[Ultimate Guía ] 10 formas efectivas de aumentar los ingresos de su hotel – Edición 2021

ByBenjamin Devisme
23 julio 2021
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Todos los hoteles quieren aumentar sus ingresos y reservas directas, pero es más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo cuando los mercados fluctúan.

En esta guía, hemos cubierto diferentes enfoques innovadores: desde las reservas directas hasta el upselling del hotel y la fidelización de los huéspedes, para ayudarle a conseguir una rápida recuperación y a impulsar las ventas directas de su hotel.

Piense más allá de su horario comercial

Ofrecer a sus clientes una comunicación abierta con su hotel a todas horas es la forma de mantener una excelente atención al cliente y no perder ninguna oportunidad de reserva.

Con la disponibilidad 24/7, las consultas de sus clientes se resolverán inmediatamente, ayudándoles a tomar decisiones de reserva rápidas, lo que se traduce en ciclos de venta más cortos y mayores tasas de conversión.

La buena noticia es que no tiene que hacerlo todo usted. Puede automatizar la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, con un chatbot de hotel inteligente para atraer y convertir a sus clientes las 24 horas del día.

Los hoteleros también pueden optar por un chatbot multilingüe para eliminar cualquier barrera lingüística para los viajeros extranjeros, ayudándoles a llegar a una base de clientes potenciales más amplia.

Personalice sus ofertas de upselling

Muchos viajeros necesitarán servicios adicionales en algún momento de su estancia en el hotel.

Esto da a su hotel la oportunidad de sugerir mejoras en las habitaciones o en los servicios. Sin embargo, sus esfuerzos de upselling deben centrarse en mejorar la experiencia del huésped.

Asegúrese de:

  • Conocer a sus huéspedes, sus preferencias y necesidades
  • Personalizar el mensaje y la oferta
  • Automatizar el upselling a lo largo del viaje del huésped (reserva, preestancia… check-in)


Centrarse en las reservas directas

Aunque los canales de distribución como las OTAs ayudan a su hotel a ganar visibilidad, debe asegurarse de que la mayoría de las reservas se realicen en la página web de su hotel.

Las reservas directas reducen las comisiones pagadas, lo que aumenta los márgenes de beneficio de su hotel.

Este canal directo también crea una relación directa con sus clientes, lo que le permite controlar y personalizar la experiencia de los huéspedes y fomentar su fidelidad.

Anime a los clientes a reservar directamente con su hotel ofreciéndoles incentivos como un tarifa con mejor precio, puntos de fidelidad, etc.


Mejores prácticas para impulsar las reservas directas en su hotel


Optimice las reseñas de su hotel

Como clientes, las reseñas online influyen en nuestras elecciones y decisiones de compra. Y esto es especialmente cierto a la hora de elegir un hotel.

Las reseñas de su hotel dependen a menudo de su propiedad, pero sobre todo de la experiencia de sus huéspedes. Por eso es esencial tener en cuenta la satisfacción de los huéspedes.

Unos huéspedes satisfechos significan críticas positivas, lo que fomenta la repetición de las reservas y convence a los huéspedes potenciales para que elijan su hotel.

Asegúrese de hacerlo:

  • Publicar las reseñas en línea en su página web
  • Responder a todas las reseñas
  • Considerar las críticas negativas como oportunidades de mejora


Optimizar para los snippets

Cuando un cliente busca en Google información sobre su propiedad, ¿su hotel aparece en la posición #0 o «featured snippets» para dar la respuesta, o es una OTA?

Los hoteles que se optimizan para los snippets mejorarán su clasificación en la página de resultados de búsqueda, lo que aumenta el tráfico de su hotel e impulsa sus ventas directas.

¿Cómo optimizar para los fragmentos destacados?

  • Optimice el contenido de la página web de su hotel
  • Utilice datos estructurados
  • Añada una página dinámica de preguntas frecuentes (con tecnología de IA) a su página web del hotel para generar Google Snippets.


El Hotel Savoy está aprovechando los fragmentos impulsados por la IA de Quicktext para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google y mostrar la respuesta del hotel en la posición #0.



¿Es usted disponible en sus redes sociales?

Sus clientes intentarán ponerse en contacto con usted a través de sus diferentes canales: Facebook, Instagram, Live Chat…, para hacer una pregunta o expresar una preocupación.

Para los hoteles, es una oportunidad de estar disponible en los canales favoritos de sus clientes y ofrecer la asistencia instantánea que sus viajeros esperan.

Los hoteles que aprovechen la mensajería instantánea conectarán mejor con sus clientes y tendrán más posibilidades de convencerlos de que reserven directamente.


Velma se conecta con sus canales de redes sociales para ofrecer asistencia instantánea y captar reservas



Capture y aproveche los datos de sus clientes

Capturar los datos de los huéspedes consiste en recopilar toda la información posible sobre sus clientes, como sus preferencias, fechas de estancia, correos electrónicos, etc.

Estos datos de los clientes son valiosos para su hotel, ya que le proporcionan información procesable sobre su tipo de perfil, su comportamiento de compra y sus preferencias únicas.

