L’innovation en action chez H-Hotels stimule la conversion omni-canal

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H-Hotels gère une collection variée d’hôtels comprenant  H2Hotels, H4Hotels, H+Hotels ainsi que les Hotels Hyperion, chacun offrant une expérience unique à leurs clients..

Le groupe a une présence stratégique dans les villes et régions clés d’Allemagne.

Leurs établissements sont connus pour leur design contemporain, leurs équipements modernes ainsi que leur esprit novateur pour ajouter de la valeur dans le parcour clients.

Christoph Peppers, directeur e-commerce du groupe, avait justement besoin d’optimiser la communication clients sur plusieurs plateformes afin d’améliorer l’engagement et la conversion des utilisateurs…

3 grands défis à relever: 

  • L’automatisation des contacts: en effectuant des analyses plus rapides et en réduisant ainsi la charge de travail manuelle pour répondre  plus rapidement et plus efficacement aux questions des clients.
    • Objectif: éliminer le besoin d’une assistance humaine 24/7.
  • Augmentation des réservations directes en initiant des interactions personnalisées avec les clients et en optimisant la récupération des réservations abandonnées grâce à des suivis automatisés et des données sur le profil des clients.
    • Objectif: Un retour sur investissement positif pour que Quicktext soit rapidement rentabilisé…
  • Centralisation des demandes : un guichet unique pour traiter les demandes des clients provenant de divers canaux de communication (Facebook Messenger, Instagram et Google Business Message).
    • Objectif: aucun message non traité pour augmenter les chances de réservations ou de cross-sell.

Evaluer les solutions: 

Au cours de ses recherches, Christoph Peppers a évalué plusieurs solutions. Il a retenu Quicktext sur les bases suivantes: 

  • Facilité et souplesse d’intégration
  • Parfaite compréhension de l’industrie hôtelière
  • Qualité de la formation
  • Excellent support technique et marketing
  • Partenaire stratégique et pas seulement prestataire technique 

“Nous avons choisi Quicktext parce qu’en plus de la fonctionnalité et de la gestion presque 100% autonome de la communication avec les clients, nous avons été impressionnés par l’orientation et la vision de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de fournir un chatbot, mais d’offrir une valeur ajoutée à nos clients à chaque point de contact dans le cycle de communication, avec pour objectif de les fidéliser à H-Hotels.com.”

Résultat des courses ?

En 2023, Velma, l’assistante virtuelle d’IA de Quicktext, a parfaitement géré  plus de 41 120 conversations avec des clients et plus de 3,5 millions d’euros de demandes de réservation potentielles pour la chaîne. 

Velma a répondu à des demandes portant sur plus de 1 900 points de données, couvrant des sujets tels que la température des piscines, les frais de garde d’enfants, les informations sur les parkings et les stations de recharge des voitures électriques.

Quelles sont les prochaines étapes ?

“Personnellement, je considère Quicktext comme une excellente opportunité de développer la communication avec nos hôtes sur différentes plateformes et de garantir une réponse rapide. Nous prévoyons d’ajouter d’autres canaux à l’avenir pour partager des informations sur différents canaux de communication, en encourageant les utilisateurs à visiter le site web, à trouver ce qu’ils recherchent et à convertir.”

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
QUICKTEXT
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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