Cómo aumentar las reservas directas de tu hotel en 2024: dos estrategias que la mayoría de los hoteles pasan por alto

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A medida que los hoteleros se esfuerzan por aumentar sus reservas directas para maximizar sus ingresos, deben centrarse en dos elementos clave que a menudo escapan a la mayoría de las estrategias de reserva directa: el compromiso del cliente durante el proceso de reserva y el seguimiento de los huéspedes indecisos para asegurar la conversión.

¿Por qué las reservas directas son más importantes que nunca para los hoteles?

Las reservas directas son las que se realizan directamente a través del hotel, normalmente a través de su página web, sin recurrir a un intermediario como una OTA (Agencia de Turismo Online).

Este canal directo seguirá siendo una prioridad comercial para los hoteles, ya que es el que ofrece mayores márgenes.

La reserva directa es mucho más rentable para los hoteles que las reservas a través de las OTA, ya que no se pagan comisiones a terceros, por lo que el coste de adquisición del hotel por huésped disminuye. Las reservas directas también ofrecen oportunidades de upselling, lo que genera más ingresos para el hotel.

Dado que la experiencia del cliente es la piedra angular de cualquier negocio de turismo y hostelería, el canal de reserva directa permite a los hoteleros controlar la experiencia del huésped en línea creando una relación directa con los clientes y ofreciéndoles un apoyo personalizado.

Reserva directa y OTA Mix

Las OTA (agencias de turismo online) han llegado para quedarse y Booking.com es una fuente clave de visibilidad para la mayoría de los hoteles.

Pero como los hoteleros se ven ahogados entre los cientos de listados de las OTA, es difícil destacar sin publicar un precio competitivo.

Por eso, gracias a la desintermediación que proporciona el sitio web del hotel, la reserva directa es un canal de ingresos rentable que debe aprovecharse estratégicamente.

Por tanto, encontrar el equilibrio adecuado entre las OTA y las reservas directas es crucial para aumentar los ingresos de los hoteles.

Las OTA no dominan el nivel de relación estrecha que un hotel puede establecer con sus huéspedes. Sin embargo, el huésped que visita el sitio web del hotel volverá a la OTA porque los hoteles no consiguen captar su atención durante el proceso de reserva.

Por ello, los hoteleros deben sacar partido de esta situación ofreciendo a sus clientes una experiencia atractiva que genere confianza y fidelidad.

En otras palabras: La mayoría de los hoteles ya tienen todo lo que necesitan para atraer y dar la bienvenida a clientes potenciales: sitios web bonitos con mucha información sobre su propiedad e instalaciones hoteleras. Algunos incluso tienen comparadores de precios y widgets de opiniones. Los hoteles solo fallan en una cosa: el compromiso de los huéspedes.


Entonces, ¿cómo pueden los hoteles atraer a sus huéspedes para aumentar sus reservas directas e impulsar sus ingresos?

Compromiso de los huéspedes para impulsar las reservas

La clave del compromiso de los huéspedes es la interacción directa y personalizada con los clientes para establecer una relación estrecha e influir en la decisión de reserva.

Los hoteleros deben ponerse en la piel del cliente e imaginar el proceso de reserva en sus sitios web.

El primer paso en el proceso de reserva directa comienza con la investigación, en la que el huésped busca más información sobre su hotel.

De hecho, los visitantes pasan mucho tiempo buscando información, consultando diferentes ofertas y comparando precios antes de tomar la decisión final de reservar.

Además, con la actual situación sanitaria COVID, los visitantes tienen más dudas que nunca sobre su estancia en el hotel. Por lo tanto, los clientes necesitan estar tranquilos durante el proceso, de ahí que la atención al cliente sea un elemento clave para finalizar la reserva.

Como resultado, la forma en que los hoteles se comunican con sus visitantes puede aumentar significativamente las conversiones.

Ofrecer una asistencia rápida y eficaz a las consultas de los huéspedes no sólo les ahorra tiempo, sino que también agiliza el proceso de reserva y crea una experiencia atractiva incluso antes de su estancia.

Chatbots con inteligencia artificial para hoteles

Los hoteleros están aprovechando herramientas como los chatbots y la inteligencia artificial conversacional para impulsar la participación de los huéspedes y aumentar su eficiencia operativa.

