PMG Hotels sceglie Velma: l’AI che resta umana

Il gruppo alberghiero di lusso balinese sceglie Velma per potenziare il proprio servizio clienti digitale, dopo aver testato soluzioni che si sono rivelate meno adatte.

Quicktext, la SuperApp di intelligenza conversazionale specializzata nell’ospitalità, annuncia che PMG Hotels il gruppo proprietario di The Bandha Hotel & Suites, Bali Niksoma Boutique Beach Resort e The Magani Hotel and Spa ha implementato la tecnologia Quicktext in tutte le sue strutture.

Alla ricerca di un partner strategico

Da sempre attento all’esperienza dei suoi ospiti, PMG Hotels cercava una soluzione in grado di gestire le richieste con un livello di personalizzazione e raffinatezza coerente con il proprio brand. Dopo aver provato altri strumenti, il gruppo ha identificato la necessità di una tecnologia più potente, flessibile e centrata su canali chiave come WhatsApp.

Questa collaborazione ha come obiettivi:

• Rafforzare la comunicazione multilingue: interagire con gli ospiti nella loro lingua, in modo preciso e immediato.
• Aumentare le prenotazioni dirette: trasformare le richieste in prenotazioni grazie ad un’automazione intelligente.
• Ottimizzare le operazioni interne: integrare i sistemi per offrire un servizio coerente e fluido.

In un contesto in cui i motori di ricerca generativa (come ChatGPT, Perplexity o Gemini) forniscono risposte prima ancora che l’utente clicchi, il traffico verso i siti web tradizionali è in calo. Quicktext colma questo divario: grazie a Q-Data e Q-SEO, gli hotel restano visibili nei risultati generati dalle IA, intercettano le intenzioni di prenotazione e le trasformano in vendite dirette nonostante un numero inferiore di visite al sito.

Questa alleanza strategica rafforza l’impegno di PMG Hotels verso un’ospitalità personalizzata e intelligente, migliorando l’esperienza degli ospiti dal primo contatto fino al check-out.

“In PMG Hotels siamo da sempre orientati a offrire un servizio attento e personalizzato in ogni fase del soggiorno. Velma ci ha colpiti per la sua capacità di comunicare in modo brillante e autenticamente umano. Questa partnership ci consente di arricchire l’esperienza dei nostri ospiti, mantenendo viva l’essenza dell’ospitalità balinese.” Andy Khen, rappresentante della proprietà, PMG Hotels & Resorts.

“La scelta di PMG Hotels conferma la validità del nostro approccio,” afferma Daniel Doppler, Presidente di Quicktext. “Sempre più hotel capiscono che non tutte le soluzioni di intelligenza artificiale sono uguali, soprattutto quando si tratta di comunicazione su canali delicati come WhatsApp. Siamo fieri che Velma si sia distinta e pronti a supportare PMG nel valorizzare l’esperienza balinese.”

Questa partnership sottolinea l’impegno di PMG Hotels verso l’innovazione e l’offerta di un’esperienza ospite senza pari, supportata da una tecnologia intelligente.

Informazioni su PMG Hotels & Resorts

PMG Hotels & Resorts è un gruppo alberghiero balinese fondato nel 1984 con l’apertura del Bali Niksoma Boutique Beach Resort. Oggi gestisce alcune delle strutture più apprezzate di Legian (Bali), tra cui The Bandha Hotel & Suites, The Magani Hotel and Spa e il resort storico Bali Niksoma. Ogni hotel combina design balinese, comfort moderno e un forte orientamento all’esperienza dell’ospite.

Il gruppo gestisce anche i noti ristoranti Mozzarella, rinomati per la cucina locale e internazionale. PMG si rivolge sia a clienti leisure che business, offrendo spazi per eventi, matrimoni e meeting. Il programma fedeltà PMG Rewards propone tariffe esclusive, vantaggi riservati e punti premio, contribuendo a un percorso cliente sempre più completo.

Con un servizio costante, un’ospitalità sincera e un forte legame con la cultura balinese, PMG Hotels & Resorts si è affermato come punto di riferimento nel panorama alberghiero indonesiano.

Informazioni su Quicktext

• Quicktext è stata fondata nel 2017 da Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme.
• Quicktext ha generato 1,05 miliardi di dollari in lead per i suoi clienti alberghieri negli ultimi 12 mesi ed è stata premiata come azienda AI e big data dell’anno per l’ospitalità ai Premium Travel Awards di Shenzhen, Cina, nonché con l’International Travel Award for Innovation all’International Tourism Meeting di Parigi, Francia.
• Ad aprile 2024, Quicktext è stata riconosciuta come la seconda azienda di intelligenza artificiale più influente in Francia secondo uno studio condotto da Alliancy e Motherbase.
• A ottobre 2024, Quicktext ha ricevuto il Global Tech Award nella categoria Intelligenza Artificiale.

Daniel Doppler CEO e Benjamin Devisme VP di Quicktext sono disponibili per interviste e conferenze sui temi dell’intelligenza artificiale e del futuro del turismo…

Oggi, 130 dipendenti in 17 uffici in tutto il mondo :

• Europa (Amsterdam, Barcellona, ​​Berlino, Lisbona, Londra, Milano, Parigi, Praga, Sofia)
• America (Città del Messico, Montreal, Punta Cana)
• Asia (Dubai, Guangzhou, Hong Kong, Jakarta, Maldives)

Serve 1900 hotel in 76 paesi ed è leader mondiale nell’intelligenza artificiale e nei big data per il settore alberghiero.