Christoph Peppers, Director of E-Commerce bei H-Hotels, musste die Gästekommunikation über mehrere Plattformen hinweg optimieren. Verbesserung der Omni-Channel-Nutzerbindung und Konversion…
H-Hotels betreibt eine Reihe von Hotels, darunter H2Hotels, H4Hotels, H+Hotels und Hyperion Hotels, von denen jedes ein einzigartiges Erlebnis bietet.
Die Gruppe verfügt über eine strategische Präsenz in wichtigen Städten und Regionen in ganz Deutschland.
Die H-Hotels sind bekannt für ihr zeitgemäßes Design, ihre moderne Ausstattung und ihre innovative Denkweise, wenn es darum geht, den Gästen einen Mehrwert zu bieten.
3 wesentliche Herausforderungen mussten bewältigt werden:
- Rationalisierung der Daten Automatisierung: durch schnellere Analyse und damit Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands zur raschen Lösung wichtiger Probleme.
- Ziel: Abschaffung der 24/7 Betreuung durch Mitarbeiter.
- Steigerung des Direktverkaufs: durch personalisierte Interaktionen mit den Gästen, Optimierung der Rückgewinnung abgebrochener Buchungen durch automatisierte Follow-up’s und Gäste Profildaten.
- Zielsetzung: Positiver ROI, damit QuickText sich amortisiert….
- Zentralisierte Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen (Facebook Messenger, Instagram und Google Business Message) auf einer einzigen Plattform.
- Zielsetzung: Schnellere Beantwortung von Fragen und Lösungsfindung, gemessen an unserem Gästezufriedenheits-Index.
Auf den Zahn gefühlt
Während der Recherche bewertete Christoph Peppers das Produkt von Quicktext
Unterscheidungsmerkmale:
- Schnelle Integration
- Know How für das Gastgewerbe
- Qualität der Schulungen
- Unterstützung bei Technik und Marketing
- Strategischer Wert als Partner
Es war klar, dass Quicktext die am besten geeignete Lösung für Christopher ist:
“Wir haben uns für Quicktext entschieden, weil uns neben der Funktionalität und der fast 100-prozentig autarken Abwicklung der Gästekommunikation auch der Fokus und die Vision beeindruckt haben.” ” Es geht nicht nur um die Bereitstellung eines Chatbots, sondern darum, unseren Gästen an jedem Touchpoint im Kommunikationszyklus einen Mehrwert zu bieten, mit dem Ziel, sie zu loyalen H-Hotels.com-Gästen zu machen.”
Was ist eine gute Wahl?
Im Jahr 2023 hat die Virtuelle KI-Assistenten Velma von Quicktext über 41.120 Gästegespräche generiert und über 3,5 Millionen Euro potenzielle Buchungsanfragen vermittelt.
Velma beantwortete Anfragen über mehr als 1.900 Datenpunkte, die Themen wie Pooltemperaturen, Babysitter Gebühren, Parkinformationen und Ladestationen für Elektroautos abdeckten.
Was kommt als Nächstes?
“Ich persönlich sehe Quicktext als eine große Chance, die Kommunikation mit unseren Gästen auf verschiedenen Plattformen zu erweitern und eine schnelle Antwort zu gewährleisten. Wir planen, in Zukunft weitere Kanäle hinzuzufügen, um Informationen über verschiedene Kommunikationskanäle zu teilen und die Nutzer zu ermutigen, die Website zu besuchen, das zu finden, was sie suchen, und zu buchen.”
