L’IA, les chatbots et l’industrie hôtelière

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Par Niall Lenihan (NetAffinity) et Benjamin (Quicktext)

Peux-tu nous expliquer brièvement ce qu’est Quicktext ? 

Quicktext est un chatbot et un messagerie instantanée pour les hotels. Nous avons créé un agent virtuel appelé Velma qui est capable d’interagir avec les clients via le chat en direct des sites web des hôtels, Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat etc…

L’objectif de Quicktext est d’aider les hôtels à accroître leur efficacité opérationnelle en répondant automatiquement aux demandes fréquentes des clients. Capturer plus de réservations directes puisque 30 % des conversations des chatbot mènent à une demande de réservation. Offrir un service client instantané, car un chatbot pour hôtel est le moyen le plus simple et le plus rapide pour un client d’obtenir les informations dont il a besoin dans sa propre langue.

Pourquoi as-tu lancé Quicktext ?  

Nous avons vu que le mobile devenait rapidement la principale interface que les clients utilisent.  L’ADN du mobile c’est l’interaction. Nous avons compris tôt que les hôtels devraient bientôt rendre tout leur contenu disponible de la manière la plus interactive et engageante possible. 

Du côté de l’hôtel, la réception traite tous les jours de nombreuses questions et demandes récurrentes qui pouvaient parfaitement être automatisées par un chatbot. Maintenant que les équipes sont comprimées à cause du COVID, le personnel ne peut plus perdre de temps sur des tâches de faible valeur et les chatbots sont rapidement devenus essentiels dans de nombreux secteurs, y compris l’hôtellerie.

L’IA est-elle une vraie révolution pour les hôtels ou un buzz word pour vendre un produit?

Il y a beaucoup de confusion sur ce qu’est l’IA car nous avons tous cette image de Terminator. IA signifie seulement que vous utilisez une technologie qui imite un aspect très spécifique inspiré d’un comportement humain. Dans notre cas, nous utilisons la compréhension du langage naturel (NLU). Le travail de notre IA consiste à trouver la signification du message d’un client pour le relier à la bonne réponse. 

Comment les Chatbots AI utilisent la compréhension du langage naturel ( NLU)

L’IA n’est pas suffisante pour faire fonctionner un chatbot, il faut aussi que les scenario de conversation soient parfaits pour permettre au client d’exprimer ce qu’il veut et parfois être plus dirigistes lorsque le chatbot doit capturer des informations très spécifiques pour répondre au client.  Un autre point important est la base de données, car un chatbot très intelligent ne peut pas fonctionner si il n’a pas les informations nécessaires. 

Quels sont les points clés auxquels les hôteliers devraient faire attention lors du choix de leur chatbot. 

Il y a six choses que vous devez garder à l’esprit au moment de choisir le meilleur chatbot hôtelier:

1- Travaillez avec un spécialiste : Il existe des sociétés génériques qui créent des chatbots pour tous types d’industrie. Plus votre fournisseur est spécialisé dans l’hôtellerie, plus vous devriez obtenir de fonctionnalités avancées et pertinentes pour votre hôtel. 

2- Assurez-vous que le chatbot que vous considérez répond à des cas d’usages réels. 

3- Assurez-vous que les réponses de votre chatbot sont faciles à mettre à jour et à gérer. 

4- Au-delà de votre site web, votre chatbot est-il compatible avec d’autres plateformes WhatsApp, Facebook, etc…

5- Comment votre chatbot s’intègre dans votre quotidien opérationel? Ce doit être une source de gain de temps et pas de nouvelles contraintes. 

6- Il existe des chatbots à 50€/mois et d’autres à 250€/mois. Essayez de savoir ce qui motive les différences de prix. 

À propos de Quicktext 

Quicktext aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes et à améliorer la satisfaction des clients. Il fonctionne en centralisant les principaux canaux de messagerie instantanée que les hôtels et les clients peuvent utiliser pour communiquer, tels que le chat en direct, WhatsApp et la messagerie Facebook. Les interactions fréquentes telles que réserver une chambre ou l’heure de l’enregistrement, j’ai besoin d’un transfert d’aéroport, etc… sont instantanément gérées par le chatbot hôtelier Quicktext, Velma.

Le chatbot Quicktext aide les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle et à augmenter leurs revenus directs en ligne de 11 % en moyenne. 

Regardez la vidéo de Quicktext 

Si vous souhaitez en savoir plus sur Quicktext ou si vous avez des questions sur les chatbots pour les hôtels, contactez Benjamin Devisme à l’adresse bde@quicktext.im.

Checklist La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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