Christoph Peppers, direttore del commercio elettronico di H-Hotels, aveva bisogno di ottimizzare la comunicazione con gli ospiti su più piattaforme. Migliorare il coinvolgimento degli utenti omnicanale e la conversione…
H-Hotels gestisce una collezione diversificata di hotel, tra cui H2Hotels, H4Hotels, H+Hotels e Hyperion Hotels, ognuno dei quali offre un’esperienza unica.
Il gruppo ha una presenza strategica in città e regioni chiave della Germania.
Gli H-Hotel sono noti per il loro design contemporaneo, i servizi moderni e la mentalità innovativa quando si tratta di aggiungere valore all’esperienza degli ospiti.
È necessario affrontare 3 sfide principali:
- Semplificare l’automazione dei dati: condurre analisi più rapide e quindi ridurre il carico di lavoro manuale per risolvere rapidamente i problemi principali.
Obiettivo: eliminare la necessità di un supporto umano 24/7.
- Incrementare le vendite dirette: avviando interazioni personalizzate con gli ospiti, ottimizzando il recupero delle prenotazioni abbandonate attraverso follow-up automatizzati e dati sul profilo degli ospiti.
Obiettivo: ROI positivo, in modo che QuickText si ripaghi da solo…
- Centralizzazione delle richieste dei clienti: rispondere alle richieste dei clienti provenienti da diversi canali di comunicazione (Facebook Messenger, Instagram e Google Business Message) su un’unica piattaforma.
Obiettivi: rispondere più rapidamente alle domande e trovare soluzioni, come misurato dal nostro indice di soddisfazione degli ospiti.
Un calcio alle gomme
Durante la loro ricerca, Christoph Peppers ha valutato i prodotti di Quicktext:
- Tempestività dell’integrazione
- Comprensione del settore alberghiero
- Qualità della formazione
- Supporto tecnico e di marketing
- Valore come partner strategico.
Era chiaro che Quicktext era la soluzione più adatta per Christopher:
“Abbiamo scelto Quicktext perché, oltre alla funzionalità e alla gestione quasi al 100% autosufficiente della comunicazione con gli ospiti, siamo rimasti colpiti dall’attenzione e dalla visione. Non si tratta solo di fornire un chatbot; si tratta di offrire un valore aggiunto ai nostri ospiti in ogni punto del ciclo di comunicazione, con l’obiettivo di trasformarli in ospiti fedeli di H-Hotels.com”.
Che cos’è una buona scelta?
Nell’anno 2023, Velma, l’assistente AI di Quicktext, ha generato oltre 41.120 conversazioni con gli ospiti oltre 3,5 milioni di euro di potenziali richieste di prenotazione.
Velma ha risposto alle richieste di informazioni su oltre 1.900 punti di dati, che coprono argomenti come la temperatura della piscina, le tariffe della babysitter, le informazioni sul parcheggio e le stazioni di ricarica delle auto elettriche.
Cosa succederà in futuro?
“Personalmente, vedo Quicktext come una grande opportunità per ampliare la comunicazione con i nostri ospiti su diverse piattaforme e per garantire una risposta rapida. Abbiamo in programma di aggiungere altri canali in futuro per condividere le informazioni su diversi canali di comunicazione, incoraggiando gli utenti a visitare il sito web, trovare ciò che cercano e convertire”.
