Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Big-Data-Analysen haben Auswirkungen auf das Gastgewerbe und gestalten es um.
Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe ermöglicht es Hotels, kundenorientierter zu werden und verschiedene Abläufe zu automatisieren, wie z.B. Hotelreservierung, Anfrageunterstützung, Zahlungen, MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions) Lead-Qualifizierung, etc…
Was ist ein virtueller Hotelassistent?
Ein KI-gestützter virtueller Hotelassistent, auch KI-Assistent oder intelligenter persönlicher Assistent genannt, ist ein Anwendungsprogramm, das Kundenanfragen und -absichten versteht und auf interaktive Weise sofortige Unterstützung rund um die Uhr bietet.
Die ersten Generationen virtueller Assistenten waren die typischen Callcenter-Vokalserver, die nur mechanische Befehle ohne jede Art von künstlicher Intelligenz beantworten konnten.
Die heutigen virtuellen Assistenten profitieren weitgehend von den Fortschritten der künstlichen Intelligenz. Sie sind auch als intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) und virtuelle Agenten bekannt und verbessern das traditionelle virtuelle Assistentenerlebnis, um es fortschrittlicher und personalisierter als je zuvor zu machen. Die meisten Menschen haben heutzutage mit dieser Art von Technologie interagiert, wenn sie jemals Amazons Alexa oder Apples Siri benutzt haben.
Sehen Sie sich dieses Video an, wenn Sie mehr über virtuelle Hotelassistenten erfahren möchten:
Was können virtuelle Assistenten für das Gastgewerbe leisten?
Der virtuelle Hotelagent (Hotel Virtual Assistant) bietet der Tourismus- und Hotelbranche die Möglichkeit, in ständigem Kontakt mit den Gästen zu bleiben, ermöglicht es aber auch dem Personal, sich wiederholende und langwierige Aufgaben zu automatisieren. Der Einsatz eines schnellen und verfügbaren virtuellen Agenten ist effizienter für die Zufriedenheit und die Entwicklung der Kundenloyalität sowie für die Optimierung des Kundenerlebnisses.
Virtuelle Assistenten zentralisieren alle Messaging-Plattformen
Der virtuelle Assistent des Hotels bearbeitet mehr als 85 % der Kundenanfragen und bietet sofortigen Support rund um die Uhr auf verschiedenen Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, der Hotel-Website, Google My Business Chat usw., wobei alle Nachrichten auf einer Plattform zentralisiert werden.
Wir leben im Zeitalter der sozialen Medien, so dass die Kunden es vorziehen, soziale Medien (Facebook, Instagram, WhatsApp usw.) zu nutzen, um das Hotel zu kontaktieren. Aus diesem Grund ist es so wichtig, einen Chatbot mit den sozialen Medien der Hotels zu verbinden, da dies sowohl für die Hotels als auch für die Gäste von Vorteil ist.
Werfen wir nun einen Blick auf Google My Business Messaging, einen aufstrebenden Direktvertriebskanal, dem Hotels besondere Aufmerksamkeit schenken sollten.
Business Messages ist ein mobiler Konversationskanal, auf den die Nutzer über die Suche oder Google Maps zugreifen können und der es Hotels ermöglicht, ansprechende Messaging-Erlebnisse mit Kunden zu liefern und direkte Buchungen zu fördern.
Hotels können ihren Umsatz steigern, indem sie Kunden direkt über die Google My Business-Nachrichtenfunktion ansprechen.
Google My Business Messages ist eine Kommunikationsplattform, die es Hotels ermöglicht, während der gesamten Customer Journey erreichbar zu sein und einen Mehrwert zu bieten. Von der Entdeckung, über die Verbindung der Kunden mit den benötigten Informationen, bis hin zum Kauf und Support.
Unternehmen bieten Hotels eine skalierbare Möglichkeit, die Bedürfnisse ihrer Kunden direkt über die Google-Suche, Google Maps und sogar über markeneigene Kanäle zu nutzen. Es handelt sich um ein Bot-gesteuertes Erlebnis, das die besten Automatisierungsfunktionen von Google nutzt.
Verbraucher bevorzugen es heute, mit Hotels über Messaging in Kontakt zu treten. Ganz gleich, ob Ihre Kunden etwas über Ihr Hotel erfahren, etwas kaufen oder Hilfe bei einer anderen Angelegenheit suchen – mit Business Messages kann Ihr Unternehmen ihnen sofortige Unterstützung bieten.
Virtuelle Assistenten helfen Hotels bei der Verbesserung des Kundendienstes
Virtuelle KI-Assistenten (Chatbots) helfen Ihrem Team, Anfragen zu filtern und automatisierte und sofortige Antworten zu geben. Wenn es um Effizienz geht, ist Zeit das A und O.
Nur Kundengespräche, die Aufmerksamkeit erfordern, werden an die Mitarbeiter weitergeleitet, um wichtige Probleme sofort zu erkennen und zu lösen, die andernfalls in der Flut der Anfragen, die Ihr Hotel täglich erhält, untergehen könnten.
Virtuelle Assistenten für den Kundenservice helfen Ihnen, Zeit, Kosten und Mühe zu sparen. Die meisten häufig gestellten Fragen und Routineanfragen, die Sie täglich per Mail oder Telefon erhalten, können mit KI-gesteuerten Hotel-Chatbots gelöst werden, die ein großes Team von menschlichen Vertretern ersetzen, die sich rund um die Uhr um dieselben Fragen kümmern.
