Dal progetto pilota al voto 10: il percorso ROI dell’Hotel Regio Cadiz con Velma

L’Hotel Regio Cadiz, struttura indipendente e dinamica, utilizza la tecnologia per massimizzare il proprio potenziale. Con un approccio marketing guidato dai dati, l’hotel ha avviato un progetto pilota con Quicktext che si è trasformato rapidamente in un pilastro strategico capace di generare ritorni notevoli.

Abbiamo parlato con Alejandro Neira, responsabile marketing dal 2016, per scoprire come ha dimostrato il valore dell’IA e ottenuto una crescita significativa grazie a Quicktext.

Qual era il tuo obiettivo iniziale quando hai preso in considerazione Quicktext?

“L’idea principale era migliorare la comunicazione con il cliente. Ma studiando la tecnologia ho intuito anche un’opportunità di marketing: raggiungere una nuova nicchia di mercato. È ciò che è successo: non solo offriamo risposte immediate e semplici, ma ora tocchiamo un segmento che prima non potevamo intercettare.“

Il tuo approccio è molto orientato ai dati. Puoi raccontarci il percorso ROI dai test iniziali a oggi?

“Sono focalizzato sui numeri: se qualcosa non funziona, la elimino; se i dati dimostrano che funziona, investo al massimo. E i dati dimostrano che Quicktext funziona. Nel pilota ho dimostrato alla direzione che un piccolo set di Q&A automatici generava già ricavi.“

“Il primo anno con Velma è andato bene; il secondo anno il ROI è quasi triplicato. Quest’anno stiamo già vedendo ottimi risultati. Quicktext offre un monitoraggio completo: traccio tutto, dalle prenotazioni dirette alle conversioni assistite dopo l’interazione con Velma. I numeri sono chiari.“

Trasformare le conversazioni in ricavi: il 47% delle chat diventa lead e il 21% si trasforma in prenotazioni confermate con Velma.

I dati più recenti confermano l’efficacia della strategia: Velma ha raggiunto un tasso di conversione dei lead del 47 %, trasformando quasi metà delle interazioni in opportunità qualificate. Del valore totale dei lead generato dall’IA, il 21 % si è tradotto in prenotazioni confermate inserite nel PMS: la perfetta combinazione di conversione diretta e assistita che l’hotel monitora con attenzione.

Come si è evoluta la performance di Velma, soprattutto con QBrain+?

“Velma fa parte del mio protocollo marketing quotidiano: controllo le conversazioni e vedo il tag QBrain+. Gli scambi sono incredibili. Con il vecchio sistema, se un ospite faceva due domande, Velma rispondeva solo a una. Ora riesce a rispondere a due o tre in un’unica replica: aumenta la fiducia dell’ospite e le probabilità di conversione.”

Hai incontrato difficoltà? Come valuti l’assistenza Quicktext?

“Sul piano funzionale, nessuna lamentela: è semplice ed efficace. Quando c’è un problema, di solito è perché ho formulato male la domanda.”

“Il supporto è solido. Li contatto poco perché ci sono pochi problemi; sono vicini, comunicativi e tecnicamente preparati. Con altri fornitori a volte sai più di loro, qui no. Anche quando cambia l’account manager, tutto resta fluido. Molto soddisfatto.”

Guardando al futuro, quale tecnologia ti interessa di più?

“L’idea “magica” sarebbe far parlare gli ospiti con Velma via voce, direttamente sul sito, come con Alexa. Sarebbe fantastico.”

Tenendo conto di tecnologia, comunicazione e ROI, che voto daresti a Quicktext?

“Per me è 10 su 10.”

• Risultati chiave per l’Hotel Regio Cadiz:
  • ROI triplicato: Raggiunto un ritorno sull’investimento (ROI) di quasi 3 volte superiore nel secondo anno di utilizzo di Velma.
  • Tasso di conversione dei lead del 47%: Quasi la metà di tutte le conversazioni gestite dall’IA è stata convertita efficacemente in lead qualificati.
  • Conversione in prenotazioni del 21%: Oltre un quinto dei lead acquisiti è stato convertito in prenotazioni dirette e confermate.
  • Punteggio perfetto di 10/10: Ottenuta la valutazione massima sulla base di tecnologia, comunicazione e ritorno finanziario comprovato.