El Director de Comercio Electrónico de H-Hotels, Christoph Peppers, necesitaba optimizar la comunicación con los huéspedes a través de múltiples plataformas. Mejorar el compromiso del usuario omnicanal y la conversión…
H-Hotels gestiona una variada colección de hoteles, entre los que se incluyen H2Hotels, H4Hotels, H+Hotels e Hyperion Hotels, cada uno de los cuales ofrece una experiencia única.
El grupo tiene una presencia estratégica en ciudades y regiones clave de toda Alemania.
Los H-Hotels son conocidos por su diseño contemporáneo y sus modernas instalaciones, así como por su mentalidad innovadora a la hora de añadir valor a la experiencia de los huéspedes.
Había que abordar 3 retos principales:
- Agilizar la automatización de datos: realizando análisis más rápidos y reduciendo así la carga de trabajo manual para resolver rápidamente los problemas clave.
Objetivo: eliminar la necesidad de asistencia humana 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Impulsar las ventas directas: iniciando interacciones personalizadas con los huéspedes, optimizando la recuperación de reservas abandonadas mediante seguimientos automatizados y datos sobre el perfil de los huéspedes.
Objetivo: Retorno de la inversión positivo para que QuickText se amortice…
- Solicitudes centralizadas de los clientes: respondiendo a las consultas de los clientes desde diversos canales de comunicación (Facebook Messenger, Instagram y Google Business Message) en una única plataforma.
Objetivos: respuesta más rápida a las preguntas y búsqueda de soluciones según el índice de satisfacción de nuestros clientes.
Pateando los neumáticos
Durante su investigación, Christoph Peppers evaluó el producto de Quicktext:
- Puntualidad de la integración
- Conocimiento del sector de la hotelería
- Calidad de la formación
- Apoyo técnico y de marketing
- Valor como socio estratégico.
Estaba claro que Quicktext era la solución más adecuada para Christopher:
“Elegimos Quicktext porque, además de la funcionalidad y la gestión casi 100% autosuficiente de la comunicación con los huéspedes, nos impresionó su enfoque y su visión. No se trata solo de proporcionar un chatbot; se trata de ofrecer valor añadido a nuestros huéspedes en cada punto de contacto del ciclo de comunicación con el resultado de convertirlos en huéspedes fieles de H-Hotels.com.”
¿Qué es una buena elección?
En el año 2023, Velma, el asistente de IA de Quicktext, ha generado más de 41.120 conversaciones con huéspedes, ha producido casi 2.950 reservas directas y ha facilitado más de 3,5 millones de posibles solicitudes de reserva.
Velma atendió consultas sobre más de 1.900 puntos de datos, que cubrían temas como la temperatura de la piscina, las tarifas de las niñeras, información sobre el aparcamiento y estaciones de carga de coches eléctricos.
¿Y ahora qué?
“Personalmente, veo Quicktext como una gran oportunidad para ampliar la comunicación con nuestros huéspedes en diferentes plataformas y garantizar una respuesta rápida. Tenemos previsto añadir más canales en el futuro para compartir información a través de distintos canales de comunicación, animando a los usuarios a visitar el sitio web, encontrar lo que buscan y convertir.”