De hecho, el 64% de las empresas cree que los chatbots les permitirán ofrecer una experiencia de asistencia más personalizada a sus clientes. (Statista)

Los chatbots hoteleros ofrecen asistencia instantánea y personalizada a los huéspedes, lo que permite a los hoteles simplificar su proceso de registro y mejorar la experiencia de los huéspedes incluso antes de su llegada.

Nuestro chatbot para hoteles Velma captará los datos y el perfil del huésped desde el principio para que pueda cultivar una estrecha relación durante todo el proceso de reserva.

Velma ofrecerá asistencia instantánea a las consultas de los huéspedes y les proporcionará recomendaciones inteligentes basadas en sus preferencias para garantizar la personalización previa a su llegada. De este modo, dirigirá a sus huéspedes a través del embudo de reservas directas al tiempo que fomenta una relación atractiva con ellos.


Pero, ¿y si el cliente no completa la reserva? Aquí es donde entra en juego el seguimiento del cliente.

Seguimiento para garantizar la conversión

El proceso de venta de un hotel se basa en el tipo de cliente. Algunos huéspedes están listos para Reservar Ahora, y este tipo tiene un coste de venta muy bajo, por lo que los hoteles necesitan identificarlos y retenerlos, mientras que otros son indecisos y acabarán abandonando sus reservas.

Entonces, ¿cómo recuperar el mayor número posible de clientes?

Captar a los clientes indecisos debe ser la prioridad de su hotel.

Un buen comienzo es comprender cómo interactúan con su sitio web clientes con intereses diferentes.

Vea cómo puede utilizar el concepto de cliente-persona para aumentar las ventas de su hotel.



Una de las formas más eficaces de recuperar las compras abandonadas y aumentar las conversiones es mediante una secuencia de seguimiento proactiva y automatizada.

La buena noticia es que Velma, nuestro chatbot de inteligencia artificial para hoteles, facilitará el seguimiento de los huéspedes, puesto que ya ha iniciado la relación y capturado toda la información de perfil necesaria.

Un seguimiento eficaz del cliente debe añadir valor para animar al huésped a volver y completar la reserva. La personalización es clave para la captación de clientes y se consigue mediante una asistencia personalizada y ofertas atractivas basadas en el interés expresado por el visitante.


Por lo tanto, ahora es el momento de hacer un seguimiento por correo electrónico o por teléfono para completar la reserva.

Como muchos hoteleros no tienen tiempo de devolver la llamada al cliente, entra en juego una solución como Hotel Res bot. Hotel Res bot también tiene un componente de IA llamado HERA (Hotel Email Reservation Assistant) que permite a los hoteles hacer un seguimiento de las reservas incompletas enviando automáticamente a los huéspedes información personalizada y presupuestos relevantes.

Desde julio de 2022, Velma, nuestro chatbot de IA para hoteles, y HERA trabajan codo con codo para garantizar que los clientes indecisos reciban información personalizada y se reenganchen con un seguimiento pertinente por correo electrónico.

Optimizar la presencia en línea de su hotel para lograr la máxima visibilidad

La optimización para motores de búsqueda (SEO) puede ayudar a que el sitio web de su hotel aparezca mejor clasificado en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y atraer más tráfico a su sitio. Optimice el contenido, las meta descripciones y las etiquetas de su sitio web con palabras clave relevantes, e incluya palabras clave locales para atraer huéspedes de su zona.

La inteligencia artificial (IA) se utiliza cada vez más para mejorar el SEO de los hoteles, ya que puede procesar y analizar grandes cantidades de datos (big data) para mejorar el ranking de búsqueda del sitio web de un hotel.


Combinando inteligencia artificial y SEO, los hoteles pueden aumentar la visibilidad de sus sitios web en los motores de búsqueda.

Como ya comentamos en un artículo anterior (SEO para hoteles), ahora tomarás el control de tu SEO para superar a las OTAs, todo gracias a Velma.

Reserve una reunión con nuestros expertos para saber más sobre Q-SEO y las ventajas de utilizar big data e inteligencia artificial para optimizar el SEO del sitio web de su hotel.

De este modo, su hotel se mantiene en el punto de mira de los clientes indecisos, lo que naturalmente aumenta la conversión.

Al generar confianza y seguridad en los huéspedes indecisos, los hoteleros conseguirán mayores conversiones y una retención a largo plazo de sus huéspedes.

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