní historii, atmosféru, detaily, které jinde nenajdete. Umělá inteligence miluje sémantické bohatství, ne kopírování a vkládání.
Nemyslete jen na SEO, ale také na AEO (Answer Engine Optimization): strukturovaný, konverzační, autentický obsah, který odpovídá skutečným otázkám cestovatelů. Dynamické FAQ pro každý jazyk a období (v zimě se neptáme na totéž co v létě), jako Q‑SEO, je dnes nejúčinnějším nástrojem.
Pečujte o svá interní data (first-party data): vyčerpávající popisy, vybavení, recenze, místní partnerství… abyste zabránili tomu, že si AI bude vymýšlet.
A nakonec je šiřte na všech kanálech: webových stránkách, blozích, sociálních sítích, u influencerů, v průvodcích… Čím širší bude vaše přítomnost, tím více si vás AI vyhledá. (viz článek Je SEO mrtvé)
Představte si cestujícího, který požádá svou AI nebo svého agenta:
„Najdi mi hotel v Praze na Starém Městě, s trezorem dostatečně velkým na MacBook Pro 15”, USB zásuvkami na pokoji, výrobníkem ledu a bezlepkovou snídaní, na tři noci od 20. října, za méně než 6 300 Kč za noc.“
Ve světě agentů s umělou inteligencí musí hoteliéři velmi rychle přejít od oficiálních webových stránek k oficiálním FAQ a k oficiální databázi.
Skutečný boj se bude odehrávat na transakčních dotazech s vysokým úćelem, jako je tento, který je klíčem k přímému zapojení s klienty. Žádné webové stránky nenabízejí tyto informace vyčerpávajícím způsobem. Řešení? Strukturovaná a vyčerpávající databáze shromažďující každý detail, která bude brzy propojena s velkými jazykovými modely prostřednictvím MCP (viz první část).
Zjednodušeně řečeno, už jsme přešli z oficiálních webových stránek na oficiální FAQ. Dalším krokem bude oficiální databáze (například Q‑Data) přístupná prostřednictvím MCP hotelu, která zaručuje přesnost a hloubku. (viz článek: Špatná kvalita dat vám způsobí potíže…).
Dnes se odhaduje, že hotel se svou unikátní charakteristikou se dá popsat odhadem 4 000 informačními body; hotelový web jich obsahuje nyní asi 200, Booking.com kolem 400 a Q ‑Data od Quicktext? naše oficiální databáze hotelu má současný počet +3 100 informačních bodů. Je snadné pochopit, že čím více strukturovaných dat hotel má, tím úspěšnější bude v globálním světě AI.
Cílené vyhledávání a AI agenti nabídnou hotelům jedinečnou příležitost znovu převzít kontrolu nad svou hotelovou značkou a přímou viditelností, svými daty a vztahem se svými budoucími a stávajícími hosty. Klíčem bude skloubit technologii, databázi, konektivitu, vyprávění příběhů o hotelu a samozřejmě pohostinnost.
Pozor však: vyhledávání a rezervace zůstanou pravděpodobně dvěma odlišnými etapami. Na začátku si můžeme vyžádat pomoc od AI agenta, aby provedl vyhledání ubytování. Když však přijde na dokončení rezervace, je pravděpodobné, že se budeme i nadále spoléhat na osvědčené kanály, které již nyní známe (hotelový web, OTA´s. nebo dokonce starý dobrý telefon).
© Image: Shutterstock
Objevte 10 osvědčených metod, jak zvýšit přímé rezervace a snížit závislost na zprostředkovatelích.
Váš web přitahuje návštěvnost – kolik z ní se promění v rezervace?? S Velmou zaujmete návštěvníky okamžitě, odpovíte na jejich dotazy 24/7 a zvýšíte přímé tržby.
Stáhnout bezplatný checklist 
Přeměňte více návštěvníků už dnes 