Außerdem können virtuelle Assistenten für den Kundendienst Kunden aus der ganzen Welt bedienen, da sie mehrere Sprachen sprechen können.
Virtuelle Assistenten helfen Hotels bei der Steigerung von Direktbuchungen
Wenn Sie die Zahl der Direktbuchungen im Hotel erhöhen wollen, sollten Sie bedenken, dass sich kleine Verbesserungen mit der Zeit summieren. Lassen Sie sich also nicht entmutigen, wenn Sie nicht über Nacht Ergebnisse sehen. Jedes 1 % mehr an Direktverkäufen ist ein Sieg, den Sie feiern können! Letztendlich können Sie sich immer weniger auf OTAs, Metasuche, Gästeengagement und Follow-up verlassen, um die Konversion zu sichern.
Für weitere Einzelheiten: Direktbuchungsstrategien für Hotels
Sie können Reservierungen und andere Termine mit einem KI-Chatbot für Hotels vereinbaren, der ein hervorragendes Tool für die Terminplanung ist. KI kann Ihrem Hotel helfen, die Effizienz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Diese Funktion ist so wichtig für das Gastgewerbe, da sie den Prozess einfacher und übersichtlicher macht, so dass der Buchungsumsatz steigen würde, wenn Hoteliers sie nutzen.
Virtuelle Assistenten optimieren Hotelmarketing und Umsatz
Große Unternehmen geben heutzutage enorme Summen für die Entwicklung ihrer Marketingsysteme aus. Jetzt ist es wichtig, die Technologie zu nutzen, um die Gewinne Ihres Hotels zu verbessern und das Gastgewerbe wiederzubeleben.
Ein robuster virtueller Assistent mit künstlicher Intelligenz (KI) für Hotels kann Ihren Lead-Konvertierungsprozess verbessern und die Leistung Ihrer Marketing- und Vertriebsteams optimieren. Virtuelle KI-Assistenten (digitale Assistenten) können Vertriebs- und Marketingteams in der Hotelbranche dabei helfen, Leads durch die Direktbuchungs-Pipeline zu leiten.
Der virtuelle KI-Assistent übernimmt die harte Arbeit für Ihr Marketingteam, indem er Daten über Ihre Kunden sammelt, Leads durch automatisierte E-Mails nachverfolgt und sie erneut anspricht, um Konversionen sicherzustellen.
Verwenden Sie den virtuellen Assistenten des Hotels als Avatar
Am 28. Oktober 2021 gab Mark Zuckerberg bekannt, dass Facebook jetzt Meta ist. Diese Ankündigung hat dieses allgemeine Konzept ins Rampenlicht gerückt. In diesem Abschnitt werden wir die Auswirkungen von Metaverse auf virtuelle Assistenten diskutieren.
Virtuelle Assistenten im Metaverse werden durch einen Avatar repräsentiert, um mit dem Kunden zu interagieren. Das Erlebnis wird fantastisch sein, es geht um immersive Erfahrungen, Hotel-Avatare oder virtuelle Assistenten müssen lebensechte Ausdrücke, Emotionen, Lippensynchronität usw. entwickeln.
Quicktext bietet KI-Technologien für das Gastgewerbe im Metaverse an. Velma wird als Avatar im Metaverse eingesetzt, nicht nur als Chatbot für Hotels.
Quicktext Chatbots und virtuelle Assistenten
Quicktext bietet den KI-Chatbot Velma an, der Natural Language Understanding (NLU) implementiert. NLU kann als Teilbereich von Natural Language Processing (NLP) betrachtet werden und ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg bei der Datenverarbeitung. NLU konzentriert sich in erster Linie auf das maschinelle Leseverstehen.
Erfahren Sie mehr über Velma Chatbot:
Quicktext bietet alle oben genannten Funktionen, angepasst an die Anwendungsfälle im Gastgewerbe. Der KI-Chatbot Velma hilft Hotels, ihre Direktbuchungen zu steigern.
Der KI-Chatbot Velma zentralisiert die wichtigsten Messaging-Kanäle, die für die Kommunikation zwischen Hotels und Gästen genutzt werden können, an einem Ort, z. B. Web-Chat + Facebook-, Instagram- und WhatsApp-Chat.
Velma reduziert die Arbeitsbelastung des Personals, indem es häufige Anfragen und Interaktionen wie Check-in-Zeit, Flughafentransfer, Parken, Zimmeransicht, Swimmingpool usw. sofort bearbeitet.
Die virtuellen Assistenten von Quicktext verbessern die betriebliche Effizienz und steigern die direkten Online-Einnahmen des Gastgewerbes um durchschnittlich 11 %.
Abstrakt
Virtuelle Assistenten im Gastgewerbe bieten Lösungen für viele Hotels in der ganzen Welt. Dieser Sektor hat unter den Reisebeschränkungen gelitten, die die Zahl der potenziellen Gäste eingeschränkt haben. Die vorgenannten Funktionen können die Auswirkungen der COVID19-Pandemie verringern und den Betrieb des Gastgewerbes verbessern und erleichtern.
