Jupiter Hotel Group est une collection unique d’hôtels conçus pour les vacances en famille et les escapades en couple qui sont situés dans les plus belles destinations du Portugal : l’Algarve (Praia da Rocha, Portimão et Albufeira) et Lisbonne.
L’hôtel Jupiter Albufeira est l’endroit où l’on s’amuse au bord de la mer pour continuer dans les piscines et les toboggans du parc aquatique adorés des enfants.
L’hôtel Jupiter Lisboa est un voyage à travers l’histoire, la culture et les loisirs. Séjourner à l’hôtel Jupiter Algarve, c’est découvrir des plages bordées de falaises, d’appétissantes spécialités de fruits de mer et des villages de pêcheurs pittoresques.
Le Jupiter Marina Hotel, quant à lui, est un hôtel réservé aux adultes, l’endroit idéal pour les escapades romantiques.
Andreia Vireia est le directeur marketing du groupe et il a eu la gentillesse de répondre à nos questions sur son expérience et ses résultats avec Quicktext, la super application d’intelligence artificielle pour l’hôtellerie…
Pourquoi votre groupe hôtelier a-t-il choisi d’innover avec l’IA ?
Nous aimons nos clients et nous voulions leur “offrir” un canal de communication instantané et précis, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, capable de répondre à toutes leurs questions dans leur propre langue… Nous ne considérons pas cela comme une simple commodité, mais comme un impératif stratégique dans le paysage en constante évolution du service à la clientèle.
Avez-vous été impliqué dans la décision de mettre en place Velma en tant qu’application de relation avec les clients ?
Pas au début, mais je sais que la mise en œuvre s’est faite sans déranger nos activités quotidiennes. Nous ne sommes pas une start-up, mais nous sommes néanmoins une organisation fluide et dynamique qui nous permet de faire des intégrations technologiquess rapides et décisives.
Aujourd’hui, Quicktext répond-il à vos attentes ?
La réponse courte est oui, Velma fait un excellent travail dans la gestion de la communication avec les clients et dans la conversion des visiteurs en réservataires.
Pensez-vous que Quicktext vous offre un bon retour sur investissement ?
En plus d’augmenter la productivité du département des relations avec les clients, l’année dernière, l’application a pris en charge la communication avec 9400 clients, généré 24 300 demandes de nuitées pour une valeur de 4,4 millions d’euros et cette année, nous battons des records… Quicktext est clairement rentable !
Sur une échelle de 1 à 10, quel est son degré de satisfaction à l’égard de Quicktext ?
8
Merci Andreia pour votre temps et vos commentaires sur Quicktext.