Entonces, ¿cómo puede aprovechar los datos de sus huéspedes?

  • Alimentar su CRM
  • Mejore la experiencia de los huéspedes con mensajes y ofertas a medida
  • Personalice sus campañas de marketing y ventas
  • Realice un seguimiento de los clientes que abandonan sus reservas
  • Mejore las ventas adicionales y cruzadas

¿Cómo capturar la información de sus clientes?

Optar por una solución de IA ayudará a su hotel a recopilar información valiosa sobre los clientes desde una fase temprana.

Velma, nuestro chatbot de IA, convertirá a los visitantes anónimos de su página web en clientes potenciales cualificados al capturar su información durante el proceso de reserva, lo que permitirá a su hotel ejecutar una asistencia al cliente personalizada y volver a dirigirse a los clientes indecisos.

Quicktext IA también se sincronizará con el CRM de su hotel para enriquecer el perfil de sus clientes y eliminar cualquier silo de datos.




Retargeting de reservas abandonadas

Algunos de los clientes que visitan su página web estarán dispuestos a «reservar ahora», mientras que otros estarán indecisos y no tomarán su decisión de reserva en el momento.

El enfoque de su hotel es volver a dirigirse a los clientes indecisos con un seguimiento personalizado y relevante para cerrar la venta.

Por suerte, utilizando un chatbot de IA como Velma, su hotel capturará información procesable sobre sus clientes, como sus nombres, preferencias, fechas de estancia, número de teléfono… para volver a captarlos y asegurar la conversión.

El seguimiento de sus clientes para cerrar el trato aumentará las conversiones de su hotel en unos 30%.


Adaptarse al nuevo comportamiento de búsqueda

Muchos clientes buscarán su hotel directamente en Google. Para los hoteleros, esta es una oportunidad de aparecer en los resultados de búsqueda y proporcionar una valiosa ayuda durante los micromomentos de los viajeros.

Aunque muchos hoteles aprovechan Google My Business para aumentar su visibilidad, pocos conocen su potente función de chat (llamada Google Message)

A medida que la gente se torna más al móvil, su comportamiento en línea está cambiando de la búsqueda a la interacción.  Los hoteles que habilitan la función de chat permitirán a sus clientes ponerse en contacto con ellos con un solo clic desde su lista de Google Search o Google Maps.

Crear una línea tan directa con sus clientes es una manera de atraerlos y convencerlos de que elijan su hotel.


Hotel La Belle Juliette Aprovechando el chat de Google My Business para crear una línea directa de comunicación con los clientes


Quicktext permite a los hoteles ofrecer asistencia instantánea y captar reservas directas a través de varios canales de comunicación, como Live Chat, WhatsApp, Messenger Wechat y, ahora, Google Business Chat.


La fidelidad de los clientes es una prioridad

Atraer a nuevos clientes a su hotel está muy bien, pero hacer que vuelvan es mejor.

Las reservas repetidas son palancas para aumentar su tasa de ocupación y hacer crecer el RevPar de su hotel.

Además, los clientes fieles suelen reservar directamente en su hotel, lo que siempre es beneficioso para sus márgenes de beneficio.

¿Cómo fidelizar a los clientes?

  • Personalice la experiencia de los huéspedes: Sugiera actividades y mejoras adaptadas a sus preferencias.
  • Premie a los huéspedes fieles: Esta es una excelente manera de superar las expectativas de sus clients
  • Mejore la comunicación con los clientes en cada etapa del viaje.


Consejo adicional: Ofrezca servicios a los clientes durante los periodos de baja demanda

Durante los periodos de baja demanda, puede ofrecer servicios atractivos que combinen servicios complementarios para maximizar los ingresos


¿Cómo enfocar esto?

En primer lugar, identifique sus segmentos objetivo y diseñe paquetes de servicios relevantes que se ajusten a sus intereses.

En segundo lugar, cree paquetes hoteleros de forma creativa para atraer a nuevos clientes y superar la competencia.

Ejemplos de paquetes para diferentes segmentos de huéspedes

  • Viajes de bienestar: utilice sus servicios de spa y relajación para promover el bienestar de sus clientes.
  • Viajes de ocio: mezclar los negocios con el ocio
  • Viajeros con mascotas
  • Familias que viajan con niños
  • WFH: no desde casa, sino Work From Hotel, que se está convirtiendo en algo nuevo en la hostelería.

Los paquetes atractivos le costarán a su hotel poco o nada. Se trata de aprovechar lo que ya ofrece para crear experiencias únicas y memorables para los huéspedes.


Ahí lo tienes, 11 maneras diferentes de ayudarte a aumentar los ingresos de tu hotel.

Aprovéchelas al máximo. Si está interesado en saber más sobre cómo Quicktext puede ayudarle a ponerlas en práctica, reserve una DEMO personalizada, es gratis y sin compromiso.


Nuestro equipo de expertos en hostelería, IA y Big Data está aquí para ayudarle a aumentar los ingresos directos y la eficiencia operativa de su hotel, al tiempo que mejora la experiencia de sus huéspedes.

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